Mitä ”osta kerran, käytä aina” tarkalleen tarkoittaa?+
Ostat lisenssin kerran ja saat käyttää ostamaasi pääversiota (1.x) rajoittamattoman ajan. Kaikki pienemmät päivitykset ja korjauspäivitykset 1.x:n sisällä ovat ilmaisia. Vain valinnainen päivitys tulevaan pääversioon 2.x maksaisi uudelleen – 1.x-lisenssisi toimii joka tapauksessa ikuisesti.
Missä ohjelmisto toimii – tarvitsenko pilven?+
Et tarvitse. Tikettijärjestelmä asennetaan omaan hallintaan: se toimii omalla palvelimellasi (esimerkiksi Dockerin kautta). Tietosi eivät koskaan poistu infrastruktuuristasi.
Onko tämä helpdesk- vai palvelupistejärjestelmä?+
Molempia – ero on organisoinnissa, ei ohjelmistossa. IT-tukena se ottaa vastaan häiriöt ja pyynnöt, priorisoi ne ja dokumentoi ratkaisun. Palvelupisteenä se palvelee useita osastoja yhden yhteisen postilaatikon ja yhden yhteisen portaalin kautta: ilmoittaja näkee vain yhden tiimin, kun taas IT, kiinteistöhuolto, HR tai taloushallinto siirtävät tapauksia toisilleen sen takana. Vaste- ja ratkaisuajat, automaatio ja raportointi toimivat kuten suurissa palvelupistekokonaisuuksissa – vain omalla palvelimella ja ilman tilausmaksua.
Voinko yhdistää Microsoft 365:n, Gmailin tai oman postilaatikkoni?+
Useimmilla palveluntarjoajilla riittää käyttäjätunnus ja salasana – oma postipalvelimesi, verkkohotelli tai paikallinen Exchange. Google Workspace ja Gmail vaativat lisäksi sovellussalasanan. Microsoft 365:tä ei voi lukea suoraan, koska Microsoft on kytkenyt käyttäjätunnuksella ja salasanalla kirjautumisen pois IMAPista; siihen perustetaan oma helpdesk-postilaatikko edelleenlähetyksellä – se vie noin kymmenen minuuttia, ja sivuvaikutuksena tikettijärjestelmä ei koskaan pääse yrityksen postilaatikkoon.
Lue ohje: postilaatikon yhdistäminen
Korvaako työajanseuranta lakisääteisen työaikakirjanpidon?+
Ei, ja se on tarkoituksellista. Kirjattavana on tapaukseen käytetty työmäärä – kuinka kauan tiketti vei aikaa, laskutettavana tai ei. Se ei ole kellokortti: ei sisään- ja uloskirjautumista, ei taukoja, ei viikkotunteja, ei lomia. Lakisääteiseen työaikakirjanpitoon tarvitset edelleen oman järjestelmän; luvuilla ei ole mitään tekemistä keskenään, eikä niitä pidä sekoittaa. Hyöty on tässä laskutuksessa: työmäärä asiakasta, kustannuspaikkaa tai sopimusta kohden, vietävissä CSV-, Excel- ja PDF-muotoon.
Mikä on Basicin ja Professionalin ero?+
Basic sisältää täyden tikettityönkulun yhdelle tiimille, jossa on kaksi henkilökunnan käyttäjää – kaksi ylläpitäjää tai yksi ylläpitäjä ja yksi agentti, kumpi sinulle sopii (asiakkaita rajattomasti). Professional poistaa kaikki rajat (rajattomasti tiimejä, ylläpitäjiä ja agentteja) ja lisää sähköpostiliitännän (sähköpostista tiketti, SMTP-lähetys, työnkulut), SSO:n (OIDC, SAML2, LDAP/AD), mukautetut kentät, SLA-tavoitteet työaikoineen, aikaan perustuvan automaation, massahäiriöiden koonnin, tyytyväisyyskyselyt (CSAT) ja tikettien automaattisen osoituksen.
Voinko siirtyä Basicista Professionaliin myöhemmin?+
Kyllä, milloin tahansa – etkä menetä mitään. Maksat vain 650 euron erotuksen, eli jo maksamasi Basicin hinta hyvitetään kokonaan (349 € + 650 € = 999 €). Hintasivulla syötät asennuksesi instanssitunnuksen (Settings → License); uusi lisenssi avaa Professionalin käynnissä olevaan asennukseesi – ei tietojen siirtoa, ei uudelleenasennusta.
Miten 30 päivän demo toimii?+
Demo sisältää koko Professional-ominaisuudet ilman rajoituksia ja toimii 30 päivää. Sen jälkeen voit ostaa lisenssin ja jatkaa saumattomasti omilla tiedoillasi.
Miten ostaminen tapahtuu?+
Myynnistä huolehtii maksupalvelumme Paddle merchant of record -roolissa – mukaan lukien laskutus ja oikea verokäsittely. Oston jälkeen saat lisenssiavaimesi sähköpostitse.
Onko tikettijärjestelmä GDPR-yhteensopiva?+
Kyllä. Koska se toimii omalla palvelimellasi, säilytät täyden hallinnan henkilötietoihin: ne ovat sinun palvelimellasi emmekä me käsittele niitä. Juuri siksi et tarvitse kanssamme tietojenkäsittelysopimusta asennusta varten – emme käsittele mitään puolestasi. Lisenssipalvelimen tietosuojadokumentaatio toimitetaan.
