Yhteystiedot
Kirjoita meille sähköpostitse. Valitse osoite, joka vastaa asiaasi – niin viestisi menee suoraan oikeaan paikkaan. Vastausaikamme on yleensä 3 työpäivää.
Tuki
Onko sinulla vaikeuksia tikettijärjestelmän asentamisessa tai käytössä? Lähetä meille sähköpostia ja kuvaa ongelma niin tarkasti kuin osaat, kuvakaappauksin.
Tällä pääsemme heti liikkeelle:
- Mitä teit, mitä tapahtui ja mitä odotit?
- Kuvakaappaukset näytöstä – ja virheilmoituksen tarkka sanamuoto, jos sellainen on
- Tikettijärjestelmän versio ja palvelimen käyttöjärjestelmä
- Toimiiko se omalla palvelimellasi vai virtuaalikoneessa hosting-palveluntarjoajalla?
Lisenssituki
Lisenssitilaukseen tai lisenssitiedostoon liittyvissä ongelmissa käytä tätä osoitetta – ja liitä mukaan aktivoinnissa käytetty sähköpostiosoite ja asennuksesi instanssitunnus.
Liitä aina mukaan:
- Sähköpostiosoite, jolla ostit tai aktivoit lisenssin
- Asennuksen instanssitunnus (tikettijärjestelmässä kohdassa Settings → License)
- Mistä on kyse: tilaus, aktivointi, päivitys vai lasku
Ominaisuustoiveet
Puuttuuko jokin ominaisuus? Lähetä meille ehdotuksesi mahdollisimman yksityiskohtaisesti kuvattuna. Jos useampi pyytää samaa, se päätyy tiekartalle.
Vakuuttavimmat ehdotukset kertovat meille:
- Mitä ominaisuuden pitäisi tehdä – lauseessa tai kahdessa
- Tilanteen, jossa sitä tarvitset, ja kuinka usein se tulee vastaan
- Miten kierrät asian tänään ja missä se ei riitä
Hyvä tietää
- Kaiken, mitä lähetät meille – tekstin ja liitetiedostot – käsittelemme yksinomaan asiasi hoitamiseksi. Emme luovuta näitä tietoja kolmansille osapuolille.
- Älä koskaan lähetä meille salasanoja, lisenssiavaimia tai muita tunnistetietoja – emme koskaan pyydä niitä.
- Tietosuoja-asioissa kirjoita osoitteeseen privacy-protection@smitey.eu. Palveluntarjoaja, osoite ja puhelinnumero on lueteltu sivulla Vastuutiedot (Impressum).