Свързване на пощенска кутия

Системата за заявки събира входящата поща през IMAP и изпраща отговорите през SMTP. При повечето доставчици са достатъчни потребителско име и парола. Microsoft 365 е изключението – ето защо и как се решава за около десет минути.

Какво трябва да поддържа вашият доставчик

Намерете доставчика си по-долу. Два от три случая изобщо не изискват допълнителна работа.

Доставчик	Какво ви трябва	Свързва се директно
Собствен пощенски сървър, уеб хостинг доставчици (all-inkl, Strato, IONOS, Mailbox.org …), Exchange на място	Потребителското име и паролата на пощенската кутия.	да
Google Workspace / Gmail	Парола за приложение. Google отхвърля обичайната парола за профила. За профила трябва да е включен двуфакторен вход – без него Google не предлага пароли за приложения.	да
Microsoft 365 / Outlook.com	Не е възможно директно. Microsoft изключи входа с потребителско име и парола за IMAP, а паролите за приложения не помагат, защото използват същия механизъм. Заобиколният път е отделна пощенска кутия за поддръжката с препращане (ръководство по-долу).	не

Защо Microsoft 365 не се свързва директно

Microsoft изключи „базовото удостоверяване“ за IMAP в Exchange Online. Това засяга всяка програма, която чете пощенска кутия на Microsoft 365 директно, не само нашата. Наследникът му е OAuth2, който изисква да регистрирате собствено приложение във вашата директория в Azure и да му дадете достъп. Ние още не поддържаме OAuth2 – планирано е, но нарочно не посочваме дата. За много клиенти пътят по-долу така или иначе е по-добрият: той не изисква администратор на директорията и не изисква разрешения за достъп, които изтичат.

Влизането не е засегнато: Microsoft Entra ID може да се свърже като доставчик за SSO – като всеки друг доставчик, който говори OIDC или SAML 2.0. Само четенето на поща през IMAP изисква OAuth2 при Microsoft, и точно това още не предлагаме.

Решението: отделна пощенска кутия за поддръжката с препращане

Създавате отделна пощенска кутия при доставчик, който приема потребителско име и парола – вашият пакет за уеб хостинг обикновено включва такава. Адресът, който клиентите ви познават, се препраща към нея. Системата за заявки чете само тази една пощенска кутия.

Какво ви дава това

Системата за заявки никога не получава достъп до фирмената ви пощенска кутия, а само до съобщенията, които са били препратени към нея.
Без регистрация на приложение, без съгласие от администратор на директорията, без разрешения за достъп, които изтичат след 90 дни.
Работи по един и същ начин при всеки доставчик – включително след смяна на пощенския доставчик.
Хостваните служби за поддръжка работят точно така по подразбиране. Разликата: тук пощенската кутия е ваша, а данните остават на вашия сървър.

Стъпка по стъпка

Създайте пощенската кутия за поддръжката
При вашия уеб хостинг доставчик или при всеки доставчик, който позволява IMAP с потребителско име и парола. ⚠️ Адресът не може да е в основния ви домейн, ако пощата на този домейн вече се обработва от Microsoft 365 – използвайте поддомейн или домейна на вашия доставчик. Запишете си IMAP сървъра и порта (обикновено 993 със SSL) и SMTP сървъра и порта (обикновено 465 със SSL или 587 със STARTTLS).
Настройте препращането в Microsoft 365
В административния център на Microsoft 365 препратете адреса, на който ви пишат клиентите, към новата пощенска кутия. ⚠️ Microsoft блокира автоматичното препращане към външни адреси по подразбиране – администраторът ви трябва да го разреши изрично в политиката за изходящ спам филтър. Иначе нищо не пристига, а пощенската кутия също не показва грешка.
Въведете го в системата за заявки
Settings → E-mail: въведете IMAP сървъра, порта и SSL, след това за всеки екип пощенската кутия с потребителското ѝ име и парола. Не е нужно да въвеждате целевата папка за обработената поща – „Read from server“ извлича истинския списък с папки, защото имената на папките изглеждат различно при всеки доставчик.
Задайте адреса на подателя
Под SMTP решавате кой адрес виждат клиентите ви като подател на вашите отговори. Обикновено правилният е адресът, който те вече познават. Изпращането трябва да минава през сървър, който позволява този адрес на подател – обикновено същият доставчик като пощенската кутия за поддръжката.
Изпробвайте го
Изпратете имейл на адреса си за клиенти. В рамките на минута заявката е в системата, а потвърждението е стигнало до подателя. Ако нищо не пристигне, първо проверете папката за спам на пощенската кутия за поддръжката.

Неща, за които да внимавате

Препратената поща може да попадне в спам

При получаващата пощенска кутия препращащият сървър вече не съвпада с подателя на съобщението. През първите дни проверявайте папката за спам и добавете източника на препращането в списъка с разрешени.

Изпращането е другата половина

Microsoft ограничава и изпращането през SMTP с потребителско име и парола и планира да го изключи. Още от началото планирайте изпращането да минава през същия доставчик като пощенската кутия за поддръжката.

Без автоматичен отговор при отсъствие на пощенската кутия за поддръжката

Автоматичните отговори от двете страни могат да се отскачат насам-натам. Системата за заявки сама изпраща потвърждението на клиентите ви – пощенската кутия няма нужда от такъв.

По една пощенска кутия за екип

Системата за заявки чете точно по една пощенска кутия за екип. За няколко направления – например ИТ и счетоводство – създайте по една пощенска кутия и по едно правило за препращане.

Кратко ръководство за Google Workspace и Gmail

Тук не е нужно препращане. Пощенската кутия се свързва директно, щом имате парола за приложение.

1.Включете двуфакторния вход за профила в Google. Без него Google не предлага пароли за приложения.
2.Създайте парола за приложение в настройките за сигурност на профила и си я запишете – показва се само веднъж.
3.Въведете я в системата за заявки: IMAP imap.gmail.com, порт 993 със SSL; SMTP smtp.gmail.com, порт 465 със SSL. Използвайте паролата за приложение, не паролата за профила.
4.Не въвеждайте имена на папки: Gmail държи системните си папки под имена като „[Gmail]/…“. Използвайте „Read from server“ в системата за заявки и изберете папката от списъка.

Не сте сигурни какво важи за вашия доставчик? Кажете ни кой използвате и ще ви посочим най-краткия път.

Попитайте ни