Precios
Pago único por versión principal. Sin suscripciones, sin coste por agente y sin sorpresas.
Basic
Para equipos pequeños y para empezar
- Gestión de tickets completa: texto enriquecido, adjuntos de hasta 50 MB, historial y búsqueda de texto completo
- 1 equipo · 2 usuarios internos (1 administrador + 1 agente, o 2 administradores) · clientes ilimitados
- Base de conocimiento con soluciones propuestas mientras se crea un ticket
- Plantillas de respuesta y de ticket con marcadores y acciones sobre los campos
- Acciones en lote en la lista de tickets, con vista previa antes de ejecutarlas
- Fusionar varios avisos de la misma persona en un solo ticket
- Seguimientos en un ticket (fecha y nota, filtros Hoy/Esta semana/Vencidos)
- Estado del agente: Disponible / Ocupado / Ausente
- Informes y paneles, exportación como CSV, Excel y PDF
- Inicio de sesión en dos pasos (TOTP) y protección contra fuerza bruta
- 30 idiomas, marca propia y archivado de los tickets cerrados
- Copia de seguridad y restauración: la instalación configura por sí sola la copia diaria
- Todas las actualizaciones 1.x incluidas
No está en Basic: esto es lo que añade Professional
- Integración de correo: tickets a partir de correos, respuestas y respuesta automática
- SLA, calendario de horario laboral y escalados
- Reglas de automatización (CUÁNDO/SI/ENTONCES), también por tiempo
- Solicitudes con tareas y aprobación
- Asignación automática de tickets
- Registro de tiempos por ticket
- Encuestas de satisfacción (CSAT)
- Incidencias: agrupar muchos avisos sobre una misma avería
- SSO y campos personalizados
- Más de 1 equipo y más de 2 usuarios internos
Sin integración de correo: quienes solicitan y los agentes trabajan en la interfaz web, y los usuarios nuevos reciben su contraseña inicial de un administrador. Enviar y recibir correo forma parte de Professional.
La compra en línea se está preparando y estará disponible en breve. Hasta entonces puedes probar la demo de 30 días con todas las funciones.
Professional
Para empresas y procesos entre equipos
Todo lo de Basic, y además:
- Equipos, administradores y agentes ilimitados
- Integración de correo: tickets a partir de correos, respuestas y réplicas en el mismo ticket, un buzón por equipo, respuesta automática y lista de bloqueo
- SLA, calendario de horario laboral y escalados, con el tiempo restante en la lista de tickets
- Automatización: constructor de reglas CUÁNDO/SI/ENTONCES con vista previa antes de activar una regla
- Solicitudes con tareas y aprobación: quien aprueba no necesita cuenta
- Asignación automática: por turnos o a quien menos carga tiene
- Registro de tiempos por ticket, facturable o no, con exportación como CSV, Excel y PDF
- Encuestas de satisfacción (CSAT) tras el cierre; el desglose por agente se puede desactivar
- Incidencias: agrupar muchos avisos sobre una misma avería, una respuesta llega a todos
- Campos personalizados por equipo, también para filtrar y agrupar en el informe
- Pasar tickets a otro equipo (subticket): el agente conserva la visión completa
- Observadores: reciben un correo cada vez que se actualiza un ticket
- SSO mediante OIDC/OAuth2, SAML 2.0 y LDAP / Active Directory
- Todas las actualizaciones 1.x incluidas
La compra en línea se está preparando y estará disponible en breve. Hasta entonces puedes probar la demo de 30 días con todas las funciones.
Precios finales con el 19 % de IVA alemán incluido; en la pasarela de pago el impuesto se aplica según tu país, por lo que el importe mostrado allí puede diferir. El pago, la facturación y los impuestos los gestiona nuestro socio Paddle.com (merchant of record).
¿Ya usas Basic? Pasa a Professional cuando quieras.
Pagas solo la diferencia: el precio de Basic que ya pagaste se descuenta por completo. Sin migración de datos y sin reinstalar: la nueva licencia activa Professional en tu instalación en marcha.
Así sale la cuenta:
349 € + 650 € = 999 €
La compra en línea se está preparando y estará disponible en breve.
Primero pruébalo, decide después
Descarga la demo de 30 días con todas las funciones de Professional: sin restricciones y sin tarjeta de crédito.
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Una licencia es válida de forma permanente para la versión principal adquirida (1.x), incluidas todas las actualizaciones menores. Si más adelante aparece una versión principal 2.x con funciones sustancialmente nuevas, la actualización es opcional y de pago; tu versión 1.x seguirá funcionando indefinidamente.