계속 쓰는 헬프데스크 및 티켓 시스템.
IT 지원과 서비스 데스크를 위한 제품입니다. 자체 서버나 VPS에서 운영합니다. 팀은 어떤 웹 브라우저에서든 사용합니다. 결제는 한 번뿐입니다.
한 번 결제, €349부터
1.x 업데이트 모두 포함
자체 서버나 VPS
Windows 또는 Linux, 어떤 웹 브라우저에서든 사용
독일 에센에서 개발
개발자가 직접 지원합니다. 보통 영업일 기준 3일 안에 답변드립니다
안전한 결제
구매와 청구서 발행은 Paddle을 통해 진행됩니다
비용 비교 계산기
다른 솔루션의 비용을 Smitey와 바로 비교해 볼 수 있습니다. 직접 해 보십시오.
3년 동안 €2,243 절약
계속 빌려 쓰는 대신 한 번만 구매합니다. 많은 헬프데스크 도구는 담당자마다 매달 비용이 듭니다. 몇 년이면 얼마가 되는지 직접 계산해 보십시오.
5개월째부터는 구독료가 라이선스보다 많아집니다.
2026년 9월 28일 기준 담당자 1명당 월 정가입니다. Zendesk Suite Team은 연간 결제 시 55유로, Jira Service Management Standard는 미화 20달러(약 17유로)입니다.
Smitey Basic은 팀 1개와 담당자 최대 2명까지입니다. 팀 2개 또는 담당자 3명부터는 Smitey Professional로 계산합니다. 나중에 새 메이저 버전으로 업그레이드하는 것은 선택 사항이며 포함되지 않습니다.
Jira Service Management에는 담당자 3명까지 쓸 수 있는 무료 클라우드 요금제가 있지만, 하루 이메일 100통 같은 제한이 있습니다. 여기서는 첫 유료 요금제로 계산합니다.
전문 티켓 시스템에 필요한 모든 것
티켓, 팀, 기한, 보고서를 한곳에서 다룹니다. 팀은 어떤 웹 브라우저에서든 일합니다.
모든 요청을 한눈에
상태, 우선순위, 기한이 목록에 바로 보입니다. 무엇이 급한지 곧바로 알 수 있습니다.
이메일이 티켓이 됩니다
헬프데스크 메일함으로 온 이메일은 자동으로 티켓이 됩니다. 답장도 같은 티켓에 들어갑니다.
수작업 대신 규칙
규칙은 문장 하나로 씁니다. 켜기 전에 어떤 티켓에 적용되는지 확인할 수 있습니다. 실행 횟수 제한도, 실행당 추가 비용도 없습니다.
언제 티켓에 5분 동안 아무 활동이 없을 때
만약 우선순위가 “높음”이면
그러면 4시간 뒤에 후속 조치
대규모 장애 하나, 신고 여러 건
파일 서버가 멈추면 모든 신고를 대규모 장애 하나로 묶습니다. 해결 한 번으로 묶인 티켓이 모두 닫히고, 신고한 모든 사람에게 알림이 갑니다.
그대로 전달할 수 있는 보고서
그림이 들어간 보고서를 필요한 대로 걸러 볼 수 있습니다. CSV, Excel, PDF로 내보낼 수 있습니다.
팀별 대시보드
각 팀은 자기 티켓을 상태별로 한눈에 봅니다. 가장 오래된 미처리 티켓과 내 티켓이 바로 옆에 있습니다.
데이터는 직접 보관합니다
티켓 시스템은 자체 서버나 VPS에서 돌아갑니다. 티켓, 고객 데이터, 이메일은 자체 인프라 안에 머뭅니다. GDPR에 대해서는 컨트롤러로서 필요한 도구를 갖추고 있습니다.
데이터 주권
- 자체 서버나 VPS에서 운영
- 설치 과정에서 매일 백업이 저절로 설정됩니다
로그인
- 2단계 로그인
- 비밀번호 추측 공격 차단
- OIDC, SAML 2.0, LDAP를 통한 SSO(Professional)
권한
- 역할별 권한을 세밀하게 조정
- 고객에게는 자기 티켓만 보입니다
업데이트
- 화면에서 한 번의 클릭으로 업데이트
- 업데이트 전마다 전체 백업
3단계로 준비 끝
설치
자체 서버나 VPS에 설치합니다. Windows는 설치 프로그램, Linux는 명령 하나입니다.
설정
설정 도우미가 팀, 카테고리, 사용자 설정을 안내합니다.
시작
팀은 어떤 웹 브라우저에서든 일합니다. 따로 설치할 것은 없습니다.
안녕하세요, Thorsten입니다.
저는 IT 티켓 시스템을 다루는 일을 합니다. 당장 필요한 것에 맞는 제품을 시장에서 찾지 못했습니다. 그래서 독일 에센에서 IT 티켓 시스템을 직접 개발했습니다.
여기에는 IT 분야에서 쌓은 26년의 경험이 담겨 있습니다. 세계 곳곳의 다른 팀에도 도움이 되기를 바랍니다.
제 티켓 시스템은 한 번 구매하면 계속 쓰실 수 있습니다. 자체 서버나 VPS에서 운영합니다. 고객과 담당자는 운영 체제와 상관없이 어떤 웹 브라우저에서든 사용합니다.
30일 동안 써 보십시오. 신용카드는 필요 없고 모든 기능이 들어 있습니다.
Thorsten Nierfeld
Smitey 개발자 겸 대표
두 가지 에디션, 하나의 원칙: 구독료 없음.
한 번 결제하고 계속 사용하십시오. 1.x의 모든 업데이트가 포함됩니다.
Basic
작은 팀과 시작하는 곳을 위해
€349 1회
- 팀 1개와 담당자 2명, 고객 수 무제한
- 지식 베이스와 답변 템플릿
- CSV, Excel, PDF로 내보낼 수 있는 보고서
- 2단계 로그인과 매일 백업
- 이메일 연동 없음
Professional
기업과 팀을 넘나드는 업무를 위해
€999 1회
- Basic의 모든 기능
- 팀과 담당자 수 무제한
- 팀별 메일함을 쓰는 이메일 연동
- SLA, 자동화, 시간 기록
- OIDC, SAML 2.0, LDAP를 통한 SSO
독일 부가가치세 19%가 포함된 최종 가격입니다. 결제 화면에서는 국가에 따라 세금이 적용되므로 표시되는 금액이 다를 수 있습니다. 결제와 청구서 발행, 세금 처리는 파트너 Paddle.com이 등록 판매자(merchant of record)로서 맡습니다.
자주 묻는 질문
“한 번 구매, 평생 사용”은 정확히 무슨 뜻입니까?+
라이선스를 한 번 구매하면 구매한 메이저 버전(1.x)을 기간 제한 없이 사용합니다. 1.x 안의 모든 마이너 업데이트와 패치 업데이트는 무료입니다. 앞으로 나올 메이저 버전 2.x로 올리는 것만 선택 사항으로 다시 비용이 듭니다. 어느 쪽이든 1.x 라이선스는 계속 동작합니다.
소프트웨어는 어디에서 돌아갑니까? 클라우드가 필요합니까?+
아닙니다. 이 티켓 시스템은 자체 운영입니다. 직접 쓰는 서버나 임대한 VPS에서 돌아갑니다(Windows 또는 Linux). 설치한 뒤에는 팀이 최신 브라우저라면 어디서나 사용하며, 각자의 컴퓨터에는 아무것도 설치할 필요가 없습니다. 데이터는 고객의 인프라를 벗어나지 않습니다.
이것은 헬프데스크입니까, 서비스 데스크입니까?+
둘 다입니다. 차이는 조직을 어떻게 짜느냐에 있지 소프트웨어에 있지 않습니다. IT 헬프데스크로 쓰면 장애와 요청을 받아 우선순위를 매기고 해결 과정을 기록합니다. 서비스 데스크로 쓰면 공용 메일함 하나와 포털 하나로 여러 부서를 담당합니다. 요청자에게는 팀이 하나로 보이고, 그 뒤에서 IT, 시설 관리, 인사, 회계가 사안을 주고받습니다. 응답 시간과 해결 시간, 자동화, 보고서는 큰 서비스 데스크 제품과 똑같이 동작합니다. 다만 자체 운영이고 구독이 없습니다.
Microsoft 365, Gmail, 또는 직접 쓰는 메일함을 연결할 수 있습니까?+
대부분의 제공자에서는 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 직접 운영하는 메일 서버, 웹 호스팅, 사내 Exchange가 여기에 해당합니다. Google Workspace와 Gmail은 앱 비밀번호가 추가로 필요합니다. Microsoft 365는 직접 읽어 올 수 없습니다. Microsoft가 IMAP에서 사용자 이름과 비밀번호 로그인을 껐기 때문입니다. 이 경우에는 헬프데스크 전용 메일함을 만들고 전달을 설정합니다. 10분 정도면 되며, 티켓 시스템이 회사 메일함에 접근하지 않게 되는 이점도 있습니다.
이 시간 기록이 법정 근로시간 기록을 대신합니까?+
아닙니다. 그렇게 만들지 않았습니다. 여기서 기록하는 것은 사안에 들인 작업 시간입니다. 티켓 하나에 얼마나 걸렸는지, 청구 대상인지 아닌지를 남깁니다. 출퇴근 기록기가 아닙니다. 출근과 퇴근, 휴게, 주간 근로시간, 휴가는 다루지 않습니다. 법정 근로시간 기록에는 별도의 시스템이 필요합니다. 두 수치는 서로 관계가 없으며 섞어서는 안 됩니다. 이 기능의 쓸모는 청구에 있습니다. 고객별, 원가 부서별, 계약별 작업 시간을 CSV, Excel, PDF로 내보낼 수 있습니다.
Basic과 Professional의 차이는 무엇입니까?+
Basic에는 팀 하나와 스태프 계정 두 개를 위한 전체 티켓 업무 흐름이 들어 있습니다. 관리자 둘, 또는 관리자 하나와 담당자 하나 중에서 편한 쪽을 고르십시오(고객 수는 제한이 없습니다). Professional은 모든 제한을 없애고(팀, 관리자, 담당자 수 무제한) 다음을 더합니다. 이메일 연동(이메일에서 티켓 생성, SMTP 발송, 워크플로), SSO(OIDC, SAML2, LDAP/AD), 사용자 지정 필드, 업무 시간을 반영한 서비스 수준 협약 목표, 시간 기반 자동화, 대규모 장애 묶음 처리, 만족도 조사(CSAT), 자동 티켓 배정.
나중에 Basic에서 Professional로 옮길 수 있습니까?+
예, 언제든지 가능하며 잃는 것은 없습니다. 차액 €650만 내면 되므로 이미 낸 Basic 가격은 전액 인정됩니다(€349 + €650 = €999). 가격 페이지에서 설치 환경의 인스턴스 ID를 입력하십시오(Settings → License). 새 라이선스가 실행 중인 설치 환경에서 Professional을 열어 줍니다. 데이터 이전도, 재설치도 없습니다.
30일 체험판은 어떻게 동작합니까?+
체험판에는 Professional의 모든 기능이 제한 없이 들어 있으며 30일 동안 쓸 수 있습니다. 그 뒤에 라이선스를 구매하면 데이터를 그대로 두고 이어서 사용합니다.
구매는 어떻게 진행됩니까?+
판매는 결제 제공자 Paddle이 등록 판매자(merchant of record)로서 처리합니다. 청구서 발행과 세금 처리도 함께 맡습니다. 구매 후에는 라이선스 키를 이메일로 받습니다.
이 티켓 시스템이 GDPR 대응에 도움이 됩니까?+
예. 컨트롤러로서 필요한 도구를 갖추고 있습니다. 데이터 내보내기, 익명화, 보존 기간, 2단계 로그인, 암호화된 백업입니다. 데이터는 고객의 서버나 VPS에 있고 저희는 처리하지 않습니다. 그래서 설치 환경에 대해서는 저희와 개인정보 처리 위탁 계약을 맺을 필요가 없습니다. 처리 활동 기록과 기술적·조직적 조치에 쓸 템플릿은 운영자를 위한 데이터 보호 가이드에 있습니다.
