Kontakt
Skriv til os på e-mail. Vælg den adresse, der passer til din henvendelse – så går din besked direkte det rigtige sted hen. Vores normale svartid er som regel 3 arbejdsdage.
Support
Har du problemer med at installere eller køre ticketsystemet? Send os en e-mail, hvor du beskriver problemet så præcist, du kan, med skærmbilleder.
Det kan vi bruge med det samme:
- Hvad gjorde du, hvad skete der, og hvad havde du forventet?
- Skærmbilleder af skærmen – og den nøjagtige ordlyd af fejlmeddelelsen, hvis der er en
- Versionen af ticketsystemet og serverens styresystem
- Kører det på din egen server eller i en VM hos en hostingudbyder?
Licenssupport
Har du problemer med din licensbestilling eller din licensfil, så brug denne adresse – og skriv aktiverings-e-mailadressen og din installations Instance ID med.
Skriv altid med:
- Den e-mailadresse, du købte eller aktiverede licensen med
- Installationens Instance ID (i ticketsystemet under Settings → License)
- Hvad det handler om: bestilling, aktivering, opgradering eller faktura
Ønsker til funktioner
Mangler du en funktion? Send os dit forslag, forklaret så detaljeret som muligt. Beder flere om det samme, kommer det på køreplanen.
De mest overbevisende forslag fortæller os:
- Hvad funktionen skal gøre – i en sætning eller to
- Den situation, du har brug for den i, og hvor tit den opstår
- Hvordan du klarer dig i dag, og hvor det ikke slår til
Godt at vide
- Uanset hvad du sender os – tekst og vedhæftede filer – behandler vi det udelukkende for at kunne besvare din henvendelse. Vi giver ikke disse data videre til tredjeparter.
- Send os aldrig adgangskoder, licensnøgler eller andre legitimationsoplysninger – vi beder aldrig om dem.
- Ved spørgsmål om databeskyttelse skriver du til privacy-protection@smitey.eu. Udbyder, adresse og telefonnummer står i Juridiske oplysninger (Impressum).