Preços
Pagamento único por versão principal. Sem subscrições, sem custos por agente, sem surpresas.
Basic
Para equipas pequenas e para começar
- Gestão de tickets completa: texto formatado, anexos até 50 MB, histórico, pesquisa em texto integral
- 1 equipa · 2 utilizadores internos (1 administrador + 1 agente, ou 2 administradores) · clientes ilimitados
- Base de conhecimento com sugestões de solução enquanto se cria um ticket
- Modelos de resposta e de ticket com variáveis e ações de campo
- Ações em massa na lista de tickets, com pré-visualização antes de executar
- Fundir vários relatos da mesma pessoa num só ticket
- Seguimentos num ticket (data + nota, filtros Hoje/Esta semana/Em atraso)
- Estado do agente: Disponível / Ocupado / Ausente
- Relatórios e painéis, exportação em CSV, Excel e PDF
- Início de sessão em dois passos (TOTP) e proteção contra ataques de força bruta
- 30 idiomas, marca própria, arquivo de tickets fechados
- Cópia de segurança e reposição – a instalação prepara sozinha a cópia diária
- Todas as atualizações 1.x incluídas
Não está no Basic – é isto que o Professional acrescenta:
- Integração de e-mail: tickets a partir de e-mail, respostas, resposta automática
- SLA, calendário de horário laboral e escalonamentos
- Regras de automatização (QUANDO/SE/ENTÃO), incluindo as baseadas em tempo
- Pedidos com tarefas e aprovação
- Atribuição automática de tickets
- Registo de tempos por ticket
- Inquéritos de satisfação (CSAT)
- Incidentes: juntar muitos relatos sobre uma mesma avaria
- SSO e campos personalizados
- Mais do que 1 equipa e mais do que 2 utilizadores internos
Sem integração de e-mail: quem pede e os agentes trabalham na interface web, e os utilizadores novos recebem a palavra-passe inicial de um administrador. Enviar e receber e-mail faz parte do Professional.
O pagamento online está a ser preparado e ficará disponível em breve. Até lá podes experimentar a demonstração de 30 dias com todas as funcionalidades.
Professional
Para empresas e processos entre equipas
Tudo o que está no Basic, mais:
- Equipas, administradores e agentes ilimitados
- Integração de e-mail: tickets a partir de e-mail, respostas e seguimentos no mesmo ticket, uma caixa de correio por equipa, resposta automática, lista de bloqueio
- SLA, calendário de horário laboral e escalonamentos – o tempo restante aparece na lista de tickets
- Automatização: editor de regras QUANDO/SE/ENTÃO com pré-visualização antes de ligar uma regra
- Pedidos com tarefas e aprovação – quem aprova não precisa de conta
- Atribuição automática: à vez ou a quem tem menos trabalho
- Registo de tempos por ticket, faturável ou não, exportação em CSV, Excel e PDF
- Inquéritos de satisfação (CSAT) depois do fecho – a repartição por agente pode ser desligada
- Incidentes: juntar muitos relatos sobre uma mesma avaria, uma resposta chega a toda a gente
- Campos personalizados por equipa – filtra e agrupa por eles também no relatório
- Passar um ticket para outra equipa (subticket) – o agente mantém a visão de conjunto
- Observadores: recebem um e-mail sempre que um ticket é atualizado
- SSO por OIDC/OAuth2, SAML 2.0, LDAP / Active Directory
- Todas as atualizações 1.x incluídas
O pagamento online está a ser preparado e ficará disponível em breve. Até lá podes experimentar a demonstração de 30 dias com todas as funcionalidades.
Preços finais com 19 % de IVA alemão incluído. No pagamento, o imposto é aplicado segundo o teu país, pelo que o valor aí apresentado pode ser diferente. Pagamento, faturação e impostos assegurados pelo nosso parceiro Paddle.com (revendedor oficial).
Já usas o Basic? Passa para Professional quando quiseres.
Pagas apenas a diferença – o preço do Basic que já pagaste é creditado por inteiro. Sem migração de dados e sem reinstalação: a nova licença desbloqueia o Professional na instalação em funcionamento.
As contas:
349 € + 650 € = 999 €
O pagamento online está a ser preparado e ficará disponível em breve.
Testa primeiro, decide depois
Transfere a demonstração de 30 dias com todas as funcionalidades do Professional – sem restrições e sem cartão de crédito.
Transferir a demonstraçãoA nossa política de versões
Uma licença é válida de forma permanente para a versão principal adquirida (1.x), incluindo todas as atualizações menores. Se mais tarde sair uma versão principal 2.x com funcionalidades substanciais, a passagem é opcional e paga – a tua versão 1.x continua a funcionar por tempo indeterminado.