메일함 연결하기

제공자가 지원해야 하는 것

아래에서 쓰시는 제공자를 찾으십시오. 세 경우 가운데 둘은 추가로 할 일이 전혀 없습니다.

Microsoft 365가 바로 연결되지 않는 이유

Microsoft는 Exchange Online의 IMAP에서 “기본 인증”을 껐습니다. 저희 제품만이 아니라 Microsoft 365 메일함을 직접 읽는 모든 프로그램이 영향을 받습니다. 후속 방식은 OAuth2인데, 이를 쓰려면 Azure 디렉터리에 자체 애플리케이션을 등록하고 접근 권한을 주어야 합니다. 저희는 아직 OAuth2를 지원하지 않습니다. 계획은 있지만 일부러 시기를 말씀드리지 않습니다. 많은 고객에게는 아래 방법이 어차피 더 낫습니다. 디렉터리 관리자도 필요 없고, 기간이 지나면 끊기는 접근 권한도 없기 때문입니다.

로그인은 영향을 받지 않습니다. Microsoft Entra ID는 SSO 제공자로 연결할 수 있습니다. OIDC나 SAML 2.0을 쓰는 다른 제공자와 똑같습니다. Microsoft에서 OAuth2가 필요한 것은 IMAP으로 메일을 읽는 일뿐이고, 그것이 아직 지원하지 않는 부분입니다.

해법: 전달을 설정한 헬프데스크 전용 메일함

사용자 이름과 비밀번호를 받아 주는 제공자에서 별도의 메일함을 만드십시오. 웹 호스팅 상품에 대개 하나 들어 있습니다. 고객이 알고 있는 주소를 그 메일함으로 전달합니다. 티켓 시스템은 그 메일함 하나만 읽습니다.

이 방법의 장점

• 티켓 시스템은 회사 메일함에 접근하지 않고, 전달된 메시지만 봅니다.
• 앱 등록도, 디렉터리 관리자의 동의도, 90일이 지나면 끊기는 접근 권한도 없습니다.
• 어떤 제공자에서도 같은 방식으로 동작합니다. 메일 제공자를 바꾼 뒤에도 마찬가지입니다.
• 클라우드 헬프데스크도 기본적으로 이렇게 동작합니다. 차이는 여기서는 메일함이 고객의 것이고 데이터가 고객의 서버에 남는다는 점입니다.

단계별 안내

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   헬프데스크 메일함 만들기

   웹 호스팅 업체나, 사용자 이름과 비밀번호로 IMAP을 허용하는 아무 제공자에서 만드십시오. ⚠️ 주 도메인의 메일을 이미 Microsoft 365가 처리하고 있다면 그 도메인에는 이 주소를 둘 수 없습니다. 하위 도메인이나 호스팅 업체의 도메인을 쓰십시오. IMAP 서버와 포트(대개 993, SSL), SMTP 서버와 포트(대개 465에 SSL 또는 587에 STARTTLS)를 적어 두십시오.

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   Microsoft 365에서 전달 설정하기

   Microsoft 365 관리 센터에서 고객이 메일을 보내는 주소를 새 메일함으로 전달하십시오. ⚠️ Microsoft는 외부 주소로의 자동 전달을 기본적으로 막습니다. 관리자가 발신 스팸 필터 정책에서 명시적으로 허용해야 합니다. 그러지 않으면 아무것도 도착하지 않으며, 메일함에 오류도 남지 않습니다.

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   티켓 시스템에 입력하기

   Settings → E-mail에서 IMAP 서버와 포트, SSL을 입력한 다음 팀마다 메일함의 사용자 이름과 비밀번호를 입력하십시오. 처리한 메일을 옮길 폴더 이름은 직접 입력하지 않아도 됩니다. “Read from server”가 실제 폴더 목록을 가져옵니다. 폴더 이름은 제공자마다 다르기 때문입니다.

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   보내는 사람 주소 정하기

   SMTP에서 고객이 답장의 발신자로 보게 될 주소를 정하십시오. 대개 고객이 이미 알고 있는 주소가 맞습니다. 발송은 그 발신자 주소를 허용하는 서버를 거쳐야 하며, 보통은 헬프데스크 메일함과 같은 제공자입니다.

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   시험해 보기

   고객용 주소로 메일을 보내 보십시오. 1분 안에 티켓이 시스템에 들어오고 보낸 사람에게 접수 확인이 도착합니다. 아무것도 오지 않으면 먼저 헬프데스크 메일함의 스팸 폴더를 확인하십시오.

주의할 점

Google Workspace와 Gmail 빠른 안내

여기서는 전달이 필요 없습니다. 앱 비밀번호만 있으면 메일함이 바로 연결됩니다.

1. 1.Google 계정에 2단계 로그인을 켜십시오. 켜져 있지 않으면 Google이 앱 비밀번호를 만들어 주지 않습니다.
2. 2.계정의 보안 설정에서 앱 비밀번호를 만들고 적어 두십시오. 한 번만 보여 줍니다.
3. 3.티켓 시스템에 입력하십시오. IMAP은 imap.gmail.com, 포트 993에 SSL. SMTP는 smtp.gmail.com, 포트 465에 SSL. 계정 비밀번호가 아니라 앱 비밀번호를 쓰십시오.
4. 4.폴더 이름은 직접 입력하지 마십시오. Gmail은 시스템 폴더를 “[Gmail]/…” 같은 이름으로 둡니다. 티켓 시스템에서 “Read from server”를 눌러 목록에서 폴더를 고르십시오.