Hvad betyder »køb én gang, brug altid« helt præcist?+
Du køber en licens én gang og må bruge den købte hovedversion (1.x) tidsubegrænset. Alle mindre opdateringer og fejlrettelser inden for 1.x er gratis. Kun en valgfri opgradering til en fremtidig hovedversion 2.x vil koste igen – din 1.x-licens virker under alle omstændigheder videre for evigt.
Hvor kører softwaren – skal jeg bruge en sky?+
Nej. Ticketsystemet kører i egen drift: det står på din egen server (f.eks. via Docker). Dine data forlader aldrig din infrastruktur.
Er det et helpdesk- eller et servicedesk-system?+
Begge dele – forskellen ligger i, hvordan du organiserer dig, ikke i softwaren. Som IT-helpdesk tager det imod hændelser og henvendelser, prioriterer dem og dokumenterer løsningen. Som servicedesk betjener det flere afdelinger gennem én fælles postkasse og én fælles portal: anmelderen ser kun ét team, mens IT, facility management, HR eller bogholderi giver sagerne videre bag kulisserne. Svar- og løsningstider, automatisering og rapportering fungerer som i de store servicedesk-pakker – bare i egen drift og uden abonnement.
Kan jeg tilslutte Microsoft 365, Gmail eller min egen postkasse?+
Hos de fleste udbydere er brugernavn og adgangskode nok – din egen mailserver, en webhost eller Exchange i huset. Google Workspace og Gmail kræver desuden en app-adgangskode. Microsoft 365 kan ikke hentes direkte, fordi Microsoft har slået login med brugernavn og adgangskode fra for IMAP. Der opretter du en dedikeret helpdesk-postkasse med videresendelse. Det tager omkring ti minutter og har den sidegevinst, at ticketsystemet aldrig får adgang til jeres firmapostkasse.
Læs vejledningen: tilslut en postkasse
Erstatter tidsregistreringen den lovpligtige registrering af arbejdstid?+
Nej, og det er med vilje. Det, der registreres, er indsatsen på en opgave – hvor lang tid en sag har taget, fakturerbar eller ej. Det er ikke et stempelur: ingen komme- og gåtider, ingen pauser, ingen ugentlig arbejdstid, ingen ferie. Til den lovpligtige registrering af arbejdstid skal du fortsat bruge et selvstændigt system. De to tal har intet med hinanden at gøre og skal heller ikke blandes sammen. Nytten her er faktureringen: indsats per kunde, omkostningssted eller kontrakt, eksporterbar som CSV, Excel og PDF.
Hvad er forskellen på Basic og Professional?+
Basic indeholder hele sagsforløbet for ét team med to medarbejdere – to administratorer eller én administrator og én agent, alt efter hvad der passer dig (ubegrænset antal kunder). Professional fjerner alle grænser (ubegrænset antal teams, administratorer og agenter) og tilføjer e-mailintegration (e-mail til sag, SMTP-afsendelse, workflows), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), brugerdefinerede felter, SLA-frister med arbejdstider, tidsstyret automatisering, samlesager, tilfredshedsmålinger (CSAT) og automatisk fordeling af sager.
Kan jeg skifte fra Basic til Professional senere?+
Ja, når som helst – og uden at miste noget. Du betaler kun forskellen på 650 €, så den Basic-pris, du allerede har betalt, bliver godskrevet fuldt ud (349 € + 650 € = 999 €). På prissiden indtaster du instans-id'et for din installation (Settings → License). Den nye licens låser Professional op i din kørende installation – ingen datamigrering, ingen geninstallation.
Hvordan fungerer demoen på 30 dage?+
Demoen indeholder hele Professional-funktionssættet uden begrænsninger og kører i 30 dage. Bagefter kan du købe en licens og fortsætte problemfrit med dine data.
Hvordan foregår købet?+
Salget håndteres af vores betalingsudbyder Paddle som merchant of record – inklusive fakturering og korrekt momshåndtering. Efter købet modtager du din licensnøgle på e-mail.
Overholder ticketsystemet GDPR?+
Ja. Fordi det kører i egen drift, beholder du fuld kontrol over personoplysninger: de ligger på din server, og vi behandler dem ikke. Netop derfor har du ikke brug for en databehandleraftale med os til installationen – der er intet, vi behandler på dine vegne. Der findes dokumentation om databeskyttelse for licensserveren.
