가격
메이저 버전마다 한 번만 결제합니다. 구독도, 담당자당 요금도, 예상 밖의 비용도 없습니다.
Basic
작은 팀과 시작하는 곳을 위해
- 전체 티켓 관리: 서식 있는 텍스트, 최대 50MB 첨부 파일, 이력, 전문 검색
- 팀 1개 · 스태프 계정 2개(관리자 1명 + 담당자 1명, 또는 관리자 2명) · 고객 수 무제한
- 티켓을 만드는 동안 해결 방법을 제안하는 지식 베이스
- 자리 표시자와 필드 동작이 있는 답변 템플릿과 티켓 템플릿
- 티켓 목록의 일괄 작업. 실행 전에 미리 보기 제공
- 같은 사람이 보낸 여러 신고를 티켓 하나로 병합
- 티켓 후속 조치(날짜 + 메모, Today/This week/Overdue 필터)
- 담당자 상태: Available / Busy / Away
- 보고서와 대시보드, CSV·Excel·PDF 내보내기
- 2단계 로그인(TOTP)과 무차별 대입 공격 차단
- 30개 언어, 자체 브랜딩, 닫힌 티켓 보관
- 백업과 복원. 설치 과정에서 매일 백업이 저절로 설정됩니다
- 1.x의 모든 업데이트 포함
Basic에 없는 것. Professional이 더하는 기능입니다:
- 이메일 연동: 이메일에서 티켓 생성, 답장, 자동 회신
- 서비스 수준 협약, 업무 시간 달력, 에스컬레이션
- 자동화 규칙(WHEN/IF/THEN), 시간 기반 규칙 포함
- 작업과 승인이 있는 요청
- 자동 티켓 배정
- 티켓별 시간 기록
- 만족도 조사(CSAT)
- 장애: 하나의 장애에 대한 여러 신고를 묶기
- SSO와 사용자 지정 필드
- 팀 1개와 스태프 계정 2개를 넘는 규모
이메일 연동이 없습니다. 요청자와 담당자는 웹 화면에서 일하고, 새 사용자는 관리자에게서 최초 비밀번호를 받습니다. 이메일 발송과 수신은 Professional에 들어 있습니다.
온라인 결제를 준비하고 있으며 곧 이용하실 수 있습니다. 그때까지는 전체 기능이 담긴 30일 체험판을 사용해 보십시오.
Professional
기업과 팀을 넘나드는 업무를 위해
Basic의 모든 것에 더해:
- 팀, 관리자, 담당자 수 무제한
- 이메일 연동: 이메일에서 티켓 생성, 같은 티켓 안의 답장과 후속 메일, 팀별 메일함, 자동 회신, 차단 목록
- 서비스 수준 협약, 업무 시간 달력, 에스컬레이션. 남은 시간이 티켓 목록에 표시됩니다
- 자동화: 규칙을 켜기 전에 미리 볼 수 있는 WHEN/IF/THEN 규칙 편집기
- 작업과 승인이 있는 요청. 승인자에게는 계정이 필요 없습니다
- 자동 배정: 순환 배정 또는 업무량이 가장 적은 담당자
- 티켓별 시간 기록, 청구 대상 여부 구분, CSV·Excel·PDF 내보내기
- 닫은 뒤의 만족도 조사(CSAT). 담당자별 집계는 끌 수 있습니다
- 장애: 하나의 장애에 대한 여러 신고를 묶어 한 번의 답으로 모두에게 전달
- 팀별 사용자 지정 필드. 보고서에서 이 필드로 거르고 묶을 수 있습니다
- 다른 팀으로 티켓 에스컬레이션(하위 티켓). 담당자는 전체 흐름을 계속 볼 수 있습니다
- 참조자: 티켓이 바뀔 때마다 메일을 받습니다
- OIDC/OAuth2, SAML 2.0, LDAP / Active Directory를 통한 SSO
- 1.x의 모든 업데이트 포함
온라인 결제를 준비하고 있으며 곧 이용하실 수 있습니다. 그때까지는 전체 기능이 담긴 30일 체험판을 사용해 보십시오.
독일 부가가치세 19%가 포함된 최종 가격입니다. 결제 화면에서는 국가에 따라 세금이 적용되므로 표시되는 금액이 다를 수 있습니다. 결제와 청구서 발행, 세금 처리는 파트너 Paddle.com이 등록 판매자(merchant of record)로서 맡습니다.
이미 Basic을 쓰고 계십니까? 언제든지 Professional로 올릴 수 있습니다.
차액만 내면 됩니다. 이미 낸 Basic 가격은 전액 인정됩니다. 데이터 이전도, 재설치도 없습니다. 새 라이선스가 실행 중인 설치 환경에서 Professional을 열어 줍니다.
계산 방식:
€349 + €650 = €999
온라인 결제를 준비하고 있으며 곧 이용하실 수 있습니다.
버전 정책
라이선스는 구매한 메이저 버전(1.x)과 그 안의 모든 마이너 업데이트에 대해 기간 제한 없이 유효합니다. 나중에 상당한 새 기능을 담은 메이저 버전 2.x가 나오면 업그레이드는 선택 사항이며 유료입니다. 구매한 1.x 버전은 계속 사용할 수 있습니다.