문의
이메일로 알려 주십시오. 문의 내용에 맞는 주소를 고르시면 담당자에게 바로 전달됩니다. 보통 영업일 기준 3일 안에 답변드립니다.
지원
티켓 시스템을 설치하거나 운영하는 데 어려움이 있으십니까? 문제를 되도록 자세히 적고 화면 그림을 함께 보내 주십시오.
이렇게 보내 주시면 바로 살펴볼 수 있습니다:
- 무엇을 하셨고, 무슨 일이 일어났으며, 무엇을 기대하셨습니까?
- 화면 그림. 오류 메시지가 있다면 그 문구 그대로
- 티켓 시스템의 버전과 서버의 운영체제
- 직접 쓰는 서버에서 돌아갑니까, 호스팅 업체의 가상 머신에서 돌아갑니까?
라이선스 지원
라이선스 주문이나 라이선스 파일에 문제가 있으면 이 주소를 이용해 주십시오. 활성화에 쓴 이메일 주소와 설치 환경의 인스턴스 ID를 함께 적어 주십시오.
항상 함께 적어 주십시오:
- 라이선스를 구매하거나 활성화한 이메일 주소
- 설치 환경의 인스턴스 ID(티켓 시스템의 Settings → License에 있습니다)
- 무엇에 관한 문의인지: 주문, 활성화, 업그레이드, 청구서
기능 제안
필요한 기능이 없습니까? 되도록 자세히 설명해 제안을 보내 주십시오. 같은 요청이 여러 번 들어오면 로드맵에 올라갑니다.
이런 제안이 가장 설득력 있습니다:
- 그 기능이 무엇을 해야 하는지, 한두 문장으로
- 어떤 상황에서 필요한지, 그리고 그런 상황이 얼마나 자주 생기는지
- 지금은 어떻게 대신하고 계신지, 그리고 그것이 어디서 부족한지
알아 두시면 좋은 점
- 보내 주신 내용은 본문이든 첨부 파일이든 문의를 처리하는 데에만 씁니다. 이 자료를 제3자에게 넘기지 않습니다.
- 비밀번호와 라이선스 키를 비롯한 어떤 인증 정보도 보내지 마십시오. 저희는 절대 요구하지 않습니다.
- 개인정보에 관한 문의는 다음 주소로 보내 주십시오: privacy-protection@smitey.eu. 사업자, 주소, 전화번호는 다음에 적혀 있습니다: 법적 고지(Impressum).