Giá
Trả một lần cho mỗi phiên bản chính. Không thuê bao, không phí theo từng nhân viên xử lý, không bất ngờ.
Basic
Cho nhóm nhỏ và cho bước khởi đầu
- Quản lý ticket đầy đủ: văn bản định dạng, tệp đính kèm tới 50 MB, lịch sử, tìm kiếm toàn văn
- 1 nhóm · 2 người dùng nội bộ (1 quản trị viên + 1 nhân viên xử lý, hoặc 2 quản trị viên) · khách hàng không giới hạn
- Cơ sở tri thức kèm gợi ý cách xử lý ngay khi ticket đang được tạo
- Mẫu trả lời & mẫu ticket kèm chỗ giữ chỗ và thao tác trên trường
- Thao tác hàng loạt trên danh sách ticket – có xem trước rồi mới chạy
- Gộp nhiều lượt báo của cùng một người vào một ticket
- Nhắc việc trên một ticket (ngày + ghi chú, bộ lọc Hôm nay/Tuần này/Quá hạn)
- Trạng thái nhân viên xử lý: Sẵn sàng / Bận / Vắng mặt
- Báo cáo & bảng điều khiển, xuất ra CSV, Excel và PDF
- Đăng nhập hai yếu tố (TOTP) & bảo vệ chống dò mật khẩu
- 30 ngôn ngữ, thương hiệu riêng, lưu trữ những ticket đã đóng
- Sao lưu & khôi phục – bản cài đặt tự thiết lập việc sao lưu hằng ngày
- Đã gồm mọi bản cập nhật 1.x
Không có trong Basic – đây là những gì Professional thêm vào:
- Tích hợp e-mail: ticket từ e-mail, trả lời, thư trả lời tự động
- SLA, lịch giờ làm việc & chuyển cấp
- Quy tắc tự động hóa (KHI/NẾU/THÌ), gồm cả loại theo thời gian
- Yêu cầu kèm công việc & phê duyệt
- Tự động giao ticket
- Ghi nhận thời gian theo từng ticket
- Khảo sát mức hài lòng (CSAT)
- Sự cố: gom nhiều lượt báo về cùng một sự cố diện rộng
- Single sign-on và trường tùy chỉnh
- Nhiều hơn 1 nhóm và nhiều hơn 2 người dùng nội bộ
Không có tích hợp e-mail: người yêu cầu và nhân viên xử lý làm việc trong giao diện web, còn người dùng mới nhận mật khẩu ban đầu từ một quản trị viên. Gửi và nhận e-mail thuộc về Professional.
Phần thanh toán trực tuyến đang được thiết lập và sẽ sẵn sàng trong thời gian ngắn. Từ giờ tới đó, bạn có thể dùng thử 30 ngày với trọn bộ tính năng.
Professional
Cho doanh nghiệp và cho quy trình xuyên nhiều nhóm
Mọi thứ có trong Basic, cộng thêm:
- Không giới hạn nhóm, quản trị viên & nhân viên xử lý
- Tích hợp e-mail: ticket từ e-mail, thư trả lời và thư tiếp theo nằm trong cùng một ticket, mỗi nhóm một hộp thư, thư trả lời tự động, danh sách chặn
- SLA, lịch giờ làm việc & chuyển cấp – thời gian còn lại hiện ngay trong danh sách ticket
- Tự động hóa: trình dựng quy tắc KHI/NẾU/THÌ có xem trước trước khi bạn bật một quy tắc
- Yêu cầu kèm công việc & phê duyệt – người phê duyệt không cần tài khoản
- Tự động giao việc: luân phiên hoặc cho người ít việc nhất
- Ghi nhận thời gian theo từng ticket, có tính phí/không tính phí, xuất ra CSV, Excel và PDF
- Khảo sát mức hài lòng (CSAT) sau khi đóng – phần tách theo nhân viên xử lý có thể tắt đi
- Sự cố: gom nhiều lượt báo về cùng một sự cố diện rộng, một câu trả lời đến với tất cả
- Trường tùy chỉnh theo từng nhóm – lọc và gộp theo chúng cả trong báo cáo
- Chuyển cấp ticket sang nhóm khác (ticket con) – nhân viên xử lý vẫn nắm được toàn cảnh
- Người theo dõi: nhận e-mail mỗi khi một ticket được cập nhật
- Single sign-on qua OIDC/OAuth2, SAML 2.0, LDAP / Active Directory
- Đã gồm mọi bản cập nhật 1.x
Phần thanh toán trực tuyến đang được thiết lập và sẽ sẵn sàng trong thời gian ngắn. Từ giờ tới đó, bạn có thể dùng thử 30 ngày với trọn bộ tính năng.
Giá cuối cùng đã gồm thuế GTGT 19 % của Đức – khi thanh toán, thuế được áp theo quốc gia của bạn, nên số tiền hiện ở đó có thể khác. Việc thanh toán, xuất hóa đơn và thuế do đối tác Paddle.com của chúng tôi đảm nhận (đơn vị bán hàng chính thức).
Đang chạy Basic? Hãy nâng lên Professional bất cứ lúc nào.
Bạn chỉ trả phần chênh lệch – số tiền Basic bạn đã trả được khấu trừ toàn bộ. Không phải chuyển dữ liệu, không phải cài lại: giấy phép mới mở khóa Professional ngay trong bản cài đặt đang chạy.
Cách cộng ra:
349 € + 650 € = 999 €
Phần thanh toán trực tuyến đang được thiết lập và sẽ sẵn sàng trong thời gian ngắn.
Thử trước, quyết định sau
Hãy tải bản dùng thử 30 ngày với trọn bộ tính năng Professional – không hạn chế, không cần thẻ tín dụng.
Tải bản dùng thửChính sách phiên bản của chúng tôi
Một giấy phép có hiệu lực vĩnh viễn cho phiên bản chính đã mua (1.x) gồm cả mọi bản cập nhật nhỏ. Nếu về sau có một phiên bản chính 2.x ra mắt với những tính năng mới đáng kể thì việc nâng cấp là tùy chọn và có tính phí – phiên bản 1.x của bạn vẫn chạy vô thời hạn.