El helpdesk y sistema de tickets que se queda contigo.

Compras una licencia una sola vez y puedes usar la versión principal adquirida (1.x) durante un tiempo ilimitado. Todas las actualizaciones menores y correctivas dentro de 1.x son gratuitas. Solo una actualización opcional a una futura versión principal 2.x volvería a tener coste, y tu licencia 1.x seguirá funcionando para siempre en cualquier caso.

No. El sistema de tickets es autoalojado: funciona en tu propio servidor o en un VPS alquilado, con Windows o Linux. Después, tu equipo trabaja en cualquier navegador moderno, sin instalar nada en sus ordenadores. Tus datos nunca salen de tu infraestructura.

Ambos: la diferencia está en cómo te organizas, no en el software. Como helpdesk de TI recibe incidencias y solicitudes, las prioriza y documenta la solución. Como service desk atiende a varios departamentos a través de un buzón compartido y un portal compartido: quien solicita ve un único equipo, mientras que TI, mantenimiento, RR. HH. o contabilidad se pasan los casos por detrás. Los tiempos de respuesta y resolución, la automatización y los informes funcionan como en las grandes suites de service desk, solo que autoalojados y sin suscripción.

Con la mayoría de los proveedores basta con un nombre de usuario y una contraseña: tu propio servidor de correo, un alojamiento web o un Exchange local. Google Workspace y Gmail necesitan además una contraseña de aplicación. Microsoft 365 no puede leerse directamente, porque Microsoft ha desactivado el acceso por nombre de usuario y contraseña para IMAP; ahí se configura un buzón propio de helpdesk con reenvío, lo que lleva unos diez minutos y tiene el efecto secundario de que el sistema de tickets nunca accede al buzón de tu empresa.

Leer la guía: conectar un buzón

No, y es intencionado. Lo que se registra es el esfuerzo dedicado a un caso: cuánto ha llevado un ticket, facturable o no. No es un reloj de fichar: sin entradas ni salidas, sin pausas, sin horas semanales, sin vacaciones. Para el registro legal de la jornada sigues necesitando un sistema específico; las dos cifras no tienen nada que ver entre sí y no deben mezclarse. La utilidad aquí es la facturación: esfuerzo por cliente, centro de coste o contrato, exportable como CSV, Excel y PDF.

Basic incluye el flujo de tickets completo para un equipo con dos usuarios internos: dos administradores, o un administrador y un agente, como prefieras (clientes ilimitados). Professional elimina todos los límites (equipos, administradores y agentes ilimitados) y añade la integración de correo (correo a ticket, envío por SMTP, flujos de trabajo), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), campos personalizados, objetivos de SLA con horario laboral, automatización por tiempo, incidencias colectivas, encuestas de satisfacción (CSAT) y asignación automática de tickets.

Sí, en cualquier momento y sin perder nada. Solo pagas la diferencia de 650 €, de modo que el precio de Basic que ya pagaste se descuenta por completo (349 € + 650 € = 999 €). En la página de precios introduces el identificador de instancia de tu instalación (Settings → License); la nueva licencia activa Professional en tu instalación en marcha, sin migración de datos y sin reinstalar.

La demo incluye todas las funciones de Professional sin restricciones y dura 30 días. Después puedes comprar una licencia y seguir sin interrupción con tus datos.

La venta la gestiona nuestro proveedor de pagos Paddle como merchant of record, incluidas la facturación y la correcta gestión de impuestos. Tras la compra recibirás tu clave de licencia por correo electrónico.

Sí. Trae las herramientas que necesitas como responsable del tratamiento: exportación de datos, anonimización, plazos de conservación, inicio de sesión en dos pasos y copias de seguridad cifradas. Los datos están en tu servidor o VPS, y nosotros no los tratamos. Por eso no necesitas un contrato de encargo de tratamiento con nosotros para la instalación. Para tu registro de actividades de tratamiento y tus medidas técnicas y organizativas, la guía de protección de datos para operadores incluye plantillas.

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