Smitey

Изтегляния

Софтуерът за изпробване и езиковите пакети за интерфейса – всичко на едно място.

30 дни изпробване. Без ограничения.

Демото включва пълния набор функции на Professional. След 30 дни решавате дали да купите лиценз – данните ви се запазват. С вашия лицензен ключ демото става пълна версия, без преинсталиране.

Бележки към изданието

И двата пакета съдържат един и същ софтуер – просто изберете вашата система.

За HTTPS системата за заявки има нужда от портове 80 и 443. Това важи за автоматичния HTTPS на публичен домейн и за HTTPS в собствената ви мрежа. Двата порта не могат да бъдат заменени с други. Ако вече са заети на вашия сървър, например от работещ уеб сървър, имате две възможности: първо спрете или премахнете тази програма, или инсталирайте системата за заявки на друг сървър. Порт по ваш избор е възможен само ако работите без HTTPS. Инсталаторът проверява портовете преди инсталирането и назовава програмата, която ги държи.

Инсталиране на Windows

Около 6 минути, субтитри на английски.

Инсталиране на Linux

Около 5 минути, субтитри на английски.

Готово за 3 стъпки

1

Изтегляне

Изтеглете и разархивирайте пакета на демото.

2

Инсталиране

Стартирайте с Docker Compose – приложеното ръководство ви води през стъпките.

3

Започнете

Създайте екип, свържете пощенска кутия, създайте първата си заявка.

Важни команди (Linux)

Готови за копиране. Всичко със sudo – инсталаторът и контейнерите се нуждаят от root.

Инсталиране на предпоставката

sudo apt install -y unzip

Без unzip инсталаторът не може да разопакова пакета.

Инсталиране на системата за заявки

curl -fsSL https://files.smitey.eu/download/get-smitey.sh | sudo bash

Изтегля пакета и ви води през въпросите. Повторното изпълнение е безопасно: конфигурацията и данните се запазват.

Проверка на HTTPS

sudo /opt/smitey/smitey-install check-https

За всеки вариант с HTTPS. При публичен домейн командата ви казва дали сертификатът е налице. Ако липсва, тя назовава причината от дневника. Сертификатът може да пристигне и минути след инсталирането. В собствената ви мрежа тя проверява връзката със съответния основен сертификат.

Справка за първия вход

sudo cat /opt/smitey/SMITEY-credentials.txt

След първия вход сменете паролата и изтрийте файла.

Работят ли контейнерите?

sudo podman ps

Показва всяка част от системата със състоянието ѝ.

Проследяване на дневника

sudo podman logs -f container-backend-1

Показва на живо какво съобщава бекендът. Спира се с Ctrl+C.

Проверка на надзорника

systemctl status smitey-supervisor

Тази услуга поддържа системата да работи и прилага обновяванията, които задействате в приложението.

Създаване на пакет за поддръжка

sudo bash /opt/smitey/install.sh --support-bundle

Събира дневниците и състоянието на системата в един zip файл. Паролите и ключовете се премахват.

Промяна на публичния адрес

sudo bash /opt/smitey/install.sh --reconfigure

Задава нов домейн и рестартира, така че сертификатът да бъде поискан за новото име.

Промяна на начина на достъп до SMITEY

sudo bash /opt/smitey/install.sh --change-access

Превключва между петте варианта, например от HTTP към HTTPS. Само Enter запазва текущия вариант. Данните ви остават.

Премахване

sudo bash /opt/smitey/install.sh --uninstall

Пита отделно за данните и за Podman – нищо не се изтрива, без да попита.

Резервните копия се обработват от /opt/smitey/Backup/TicketSystemBackup (list, backup, restore); ежедневното резервно копие се изпълнява само. Подробности има в /opt/smitey/docs/en/BACKUP-RESTORE.txt.

Системни изисквания

  • Linux: Ubuntu 24.04 или 26.04 LTS – това са изпитаните издания. Други дистрибуции с Podman 4.1 или по-нов, systemd и apt би трябвало да работят, но не са изпитани
  • Windows 11 Professional (изпитан) – Windows Server 2022 или по-нов би трябвало да работи (там се появи WSL2), но не е изпитан
  • Не се препоръчва: Windows 10. Работи (изпитан от 21H2 нататък), но не получава обновявания за сигурност от 14 октомври 2025 г. – грешната основа за система с клиентски данни
  • Само x86_64/amd64 – ARM системи като Raspberry Pi или ARM VPS няма да работят
  • Базата данни PostgreSQL и средата за контейнери идват с пакета; инсталаторът настройва и двете
  • Linux: поне 2 процесорни ядра и 2 GB RAM, препоръчват се 4 ядра и 4 GB
  • Windows: поне 4 процесорни ядра и 8 GB RAM, препоръчват се 6 ядра и 16 GB – на Windows стекът работи в собствена виртуална машина (WSL2), която споделя памет и ядра с Windows
  • Един свободен мрежов порт: HTTP портът, който изберете (по подразбиране 8088), или 80 – на порт 80 системата е достъпна и направо по IP адрес
  • Автоматичният HTTPS (Let’s Encrypt) изисква публичен домейн и достъпни от интернет портове 80 и 443 – порт 80 постоянно, а не само по време на инсталирането, защото сертификатът се подновява на всеки 60 дни. В собствената ви мрежа без публичен домейн инсталаторът сам настройва HTTPS, със собствен сертификат или със сертификат, който SMITEY създава. За това му трябват портове 80 и 443 само в собствената ви мрежа
  • Съвременни браузъри: Chrome, Edge, Firefox, Safari

Мрежа и портове

Системата за заявки работи на вашия собствен сървър. За да работят всички функции, защитната ви стена трябва да разрешава тези връзки – при VPS това включва защитната стена на хостинг доставчика, а не само тази на сървъра.

Входящи (към вашия сървър)

  • Входящи · разрешеноTCP 8088 (или който HTTP порт изберете)Достъп до системата за заявки във вашата локална мрежа.
  • Входящи · разрешеноTCP 80 и 443Само за HTTPS. При автоматичния HTTPS порт 80 трябва да остане достъпен от интернет постоянно, а не само по време на инсталирането: през него Let’s Encrypt подновява сертификата на всеки 60 дни. При HTTPS в собствената ви мрежа двата порта са нужни само в собствената ви мрежа.
  • Входящи · разрешеноTCP 22 (SSH)Само за вашето собствено администриране на Linux. Самата система за заявки няма нужда от него.
  • Входящи · забраненоTCP 5432 (PostgreSQL)Базата данни работи в мрежата на контейнерите и никога не трябва да е достъпна отвън.

Изходящи (от вашия сървър към интернет)

  • Изходящи · разрешеноUDP/TCP 53 (DNS), UDP 123 (NTP)Разрешаване на имена и точен часовник. Разминат часовник проваля TLS връзките.
  • Изходящи · разрешеноTCP 443 (HTTPS)Инсталиране, обновявания и проверка на лиценза.
  • Изходящи · разрешеноTCP 587 или 465 (SMTP)Изпращане на имейл: известия, покани, нулиране на пароли. Вашият имейл доставчик решава кой от двата важи.
  • Изходящи · разрешеноTCP 993 (IMAP)Извличане на имейл, ако входящите съобщения трябва да стават заявки автоматично.
  • Изходящи · забраненоTCP 25 (SMTP)Не е нужен – изпращането минава през 587 или 465. Оставете го блокиран: през порт 25 един компрометиран сървър би разпращал спам.
Важно, ако искате да използвате имейл: много хостинг доставчици блокират изходящия пощенски трафик (портове 25, 465 и 587) в защитната си стена по подразбиране – при netcup правилото се казва „Mail block“. Признакът е недвусмислен: извличането работи, изпращането опира в изтичане на времето. Тази блокировка е при доставчика, не на вашия сървър, и може да се вдигне само в неговия панел за управление. Порт 25 не ви е нужен за това – оставете го блокиран.

Свързване на пощенска кутия: кои доставчици работят директно и какво изисква Microsoft 365 →

Езикови пакети

Всяка инсталация започва на английски. Езиковият пакет е JSON файл с преведените текстове на интерфейса – изтегляте, внасяте, готово. Собственото ви съдържание като заявки, екипи или категории не се засяга.

Липсва ли вашият език?

Още езикови пакети са на път. Кажете ни от кой език имате нужда – а ако искате да превеждате сами: системата за заявки изнася пълния списък с текстове като JSON, вие попълвате записите на вашия език и внасяте файла обратно.

Свържете се с нас

Как се внася езиков пакет

  1. Изтеглете файла

    Изтеглете езиковия пакет по-горе и го запазете като JSON файл – не го разархивирайте, не го преименувайте и не го редактирайте.

  2. Влезте като администратор

    Влезте в системата за заявки като администратор и отворете Settings → Language.

  3. Внасяне

    Изберете там „Import“ и качете изтегления файл. След внасянето системата показва колко записа са приложени.

  4. Включете езика

    Включете новия език. От този момент всеки потребител избира собствения си език в личното си меню, а всеки екип може да има език по подразбиране.

Пакетът подхожда ли на моята версия?

Да. Езиковите пакети не са обвързани с определена версия: записи, които вашата инсталация не познава, просто се пропускат при внасянето. Функции, по-нови от пакета, се показват на английски до следващия пакет. Внасянето може да се повтори по всяко време.

Забележка: внасянето презаписва съществуващите преводи със съдържанието на пакета. Ако сте променяли текстове сами, първо изнесете сегашното състояние като резервно копие.

Наръчник за защита на данните за организациите, които експлоатират системата

Наръчникът съдържа шаблони за регистъра на дейностите по обработване, техническите и организационните мерки и концепция за съхранение и изтриване, като файлове Word за попълване.

Отворете наръчника и шаблоните