Контакт
Пишете ни по имейл. Изберете адреса, който отговаря на вашето запитване – така съобщението ви отива направо на правилното място. Обичайното ни време за отговор е около 3 работни дни.
Поддръжка
Имате затруднения с инсталирането или работата на системата за заявки? Изпратете ни имейл с възможно най-точно описание на проблема и със снимки на екрана.
Ето с какво можем да работим веднага:
- Какво направихте, какво се случи и какво очаквахте?
- Снимки на екрана – и точният текст на съобщението за грешка, ако има такова
- Версията на системата за заявки и операционната система на сървъра
- Работи ли на ваш собствен сървър, или във виртуална машина при хостинг доставчик?
Поддръжка за лицензи
При проблеми с поръчката на лиценз или с лицензния файл използвайте този адрес – и посочете имейл адреса за активиране и идентификатора на инстанция на вашата инсталация.
Винаги посочвайте:
- Имейл адреса, с който сте купили или активирали лиценза
- Идентификатора на инстанция на инсталацията (в системата за заявки под Settings → License)
- За какво се отнася: поръчка, активиране, надграждане или фактура
Предложения за функции
Липсва ли ви функция? Изпратете ни предложението си, обяснено възможно най-подробно. Ако няколко души поискат едно и също, то влиза в пътната карта.
Най-убедителните предложения ни казват:
- Какво трябва да прави функцията – в едно-две изречения
- Ситуацията, в която ви трябва, и колко често се случва тя
- Как се справяте с нея днес и къде това не стига
Добре е да знаете
- Каквото и да ни изпратите – текст и прикачени файлове – го обработваме единствено за да отговорим на вашето запитване. Не предаваме тези данни на трети страни.
- Моля, никога не ни изпращайте пароли, лицензни ключове или други данни за достъп – никога няма да ви ги поискаме.
- По въпроси за защита на данните пишете на privacy-protection@smitey.eu. Доставчикът, адресът и телефонният номер са посочени в Данни за доставчика (Impressum).