Какво точно означава „купете веднъж, използвайте винаги“?+
Купувате лиценз веднъж и можете да използвате закупената основна версия (1.x) неограничено дълго. Всички малки и коригиращи обновявания в рамките на 1.x са безплатни. Само по желание надграждане до бъдеща основна версия 2.x би струвало отново – вашият лиценз за 1.x така или иначе продължава да работи завинаги.
Къде работи софтуерът – нужен ли ми е облак?+
Не. Системата за заявки е със собствен хостинг: работи на вашия собствен сървър (например през Docker). Вашите данни никога не напускат вашата инфраструктура.
Това система за служба за поддръжка ли е, или за сервизна служба?+
И двете – разликата е в организацията, не в софтуера. Като ИТ служба за поддръжка системата приема инциденти и искания, приоритизира ги и документира решението. Като сервизна служба тя обслужва няколко отдела през една обща пощенска кутия и един общ портал: заявителят вижда само един екип, а зад него ИТ, управлението на сградите, човешките ресурси или счетоводството си предават случаите. Времената за отговор и решаване, автоматизацията и отчетите работят както в големите пакети за сервизни служби – само че със собствен хостинг и без абонамент.
Мога ли да свържа Microsoft 365, Gmail или собствената си пощенска кутия?+
При повечето доставчици са достатъчни потребителско име и парола – собствен пощенски сървър, уеб хостинг или Exchange на място. Google Workspace и Gmail допълнително изискват парола за приложение. Microsoft 365 не може да се чете директно, защото Microsoft изключи входа с потребителско име и парола за IMAP; там настройвате отделна пощенска кутия за поддръжката с препращане – отнема около десет минути и има страничния ефект, че системата за заявки никога не получава достъп до фирмената ви пощенска кутия.
Прочетете ръководството: свързване на пощенска кутия
Отчитането на времето замества ли законовото отчитане на работното време?+
Не, и това е нарочно. Отчита се вложеното време по случай – колко е отнела една заявка, за фактуриране или не. Това не е часовник за присъствие: няма отбелязване на идване и тръгване, няма почивки, няма седмични часове, няма отпуски. За законовото отчитане на работното време все още ви трябва отделна система; двете числа нямат нищо общо и не бива да се смесват. Ползата тук е фактурирането: вложено време по клиент, разходен център или договор, с експорт в CSV, Excel и PDF.
Каква е разликата между Basic и Professional?+
Basic включва пълния работен поток за заявки за един екип с двама вътрешни потребители – двама администратори или един администратор и един оператор, както ви е удобно (неограничен брой клиенти). Professional премахва всички ограничения (неограничен брой екипи, администратори и оператори) и добавя интеграция с имейл (имейл към заявка, изпращане през SMTP, работни потоци), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), собствени полета, SLA цели с работно време, автоматизация по време, обединяване на инциденти, проучвания на удовлетвореността (CSAT) и автоматично възлагане на заявки.
Мога ли по-късно да премина от Basic към Professional?+
Да, по всяко време – и без да губите нищо. Плащате само разликата от 650 €, тоест вече платената цена за Basic се приспада изцяло (349 € + 650 € = 999 €). На страницата с цените въвеждате идентификатора на инстанцията на вашата инсталация (Settings → License); новият лиценз отключва Professional в работещата ви инсталация – без мигриране на данни, без преинсталиране.
Как работи 30-дневното демо?+
Демото включва пълния набор функции на Professional без ограничения и работи 30 дни. След това можете да купите лиценз и да продължите безпроблемно с вашите данни.
Как протича покупката?+
Продажбата се извършва от нашия доставчик на плащания Paddle като юридически продавач (merchant of record) – включително фактуриране и правилно данъчно третиране. След покупката получавате лицензния си ключ по имейл.
Системата за заявки съответства ли на GDPR?+
Да. Тъй като е със собствен хостинг, вие запазвате пълен контрол над личните данни: те са на вашия сървър и ние не ги обработваме. Точно затова за инсталацията не ви е нужен договор за обработване на данни с нас – няма нищо, което да обработваме от ваше име. За лицензния сървър е предоставена документация за защита на данните.
