Hva betyr «kjøp én gang, bruk alltid» helt presist?+
Du kjøper en lisens én gang og kan bruke den kjøpte hovedversjonen (1.x) uten tidsbegrensning. Alle mindre oppdateringer og feilrettinger innenfor 1.x er gratis. Bare en valgfri oppgradering til en framtidig hovedversjon 2.x vil koste igjen – 1.x-lisensen din virker uansett videre for alltid.
Hvor kjører programvaren – trenger jeg en sky?+
Nei. Ticketsystemet kjører i egen drift: det står på din egen server (f.eks. via Docker). Dataene dine forlater aldri infrastrukturen din.
Er dette et helpdesk- eller et servicedesk-system?+
Begge deler – forskjellen ligger i hvordan dere organiserer dere, ikke i programvaren. Som IT-helpdesk tar det imot hendelser og henvendelser, prioriterer dem og dokumenterer løsningen. Som servicedesk betjener det flere avdelinger gjennom én felles postkasse og én felles portal: innmelderen ser bare ett team, mens IT, facility management, HR eller regnskap gir sakene videre bak kulissene. Svar- og løsningstider, automatisering og rapportering fungerer som i de store servicedesk-pakkene – bare i egen drift og uten abonnement.
Kan jeg koble til Microsoft 365, Gmail eller min egen postkasse?+
Hos de fleste leverandører holder det med brukernavn og passord – din egen e-postserver, en webhotell-leverandør eller Exchange i huset. Google Workspace og Gmail krever i tillegg et app-passord. Microsoft 365 kan ikke hentes direkte, fordi Microsoft har slått av pålogging med brukernavn og passord for IMAP. Der oppretter du en egen helpdesk-postkasse med videresending. Det tar rundt ti minutter og har den sidegevinsten at ticketsystemet aldri får tilgang til bedriftspostkassen deres.
Les veiledningen: koble til en postkasse
Erstatter tidsregistreringen den lovpålagte registreringen av arbeidstid?+
Nei, og det er med vilje. Det som registreres, er innsatsen på en oppgave – hvor lang tid en sak har tatt, fakturerbar eller ikke. Det er ikke et stemplingsur: ingen komme- og gåtider, ingen pauser, ingen ukentlig arbeidstid, ingen ferie. Til den lovpålagte registreringen av arbeidstid trenger du fortsatt et eget system. De to tallene har ingenting med hverandre å gjøre og skal heller ikke blandes sammen. Nytten her er faktureringen: innsats per kunde, kostnadssted eller kontrakt, eksporterbar som CSV, Excel og PDF.
Hva er forskjellen på Basic og Professional?+
Basic inneholder hele saksforløpet for ett team med to medarbeidere – to administratorer eller én administrator og én agent, alt etter hva som passer deg (ubegrenset antall kunder). Professional fjerner alle grenser (ubegrenset antall team, administratorer og agenter) og legger til e-postintegrasjon (e-post til sak, SMTP-sending, arbeidsflyter), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), egendefinerte felter, SLA-frister med arbeidstider, tidsstyrt automatisering, samlesaker, tilfredshetsmålinger (CSAT) og automatisk fordeling av saker.
Kan jeg gå fra Basic til Professional senere?+
Ja, når som helst – og uten å miste noe. Du betaler bare differansen på 650 €, så Basic-prisen du allerede har betalt, blir godskrevet fullt ut (349 € + 650 € = 999 €). På prissiden taster du inn instans-ID-en til installasjonen din (Settings → License). Den nye lisensen låser opp Professional i den kjørende installasjonen din – ingen datamigrering, ingen ny installasjon.
Hvordan fungerer demoen på 30 dager?+
Demoen inneholder hele Professional-funksjonssettet uten begrensninger og kjører i 30 dager. Etterpå kan du kjøpe en lisens og fortsette sømløst med dataene dine.
Hvordan foregår kjøpet?+
Salget håndteres av betalingsleverandøren vår Paddle som merchant of record – inkludert fakturering og riktig avgiftshåndtering. Etter kjøpet får du lisensnøkkelen din på e-post.
Følger ticketsystemet GDPR?+
Ja. Fordi det kjører i egen drift, beholder du full kontroll over personopplysninger: de ligger på serveren din, og vi behandler dem ikke. Nettopp derfor trenger du ingen databehandleravtale med oss for installasjonen – det er ingenting vi behandler på dine vegne. Det finnes dokumentasjon om personvern for lisensserveren.
