Contacto
Escreve-nos por e-mail. Escolhe o endereço que corresponde ao teu pedido, assim a tua mensagem vai logo para o sítio certo. O nosso tempo de resposta habitual é de cerca de 3 dias úteis.
Suporte
Tens dificuldades a instalar ou a usar o sistema de tickets? Envia-nos um e-mail a descrever o problema com o máximo de rigor, com imagens do ecrã.
É com isto que conseguimos trabalhar de imediato:
- O que fizeste, o que aconteceu e o que esperavas?
- Imagens do ecrã – e o texto exato da mensagem de erro, se houver alguma
- A versão do sistema de tickets e o sistema operativo do servidor
- Corre no teu próprio servidor ou numa máquina virtual de um fornecedor de alojamento?
Suporte de licenças
Para problemas com a encomenda da licença ou com o ficheiro de licença, usa este endereço – e indica o endereço de e-mail da ativação e o ID da instância da tua instalação.
Indica sempre:
- O endereço de e-mail com que compraste ou ativaste a licença
- O ID da instância da instalação (no sistema de tickets em Settings → License)
- Do que se trata: encomenda, ativação, passagem de edição ou fatura
Sugestões de funcionalidades
Falta-te uma funcionalidade? Envia-nos a tua sugestão, explicada com o máximo de detalhe. Se várias pessoas pedirem o mesmo, entra no plano de desenvolvimento.
As sugestões mais convincentes dizem-nos:
- O que a funcionalidade deve fazer, em uma ou duas frases
- A situação em que precisas dela e com que frequência isso acontece
- Como resolves isso hoje e onde é que essa solução falha
Bom saber
- Tudo o que nos enviares, texto e ficheiros anexos, é tratado apenas para responder ao teu pedido. Não transmitimos estes dados a terceiros.
- Nunca nos envies palavras-passe, chaves de licença ou quaisquer outras credenciais – nunca as vamos pedir.
- Para assuntos de proteção de dados, escreve para privacy-protection@smitey.eu. O fornecedor, a morada e o telefone constam do Ficha legal (Impressum).