Что именно означает «купите один раз, пользуйтесь всегда»?+
Вы покупаете лицензию один раз и можете пользоваться купленной основной версией (1.x) неограниченное время. Все промежуточные и исправляющие обновления внутри 1.x бесплатны. Плата понадобится только за необязательный переход на будущую основную версию 2.x — ваша лицензия 1.x в любом случае продолжает работать всегда.
Где работает программа — нужно ли облако?+
Нет. Система заявок работает на вашем собственном сервере, например через Docker. Ваши данные никогда не покидают вашу инфраструктуру.
Это служба поддержки или сервисная служба?+
И то и другое — разница в организации, а не в программе. Как ИТ-служба поддержки она принимает инциденты и запросы, расставляет приоритеты и документирует решение. Как сервисная служба она обслуживает несколько отделов через один общий почтовый ящик и один общий портал: заявитель видит одну команду, а за ней ИТ, эксплуатация зданий, кадры или бухгалтерия передают дела друг другу. Сроки ответа и решения, автоматизация и отчётность работают так же, как в больших пакетах для сервисных служб, только на вашем сервере и без подписки.
Можно ли подключить Microsoft 365, Gmail или собственный почтовый ящик?+
У большинства провайдеров достаточно имени пользователя и пароля: собственный почтовый сервер, веб-хостинг или локальный Exchange. Для Google Workspace и Gmail дополнительно нужен пароль приложения. Microsoft 365 напрямую прочитать нельзя, потому что Microsoft отключила вход по имени пользователя и паролю для IMAP. Там вы заводите отдельный почтовый ящик службы поддержки с пересылкой — это занимает около десяти минут и даёт побочную пользу: система заявок никогда не получает доступ к вашему корпоративному ящику.
Читайте руководство: подключение почтового ящика
Заменяет ли учёт времени обязательный учёт рабочего времени?+
Нет, и это сделано намеренно. Записываются затраты на дело: сколько заняла заявка, оплачиваемо это или нет. Это не табель — без прихода и ухода, без перерывов, без недельных часов, без отпусков. Для обязательного учёта рабочего времени по-прежнему нужна отдельная система. Эти две величины никак не связаны, и смешивать их не следует. Польза здесь в выставлении счетов: затраты по клиенту, месту возникновения затрат или договору, с экспортом в CSV, Excel и PDF.
В чём разница между Basic и Professional?+
Basic включает полный рабочий процесс заявок для одной команды с двумя сотрудниками: два администратора либо один администратор и один оператор, как вам удобнее (клиентов неограниченно). Professional снимает все ограничения (неограниченно команд, администраторов и операторов) и добавляет интеграцию электронной почты (письмо в заявку, отправка по SMTP, рабочие процессы), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), настраиваемые поля, цели SLA с рабочим временем, автоматизацию по времени, объединение инцидентов, опросы удовлетворённости (CSAT) и автоматическое назначение заявок.
Можно ли позже перейти с Basic на Professional?+
Да, в любой момент, и ничего не теряя. Вы доплачиваете только разницу в 650 €, то есть уже уплаченная цена Basic засчитывается полностью (349 € + 650 € = 999 €). На странице цен вы указываете идентификатор экземпляра своей установки (Settings → License). Новая лицензия открывает Professional в работающей установке — без переноса данных и без переустановки.
Как работает 30-дневная демоверсия?+
Демоверсия включает полный набор возможностей Professional без ограничений и работает 30 дней. После этого вы можете купить лицензию и продолжить работу со своими данными без перерыва.
Как происходит покупка?+
Продажу ведёт наш платёжный провайдер Paddle как юридический продавец (merchant of record), включая выставление счетов и правильный расчёт налогов. После покупки вы получаете лицензионный ключ по электронной почте.
Соответствует ли система заявок GDPR?+
Да. Поскольку она работает на вашем сервере, полный контроль над персональными данными остаётся у вас: они лежат на вашем сервере, и мы их не обрабатываем. Именно поэтому для установки вам не нужен договор об обработке данных с нами — мы ничего не обрабатываем по вашему поручению. Документация по защите данных для сервера лицензий предоставляется.
