O helpdesk e sistema de tickets que fica contigo.

Compras a licença uma vez e podes usar a versão principal adquirida (1.x) por tempo ilimitado. Todas as atualizações menores e correções dentro da 1.x são gratuitas. Só a passagem opcional para uma futura versão principal 2.x voltaria a ter custo – a tua licença 1.x continua a funcionar para sempre.

Não. O sistema de tickets é autoalojado: corre no teu próprio servidor ou num VPS alugado, com Windows ou Linux. Depois, a tua equipa trabalha em qualquer navegador atual, sem instalar nada nos seus computadores. Os teus dados nunca saem da tua infraestrutura.

Ambos – a diferença está na forma como te organizas, não no software. Como helpdesk de TI recebe incidentes e pedidos, dá-lhes prioridade e documenta a resolução. Como centro de serviços atende vários departamentos através de uma caixa de correio comum e de um portal comum: quem faz o pedido vê uma única equipa, enquanto as TI, a gestão de instalações, os recursos humanos ou a contabilidade passam os casos entre si por trás. Os tempos de resposta e de resolução, a automatização e os relatórios funcionam como nas grandes suites de centro de serviços – só que autoalojados e sem subscrição.

Na maioria dos fornecedores basta um nome de utilizador e uma palavra-passe: o teu próprio servidor de correio, um alojamento web ou um Exchange local. O Google Workspace e o Gmail precisam ainda de uma palavra-passe de aplicação. O Microsoft 365 não pode ser lido diretamente, porque a Microsoft desativou o início de sessão com nome de utilizador e palavra-passe para IMAP. Aí configuras uma caixa de correio dedicada ao helpdesk com reencaminhamento – demora cerca de dez minutos e tem o efeito secundário de o sistema de tickets nunca ter acesso à caixa de correio da empresa.

Lê o guia: ligar uma caixa de correio

Não, e isso é intencional. O que é registado é o esforço dedicado a um caso: quanto tempo demorou um ticket e se é faturável ou não. Não é um relógio de ponto: não há entradas nem saídas, nem pausas, nem horas semanais, nem férias. Para o registo legal do tempo de trabalho continuas a precisar de um sistema próprio. Os dois números não têm nada a ver um com o outro e não devem ser misturados. A vantagem aqui está na faturação: esforço por cliente, centro de custo ou contrato, exportável em CSV, Excel e PDF.

O Basic inclui o fluxo completo de tickets para uma equipa com dois utilizadores internos – dois administradores, ou um administrador e um agente, como preferires (clientes ilimitados). O Professional retira todos os limites (equipas, administradores e agentes ilimitados) e acrescenta a integração de e-mail (e-mail para ticket, envio por SMTP, fluxos de trabalho), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), campos personalizados, metas de SLA com horário laboral, automatização baseada em tempo, incidentes coletivos, inquéritos de satisfação (CSAT) e atribuição automática de tickets.

Sim, a qualquer momento e sem perder nada. Pagas apenas a diferença de 650 €, ou seja, o preço do Basic que já pagaste é creditado por inteiro (349 € + 650 € = 999 €). Na página de preços indicas o ID da instância da tua instalação (Settings → License); a nova licença desbloqueia o Professional na instalação em funcionamento, sem migração de dados e sem reinstalação.

A demonstração inclui todas as funcionalidades do Professional sem restrições e dura 30 dias. Depois podes comprar uma licença e continuar sem interrupção com os teus dados.

A venda é tratada pelo nosso fornecedor de pagamentos Paddle como revendedor oficial (merchant of record), incluindo a fatura e o tratamento correto dos impostos. Depois da compra recebes a tua chave de licença por e-mail.

Sim. Traz as ferramentas de que precisas como responsável pelo tratamento: exportação de dados, anonimização, prazos de conservação, início de sessão em dois passos e cópias de segurança cifradas. Os dados estão no teu servidor ou VPS, e nós não os tratamos. É por isso que não precisas de um contrato de subcontratação connosco para a instalação. Para o teu registo das atividades de tratamento e as tuas medidas técnicas e organizativas, o guia de proteção de dados para operadores fornece modelos.

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