Службата за поддръжка и системата за заявки, които остават ваши.

Купувате лиценз веднъж и можете да използвате закупената основна версия (1.x) неограничено дълго. Всички малки и коригиращи обновявания в рамките на 1.x са безплатни. Само по желание надграждане до бъдеща основна версия 2.x би струвало отново – вашият лиценз за 1.x така или иначе продължава да работи завинаги.

Не. Системата за заявки е със собствен хостинг: работи на вашия собствен сървър или на нает VPS, с Windows или Linux. След това екипът ви работи във всеки съвременен браузър и не трябва да инсталира нищо на компютрите си. Вашите данни никога не напускат вашата инфраструктура.

И двете – разликата е в организацията, не в софтуера. Като ИТ служба за поддръжка системата приема инциденти и искания, приоритизира ги и документира решението. Като сервизна служба тя обслужва няколко отдела през една обща пощенска кутия и един общ портал: заявителят вижда само един екип, а зад него ИТ, управлението на сградите, човешките ресурси или счетоводството си предават случаите. Времената за отговор и решаване, автоматизацията и отчетите работят както в големите пакети за сервизни служби – само че със собствен хостинг и без абонамент.

При повечето доставчици са достатъчни потребителско име и парола – собствен пощенски сървър, уеб хостинг или Exchange на място. Google Workspace и Gmail допълнително изискват парола за приложение. Microsoft 365 не може да се чете директно, защото Microsoft изключи входа с потребителско име и парола за IMAP; там настройвате отделна пощенска кутия за поддръжката с препращане – отнема около десет минути и има страничния ефект, че системата за заявки никога не получава достъп до фирмената ви пощенска кутия.

Прочетете ръководството: свързване на пощенска кутия

Не, и това е нарочно. Отчита се вложеното време по случай – колко е отнела една заявка, за фактуриране или не. Това не е часовник за присъствие: няма отбелязване на идване и тръгване, няма почивки, няма седмични часове, няма отпуски. За законовото отчитане на работното време все още ви трябва отделна система; двете числа нямат нищо общо и не бива да се смесват. Ползата тук е фактурирането: вложено време по клиент, разходен център или договор, с експорт в CSV, Excel и PDF.

Basic включва пълния работен поток за заявки за един екип с двама вътрешни потребители – двама администратори или един администратор и един оператор, както ви е удобно (неограничен брой клиенти). Professional премахва всички ограничения (неограничен брой екипи, администратори и оператори) и добавя интеграция с имейл (имейл към заявка, изпращане през SMTP, работни потоци), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), собствени полета, SLA цели с работно време, автоматизация по време, групови инциденти, проучвания на удовлетвореността (CSAT) и автоматично възлагане на заявки.

Да, по всяко време – и без да губите нищо. Плащате само разликата от 650 €, тоест вече платената цена за Basic се приспада изцяло (349 € + 650 € = 999 €). На страницата с цените въвеждате идентификатора на инстанцията на вашата инсталация (Settings → License); новият лиценз отключва Professional в работещата ви инсталация – без мигриране на данни, без преинсталиране.

Демото включва пълния набор функции на Professional без ограничения и работи 30 дни. След това можете да купите лиценз и да продължите безпроблемно с вашите данни.

Продажбата се извършва от нашия доставчик на плащания Paddle като юридически продавач (merchant of record) – включително фактуриране и правилно данъчно третиране. След покупката получавате лицензния си ключ по имейл.

Да. Тя ви дава инструментите, които са ви нужни като администратор на лични данни: експорт на данните, анонимизиране, срокове за съхранение, двуфакторен вход и шифровани резервни копия. Данните са на вашия сървър или VPS и ние не ги обработваме. Точно затова за инсталацията не ви е нужен договор за обработване на данни с нас. За регистъра на дейностите по обработване и за техническите и организационните мерки има шаблони в наръчника за защита на данните за организациите, които експлоатират системата.

Всичко за ОРЗД