“Mua một lần, dùng mãi mãi” chính xác nghĩa là gì?+
Bạn mua giấy phép một lần và được dùng phiên bản chính đã mua (1.x) không giới hạn thời gian. Mọi bản cập nhật nhỏ và bản vá trong 1.x đều miễn phí. Chỉ khi bạn tự chọn nâng cấp lên phiên bản chính 2.x trong tương lai thì mới phải trả tiền lần nữa – dù sao giấy phép 1.x của bạn vẫn chạy mãi mãi.
Phần mềm chạy ở đâu – tôi có cần đám mây không?+
Không. Hệ thống ticket là tự vận hành: nó chạy trên máy chủ của chính bạn (ví dụ qua Docker). Dữ liệu của bạn không bao giờ rời khỏi hạ tầng của bạn.
Đây là hệ thống helpdesk hay service desk?+
Cả hai – khác biệt nằm ở cách bạn tổ chức, không nằm ở phần mềm. Là bộ phận hỗ trợ CNTT, nó thu nhận sự cố và yêu cầu, sắp xếp mức ưu tiên và ghi lại cách khắc phục. Là service desk, nó phục vụ nhiều bộ phận qua một hộp thư chung và một cổng thông tin chung: người yêu cầu chỉ thấy một nhóm duy nhất, trong khi CNTT, quản lý cơ sở vật chất, nhân sự hay kế toán chuyển việc cho nhau ở phía sau. Thời gian phản hồi và thời gian xử lý, tự động hóa và báo cáo hoạt động như trong các bộ service desk lớn – chỉ khác là tự vận hành và không thuê bao.
Tôi có thể kết nối Microsoft 365, Gmail hay hộp thư của riêng tôi không?+
Với phần lớn nhà cung cấp, chỉ cần tên người dùng và mật khẩu – máy chủ thư của chính bạn, một nhà cung cấp lưu trữ web, hay Exchange tại chỗ. Google Workspace và Gmail cần thêm một mật khẩu ứng dụng. Microsoft 365 không thể đọc trực tiếp, vì Microsoft đã tắt cách đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu cho IMAP; ở đó bạn lập một hộp thư riêng cho bộ phận hỗ trợ kèm chuyển tiếp – mất khoảng mười phút và có thêm cái lợi là hệ thống ticket không bao giờ có quyền truy cập hộp thư công ty của bạn.
Đọc hướng dẫn: kết nối một hộp thư
Việc ghi nhận thời gian có thay thế được việc chấm công theo luật không?+
Không, và điều đó là có chủ ý. Cái được ghi lại là công sức bỏ ra cho một vụ việc – một ticket mất bao lâu, có tính phí hay không. Nó không phải máy chấm công: không có giờ vào và giờ ra, không có giờ nghỉ, không có số giờ mỗi tuần, không có ngày nghỉ phép. Để chấm công theo luật, bạn vẫn cần một hệ thống riêng; hai con số này không liên quan gì đến nhau và không nên trộn lẫn. Cái lợi ở đây là việc tính tiền: công sức theo từng khách hàng, trung tâm chi phí hay hợp đồng, xuất ra được dưới dạng CSV, Excel và PDF.
Basic và Professional khác nhau ở đâu?+
Basic có đầy đủ quy trình ticket cho một nhóm với hai người dùng nội bộ – hai quản trị viên, hoặc một quản trị viên và một nhân viên xử lý, tùy bạn (khách hàng không giới hạn). Professional gỡ bỏ mọi giới hạn (không giới hạn nhóm, quản trị viên và nhân viên xử lý) và bổ sung tích hợp e-mail (thư thành ticket, gửi qua SMTP, quy trình), Single sign-on (OIDC, SAML2, LDAP/AD), trường tùy chỉnh, mục tiêu SLA kèm giờ làm việc, tự động hóa theo thời gian, gộp sự cố, khảo sát mức hài lòng (CSAT) và tự động giao ticket.
Sau này tôi có chuyển từ Basic lên Professional được không?+
Được, bất cứ lúc nào – và không mất gì cả. Bạn chỉ trả phần chênh lệch 650 €, tức là số tiền Basic bạn đã trả được khấu trừ toàn bộ (349 € + 650 € = 999 €). Trên trang giá, bạn nhập ID bản cài đặt của mình (Settings → License); giấy phép mới sẽ mở khóa Professional ngay trong bản cài đặt đang chạy – không phải chuyển dữ liệu, không phải cài lại.
Bản dùng thử 30 ngày hoạt động thế nào?+
Bản dùng thử có trọn bộ tính năng Professional không hạn chế và chạy trong 30 ngày. Sau đó bạn có thể mua giấy phép và tiếp tục liền mạch với dữ liệu của mình.
Việc mua hàng diễn ra thế nào?+
Việc bán hàng do nhà cung cấp thanh toán Paddle của chúng tôi đảm nhận với tư cách đơn vị bán hàng chính thức (merchant of record) – gồm cả việc xuất hóa đơn và xử lý thuế đúng quy định. Sau khi mua, bạn nhận khóa giấy phép qua e-mail.
Hệ thống ticket có tuân thủ GDPR không?+
Có. Vì hệ thống là tự vận hành, bạn giữ toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân: dữ liệu nằm trên máy chủ của bạn và chúng tôi không xử lý nó. Chính vì thế bạn không cần ký hợp đồng xử lý dữ liệu với chúng tôi cho bản cài đặt – không có gì để chúng tôi xử lý thay bạn. Tài liệu về quyền riêng tư cho máy chủ giấy phép được cung cấp sẵn.
