Liên hệ
Hãy viết cho chúng tôi qua e-mail. Hãy chọn địa chỉ hợp với việc của bạn – như vậy thư của bạn đi thẳng tới đúng nơi. Thời gian phản hồi thông thường của chúng tôi là khoảng 3 ngày làm việc.
Hỗ trợ
Gặp trục trặc khi cài đặt hay khi chạy hệ thống ticket? Hãy gửi cho chúng tôi một e-mail mô tả vấn đề càng chính xác càng tốt, kèm ảnh chụp màn hình.
Đây là những gì chúng tôi có thể làm việc được ngay:
- Bạn đã làm gì, chuyện gì đã xảy ra, và bạn mong đợi điều gì?
- Ảnh chụp màn hình – và đúng nguyên văn thông báo lỗi, nếu có
- Phiên bản của hệ thống ticket và hệ điều hành của máy chủ
- Nó chạy trên máy chủ của chính bạn hay trong một máy ảo ở nhà cung cấp lưu trữ?
Hỗ trợ về giấy phép
Với những trục trặc về đơn hàng giấy phép hay tệp giấy phép của bạn, xin hãy dùng địa chỉ này – và kèm theo địa chỉ e-mail đã kích hoạt cùng ID bản cài đặt của bạn.
Luôn kèm theo:
- Địa chỉ e-mail bạn đã dùng để mua hoặc kích hoạt giấy phép
- ID bản cài đặt (trong hệ thống ticket ở mục Settings → License)
- Chuyện gì: đơn hàng, kích hoạt, nâng cấp hay hóa đơn
Đề nghị tính năng
Thiếu một tính năng? Hãy gửi cho chúng tôi đề nghị của bạn, giải thích càng chi tiết càng tốt. Nếu nhiều người cùng xin một thứ, nó sẽ vào lộ trình phát triển.
Những đề nghị thuyết phục nhất cho chúng tôi biết:
- Tính năng đó nên làm gì – trong một hai câu
- Tình huống bạn cần đến nó, và tình huống đó xảy ra thường xuyên thế nào
- Hôm nay bạn xoay xở ra sao, và cách đó thiếu ở chỗ nào
Nên biết
- Bất cứ thứ gì bạn gửi cho chúng tôi – văn bản và tệp đính kèm – chúng tôi chỉ xử lý để giải quyết yêu cầu của bạn. Chúng tôi không chuyển dữ liệu này cho bên thứ ba.
- Xin đừng bao giờ gửi cho chúng tôi mật khẩu, khóa giấy phép hay bất kỳ thông tin đăng nhập nào khác – chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi xin chúng.
- Với những việc liên quan tới bảo vệ dữ liệu, hãy viết tới privacy-protection@smitey.eu. Nhà cung cấp, địa chỉ và số điện thoại được nêu trong Thông tin pháp lý (Impressum).