Контакты
Пишите нам по электронной почте. Выберите адрес, который подходит вашему вопросу, — так письмо сразу попадёт в нужное место. Обычно мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.
Поддержка
Не получается установить или запустить систему заявок? Напишите нам письмо и опишите проблему как можно точнее, со снимками экрана.
С этим мы сразу можем работать:
- Что вы сделали, что произошло и чего вы ожидали?
- Снимки экрана — и точная формулировка сообщения об ошибке, если оно есть
- Версия системы заявок и операционная система сервера
- Она работает на вашем собственном сервере или на виртуальной машине у хостинг-провайдера?
Поддержка по лицензиям
При сложностях с заказом лицензии или с файлом лицензии пишите на этот адрес и указывайте адрес электронной почты активации и идентификатор экземпляра вашей установки.
Всегда указывайте:
- Адрес электронной почты, по которому вы купили или активировали лицензию
- Идентификатор экземпляра установки (в системе заявок в разделе Settings → License)
- О чём речь: заказ, активация, переход или счёт
Пожелания по возможностям
Не хватает какой-то возможности? Пришлите нам своё предложение, описав его как можно подробнее. Если об одном и том же просят несколько человек, это попадает в план развития.
Самые убедительные предложения говорят нам:
- Что эта возможность должна делать — в одном-двух предложениях
- В какой ситуации она вам нужна и как часто такое бывает
- Как вы обходитесь сегодня и чего в этом не хватает
Полезно знать
- Всё, что вы нам присылаете, текст и вложенные файлы, мы обрабатываем исключительно для ответа на ваш вопрос. Третьим лицам эти данные мы не передаём.
- Пожалуйста, никогда не присылайте нам пароли, лицензионные ключи и любые другие учётные данные — мы никогда их не запрашиваем.
- По вопросам защиты данных пишите на privacy-protection@smitey.eu. Поставщик, адрес и телефон указаны в разделе Правовая информация (Impressum).