Подключение почтового ящика

Что должен поддерживать ваш провайдер

Найдите ниже своего провайдера. В двух случаях из трёх дополнительной работы не нужно вовсе.

Почему Microsoft 365 не подключается напрямую

Microsoft отключила «базовую проверку подлинности» для IMAP в Exchange Online. Это касается любой программы, которая читает почтовый ящик Microsoft 365 напрямую, а не только нашей. На смену пришёл OAuth2, для которого нужно зарегистрировать собственное приложение в вашем каталоге Azure и выдать ему доступ. OAuth2 мы пока не поддерживаем: это в планах, но дату мы намеренно не называем. Для многих клиентов путь ниже в любом случае лучше, потому что для него не нужен администратор каталога и нет разрешений, срок которых истекает.

Входа это не касается: Microsoft Entra ID подключается как поставщик SSO, как и любой другой поставщик, который говорит на OIDC или SAML 2.0. Только чтение почты по IMAP требует у Microsoft OAuth2, и именно этого мы пока не предлагаем.

Решение: отдельный почтовый ящик службы поддержки с пересылкой

Вы заводите отдельный почтовый ящик у провайдера, который принимает имя пользователя и пароль, — в пакете веб-хостинга такой обычно есть. Адрес, который знают ваши клиенты, пересылается на него. Система заявок читает только этот один ящик.

Что это вам даёт

• Система заявок никогда не получает доступ к вашему корпоративному ящику, только к сообщениям, которые на него переслали.
• Никакой регистрации приложения, никакого согласия администратора каталога, никаких разрешений, истекающих через 90 дней.
• Работает одинаково у любого провайдера, в том числе после смены почтового провайдера.
• Облачные службы поддержки по умолчанию работают ровно так же. Разница: здесь почтовый ящик ваш, а данные остаются на вашем сервере.

Шаг за шагом

1. 1

   Заведите почтовый ящик службы поддержки

   У вашего веб-хостера или любого провайдера, который разрешает IMAP с именем пользователя и паролем. ⚠️ Адрес не может находиться на вашем основном домене, если почтой этого домена уже занимается Microsoft 365, — возьмите поддомен или домен своего хостера. Запишите сервер и порт IMAP (обычно 993 с SSL) и сервер и порт SMTP (обычно 465 с SSL или 587 со STARTTLS).

2. 2

   Настройте пересылку в Microsoft 365

   В центре администрирования Microsoft 365 перешлите адрес, на который пишут ваши клиенты, на новый почтовый ящик. ⚠️ По умолчанию Microsoft блокирует автоматическую пересылку на внешние адреса — ваш администратор должен явно разрешить её в политике фильтра исходящего спама. Иначе ничего не приходит, и почтовый ящик тоже не показывает ошибки.

3. 3

   Введите данные в систему заявок

   Settings → E-mail: укажите сервер IMAP, порт и SSL, затем для каждой команды почтовый ящик с его именем пользователя и паролем. Целевую папку для обработанных писем набирать не нужно: «Read from server» получает настоящий список папок, потому что имена папок у каждого провайдера выглядят по-своему.

4. 4

   Задайте адрес отправителя

   В разделе SMTP вы решаете, какой адрес ваши клиенты видят как отправителя ваших ответов. Обычно верный выбор — тот адрес, который они уже знают. Отправка должна идти через сервер, который разрешает этот адрес отправителя, как правило через того же провайдера, что и почтовый ящик службы поддержки.

5. 5

   Проверьте

   Отправьте письмо на свой адрес для клиентов. В течение минуты заявка появится в системе, а подтверждение дойдёт до отправителя. Если ничего не приходит, сначала загляните в папку спама почтового ящика службы поддержки.

На что обратить внимание

Краткое руководство для Google Workspace и Gmail

Здесь пересылка не нужна. Почтовый ящик подключается напрямую, как только у вас есть пароль приложения.

1. 1.Включите двухфакторный вход для учётной записи Google. Без него Google не предлагает паролей приложений.
2. 2.Создайте пароль приложения в настройках безопасности учётной записи и запишите его — он показывается только один раз.
3. 3.Введите его в системе заявок: IMAP imap.gmail.com, порт 993 с SSL; SMTP smtp.gmail.com, порт 465 с SSL. Используйте пароль приложения, а не пароль учётной записи.
4. 4.Не набирайте имена папок: Gmail держит свои системные папки под именами вида «[Gmail]/…». Воспользуйтесь в системе заявок кнопкой «Read from server» и выберите папку из списка.