Служба поддержки и система заявок, которые остаются у вас.

Вы покупаете лицензию один раз и можете пользоваться купленной основной версией (1.x) неограниченное время. Все промежуточные и исправляющие обновления внутри 1.x бесплатны. Плата понадобится только за необязательный переход на будущую основную версию 2.x — ваша лицензия 1.x в любом случае продолжает работать всегда.

Нет. Система заявок работает на вашем собственном сервере или на арендованном VPS, под Windows или Linux. После этого ваша команда работает в любом современном браузере и ничего не устанавливает на свои компьютеры. Ваши данные никогда не покидают вашу инфраструктуру.

И то и другое — разница в организации, а не в программе. Как ИТ-служба поддержки она принимает инциденты и запросы, расставляет приоритеты и документирует решение. Как сервисная служба она обслуживает несколько отделов через один общий почтовый ящик и один общий портал: заявитель видит одну команду, а за ней ИТ, эксплуатация зданий, кадры или бухгалтерия передают дела друг другу. Сроки ответа и решения, автоматизация и отчётность работают так же, как в больших пакетах для сервисных служб, только на вашем сервере и без подписки.

У большинства провайдеров достаточно имени пользователя и пароля: собственный почтовый сервер, веб-хостинг или локальный Exchange. Для Google Workspace и Gmail дополнительно нужен пароль приложения. Microsoft 365 напрямую прочитать нельзя, потому что Microsoft отключила вход по имени пользователя и паролю для IMAP. Там вы заводите отдельный почтовый ящик службы поддержки с пересылкой — это занимает около десяти минут и даёт побочную пользу: система заявок никогда не получает доступ к вашему корпоративному ящику.

Читайте руководство: подключение почтового ящика

Нет, и это сделано намеренно. Записываются затраты на дело: сколько заняла заявка, оплачиваемо это или нет. Это не табель — без прихода и ухода, без перерывов, без недельных часов, без отпусков. Для обязательного учёта рабочего времени по-прежнему нужна отдельная система. Эти две величины никак не связаны, и смешивать их не следует. Польза здесь в выставлении счетов: затраты по клиенту, месту возникновения затрат или договору, с экспортом в CSV, Excel и PDF.

Basic включает полный рабочий процесс заявок для одной команды с двумя сотрудниками: два администратора либо один администратор и один оператор, как вам удобнее (клиентов неограниченно). Professional снимает все ограничения (неограниченно команд, администраторов и операторов) и добавляет интеграцию электронной почты (письмо в заявку, отправка по SMTP, рабочие процессы), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), настраиваемые поля, цели SLA с рабочим временем, автоматизацию по времени, групповые инциденты, опросы удовлетворённости (CSAT) и автоматическое назначение заявок.

Да, в любой момент, и ничего не теряя. Вы доплачиваете только разницу в 650 €, то есть уже уплаченная цена Basic засчитывается полностью (349 € + 650 € = 999 €). На странице цен вы указываете идентификатор экземпляра своей установки (Settings → License). Новая лицензия открывает Professional в работающей установке — без переноса данных и без переустановки.

Демоверсия включает полный набор возможностей Professional без ограничений и работает 30 дней. После этого вы можете купить лицензию и продолжить работу со своими данными без перерыва.

Продажу ведёт наш платёжный провайдер Paddle как юридический продавец (merchant of record), включая выставление счетов и правильный расчёт налогов. После покупки вы получаете лицензионный ключ по электронной почте.

Да. В ней есть инструменты, которые нужны вам как контролёру: выгрузка данных, анонимизация, сроки хранения, двухфакторный вход и зашифрованные резервные копии. Данные лежат на вашем сервере или VPS, и мы их не обрабатываем. Именно поэтому для установки вам не нужен договор об обработке данных с нами. Для реестра операций по обработке и для технических и организационных мер есть шаблоны в пособии по защите данных для эксплуатирующих организаций.

Всё о GDPR