Smitey Ticket-SystemSmiteyTicket-System

Изтегляния

Софтуерът за изпробване и езиковите пакети за интерфейса – всичко на едно място.

30 дни изпробване. Без ограничения.

Демото включва пълния набор функции на Professional. След 30 дни решавате дали да купите лиценз – данните ви се запазват. С вашия лицензен ключ демото става пълна версия, без преинсталиране.

И двата пакета съдържат един и същ софтуер – просто изберете вашата система.

За автоматичен HTTPS на публичен домейн системата за заявки има нужда от портове 80 и 443 – те не могат да бъдат заменени с друг порт, това се определя от процедурата за сертификати на Let’s Encrypt. Ако вече са заети на вашия сървър, например от работещ уеб сървър, имате две възможности: първо спрете или премахнете тази програма, или инсталирайте системата за заявки на друг сървър. Порт по ваш избор е възможен само ако работите без автоматичен HTTPS. Инсталаторът проверява портовете преди инсталирането и назовава програмата, която ги държи.

Инсталиране на Windows

Около 6 минути, субтитри на английски.

Инсталиране на Linux

Около 5 минути, субтитри на английски.

Готово за 3 стъпки

1

Изтегляне

Изтеглете и разархивирайте пакета на демото.

2

Инсталиране

Стартирайте с Docker Compose – приложеното ръководство ви води през стъпките.

3

Започнете

Създайте екип, свържете пощенска кутия, създайте първата си заявка.

Важни команди (Linux)

Готови за копиране. Всичко със sudo – инсталаторът и контейнерите се нуждаят от root.

Инсталиране на предпоставката

sudo apt install -y unzip

Без unzip инсталаторът не може да разопакова пакета.

Инсталиране на системата за заявки

curl -fsSL https://files.smitey.eu/download/get-smitey.sh | sudo bash

Изтегля пакета и ви води през въпросите. Повторното изпълнение е безопасно: конфигурацията и данните се запазват.

Проверка на HTTPS

sudo /opt/smitey/smitey-install check-https

Само при публичен домейн. Казва ви дали сертификатът е налице – и ако не е, причината от дневника. Сертификатът може да пристигне и минути след инсталирането.

Справка за първия вход

sudo cat /opt/smitey/SMITEY-credentials.txt

След първия вход сменете паролата и изтрийте файла.

Работят ли контейнерите?

sudo podman ps

Показва всяка част от системата със състоянието ѝ.

Проследяване на дневника

sudo podman logs -f container-backend-1

Показва на живо какво съобщава бекендът. Спира се с Ctrl+C.

Проверка на надзорника

systemctl status smitey-supervisor

Тази услуга поддържа системата да работи и прилага обновяванията, които задействате в приложението.

Създаване на пакет за поддръжка

sudo /opt/smitey/install.sh --support-bundle

Събира дневниците и състоянието на системата в един zip файл. Паролите и ключовете се премахват.

Промяна на публичния адрес

sudo /opt/smitey/install.sh --reconfigure

Задава нов домейн и рестартира, така че сертификатът да бъде поискан за новото име.

Премахване

sudo /opt/smitey/install.sh --uninstall

Пита отделно за данните и за Podman – нищо не се изтрива, без да попита.

Резервните копия се обработват от /opt/smitey/Backup/TicketSystemBackup (list, backup, restore); ежедневното резервно копие се изпълнява само. Подробности има в /opt/smitey/docs/en/BACKUP-RESTORE.txt.

Системни изисквания

  • Linux: Ubuntu 24.04 или 26.04 LTS – това са изпитаните издания. Други дистрибуции с Podman 4.1 или по-нов, systemd и apt би трябвало да работят, но не са изпитани
  • Windows 11 Professional (изпитан) – Windows Server 2022 или по-нов би трябвало да работи (там се появи WSL2), но не е изпитан
  • Не се препоръчва: Windows 10. Работи (изпитан от 21H2 нататък), но не получава обновявания за сигурност от 14 октомври 2025 г. – грешната основа за система с клиентски данни
  • Само x86_64/amd64 – ARM системи като Raspberry Pi или ARM VPS няма да работят
  • Базата данни PostgreSQL и средата за контейнери идват с пакета; инсталаторът настройва и двете
  • Linux: поне 2 процесорни ядра и 2 GB RAM, препоръчват се 4 ядра и 4 GB
  • Windows: поне 4 процесорни ядра и 8 GB RAM, препоръчват се 6 ядра и 16 GB – на Windows стекът работи в собствена виртуална машина (WSL2), която споделя памет и ядра с Windows
  • Един свободен мрежов порт: HTTP портът, който изберете (по подразбиране 8088), или 80 – на порт 80 системата е достъпна и направо по IP адрес
  • Автоматичният HTTPS (Let’s Encrypt) изисква публичен домейн и достъпни от интернет портове 80 и 443 – порт 80 постоянно, а не само по време на инсталирането, защото сертификатът се подновява на всеки 60 дни. В собствената ви мрежа без публичен домейн HTTPS работи със собствен сертификат; инсталацията идва с указания за това
  • Съвременни браузъри: Chrome, Edge, Firefox, Safari

Мрежа и портове

Системата за заявки работи на вашия собствен сървър. За да работят всички функции, защитната ви стена трябва да разрешава тези връзки – при VPS това включва защитната стена на хостинг доставчика, а не само тази на сървъра.

Входящи (към вашия сървър)

  • Входящи · разрешеноTCP 8088 (или който HTTP порт изберете)Достъп до системата за заявки във вашата локална мрежа.
  • Входящи · разрешеноTCP 80 и 443Само за автоматичен HTTPS. Порт 80 трябва да остане отворен постоянно, а не само по време на инсталирането: през него Let’s Encrypt подновява сертификата на всеки 60 дни.
  • Входящи · разрешеноTCP 22 (SSH)Само за вашето собствено администриране на Linux. Самата система за заявки няма нужда от него.
  • Входящи · забраненоTCP 5432 (PostgreSQL)Базата данни работи в мрежата на контейнерите и никога не трябва да е достъпна отвън.

Изходящи (от вашия сървър към интернет)

  • Изходящи · разрешеноUDP/TCP 53 (DNS), UDP 123 (NTP)Разрешаване на имена и точен часовник. Разминат часовник проваля TLS връзките.
  • Изходящи · разрешеноTCP 443 (HTTPS)Инсталиране, обновявания и проверка на лиценза.
  • Изходящи · разрешеноTCP 587 или 465 (SMTP)Изпращане на имейл: известия, покани, нулиране на пароли. Вашият имейл доставчик решава кой от двата важи.
  • Изходящи · разрешеноTCP 993 (IMAP)Извличане на имейл, ако входящите съобщения трябва да стават заявки автоматично.
  • Изходящи · забраненоTCP 25 (SMTP)Не е нужен – изпращането минава през 587 или 465. Оставете го блокиран: през порт 25 един компрометиран сървър би разпращал спам.
Важно, ако искате да използвате имейл: много хостинг доставчици блокират изходящия пощенски трафик (портове 25, 465 и 587) в защитната си стена по подразбиране – при netcup правилото се казва „Mail block“. Признакът е недвусмислен: извличането работи, изпращането опира в изтичане на времето. Тази блокировка е при доставчика, не на вашия сървър, и може да се вдигне само в неговия панел за управление. Порт 25 не ви е нужен за това – оставете го блокиран.

Свързване на пощенска кутия: кои доставчици работят директно и какво изисква Microsoft 365 →

Езикови пакети

Всяка инсталация започва на английски. Езиковият пакет е JSON файл с преведените текстове на интерфейса – изтегляте, внасяте, готово. Собственото ви съдържание като заявки, екипи или категории не се засяга.

Липсва ли вашият език?

Още езикови пакети са на път. Кажете ни от кой език имате нужда – а ако искате да превеждате сами: системата за заявки изнася пълния списък с текстове като JSON, вие попълвате записите на вашия език и внасяте файла обратно.

Свържете се с нас

Как се внася езиков пакет

  1. Изтеглете файла

    Изтеглете езиковия пакет по-горе и го запазете като JSON файл – не го разархивирайте, не го преименувайте и не го редактирайте.

  2. Влезте като администратор

    Влезте в системата за заявки като администратор и отворете Settings → Language.

  3. Внасяне

    Изберете там „Import“ и качете изтегления файл. След внасянето системата показва колко записа са приложени.

  4. Включете езика

    Включете новия език. От този момент всеки потребител избира собствения си език в личното си меню, а всеки екип може да има език по подразбиране.

Пакетът подхожда ли на моята версия?

Да. Езиковите пакети не са обвързани с определена версия: записи, които вашата инсталация не познава, просто се пропускат при внасянето. Функции, по-нови от пакета, се показват на английски до следващия пакет. Внасянето може да се повтори по всяко време.

Забележка: внасянето презаписва съществуващите преводи със съдържанието на пакета. Ако сте променяли текстове сами, първо изнесете сегашното състояние като резервно копие.