계속 쓰는 티켓 시스템.

라이선스를 한 번 구매하면 구매한 메이저 버전(1.x)을 기간 제한 없이 사용합니다. 1.x 안의 모든 마이너 업데이트와 패치 업데이트는 무료입니다. 앞으로 나올 메이저 버전 2.x로 올리는 것만 선택 사항으로 다시 비용이 듭니다. 어느 쪽이든 1.x 라이선스는 계속 동작합니다.

아닙니다. 이 티켓 시스템은 자체 운영입니다. 직접 쓰는 서버에서 돌아갑니다(예: Docker). 데이터는 고객의 인프라를 벗어나지 않습니다.

둘 다입니다. 차이는 조직을 어떻게 짜느냐에 있지 소프트웨어에 있지 않습니다. IT 헬프데스크로 쓰면 장애와 요청을 받아 우선순위를 매기고 해결 과정을 기록합니다. 서비스 데스크로 쓰면 공용 메일함 하나와 포털 하나로 여러 부서를 담당합니다. 요청자에게는 팀이 하나로 보이고, 그 뒤에서 IT, 시설 관리, 인사, 회계가 사안을 주고받습니다. 응답 시간과 해결 시간, 자동화, 보고서는 큰 서비스 데스크 제품과 똑같이 동작합니다. 다만 자체 운영이고 구독이 없습니다.

대부분의 제공자에서는 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 직접 운영하는 메일 서버, 웹 호스팅, 사내 Exchange가 여기에 해당합니다. Google Workspace와 Gmail은 앱 비밀번호가 추가로 필요합니다. Microsoft 365는 직접 읽어 올 수 없습니다. Microsoft가 IMAP에서 사용자 이름과 비밀번호 로그인을 껐기 때문입니다. 이 경우에는 헬프데스크 전용 메일함을 만들고 전달을 설정합니다. 10분 정도면 되며, 티켓 시스템이 회사 메일함에 접근하지 않게 되는 이점도 있습니다.

안내 읽기: 메일함 연결하기

아닙니다. 그렇게 만들지 않았습니다. 여기서 기록하는 것은 사안에 들인 작업 시간입니다. 티켓 하나에 얼마나 걸렸는지, 청구 대상인지 아닌지를 남깁니다. 출퇴근 기록기가 아닙니다. 출근과 퇴근, 휴게, 주간 근로시간, 휴가는 다루지 않습니다. 법정 근로시간 기록에는 별도의 시스템이 필요합니다. 두 수치는 서로 관계가 없으며 섞어서는 안 됩니다. 이 기능의 쓸모는 청구에 있습니다. 고객별, 원가 부서별, 계약별 작업 시간을 CSV, Excel, PDF로 내보낼 수 있습니다.

Basic에는 팀 하나와 스태프 계정 두 개를 위한 전체 티켓 업무 흐름이 들어 있습니다. 관리자 둘, 또는 관리자 하나와 담당자 하나 중에서 편한 쪽을 고르십시오(고객 수는 제한이 없습니다). Professional은 모든 제한을 없애고(팀, 관리자, 담당자 수 무제한) 다음을 더합니다. 이메일 연동(이메일에서 티켓 생성, SMTP 발송, 워크플로), SSO(OIDC, SAML2, LDAP/AD), 사용자 지정 필드, 업무 시간을 반영한 서비스 수준 협약 목표, 시간 기반 자동화, 장애 묶음 처리, 만족도 조사(CSAT), 자동 티켓 배정.

예, 언제든지 가능하며 잃는 것은 없습니다. 차액 €650만 내면 되므로 이미 낸 Basic 가격은 전액 인정됩니다(€349 + €650 = €999). 가격 페이지에서 설치 환경의 인스턴스 ID를 입력하십시오(Settings → License). 새 라이선스가 실행 중인 설치 환경에서 Professional을 열어 줍니다. 데이터 이전도, 재설치도 없습니다.

체험판에는 Professional의 모든 기능이 제한 없이 들어 있으며 30일 동안 쓸 수 있습니다. 그 뒤에 라이선스를 구매하면 데이터를 그대로 두고 이어서 사용합니다.

판매는 결제 제공자 Paddle이 등록 판매자(merchant of record)로서 처리합니다. 청구서 발행과 세금 처리도 함께 맡습니다. 구매 후에는 라이선스 키를 이메일로 받습니다.

예. 자체 운영이므로 개인정보에 대한 통제권은 전부 고객에게 있습니다. 데이터는 고객의 서버에 있고 저희는 처리하지 않습니다. 그래서 설치 환경에 대해서는 저희와 개인정보 처리 위탁 계약을 맺을 필요가 없습니다. 저희가 위탁받아 처리하는 것이 없기 때문입니다. 라이선스 서버에 대한 개인정보 처리 안내는 제공합니다.