Contacto
Escríbenos por correo electrónico. Elige la dirección que encaje con tu consulta: así tu mensaje llega directamente al sitio correcto. Nuestro plazo de respuesta habitual es de unos 3 días laborables.
Soporte
¿Tienes problemas para instalar o para usar el sistema de tickets? Escríbenos un correo describiendo el problema con la mayor precisión posible y con capturas de pantalla.
Con esto podemos trabajar de inmediato:
- ¿Qué hiciste, qué ocurrió y qué esperabas?
- Capturas de la pantalla y el texto exacto del mensaje de error, si lo hay
- La versión del sistema de tickets y el sistema operativo del servidor
- ¿Se ejecuta en tu propio servidor o en una máquina virtual de un proveedor de alojamiento?
Soporte de licencias
Para problemas con tu pedido de licencia o con tu archivo de licencia, usa esta dirección e incluye la dirección de correo de activación y el identificador de instancia de tu instalación.
Incluye siempre:
- La dirección de correo con la que compraste o activaste la licencia
- El identificador de instancia de la instalación (en el sistema de tickets, en Settings → License)
- De qué se trata: pedido, activación, actualización o factura
Sugerencias de funciones
¿Echas en falta una función? Envíanos tu propuesta, explicada con el mayor detalle posible. Si varias personas piden lo mismo, entra en la hoja de ruta.
Las propuestas más convincentes nos cuentan:
- Qué debería hacer la función, en una o dos frases
- En qué situación la necesitas y con qué frecuencia se da
- Cómo lo resuelves hoy y dónde se queda corto
Conviene saberlo
- Todo lo que nos envíes, tanto texto como archivos adjuntos, lo tratamos únicamente para atender tu consulta. No cedemos estos datos a terceros.
- Por favor, no nos envíes nunca contraseñas, claves de licencia ni ningún otro dato de acceso: nunca te los pediremos.
- Para asuntos de protección de datos, escribe a privacy-protection@smitey.eu. El prestador, la dirección y el teléfono figuran en el Aviso legal (Impressum).