Prezzi
Pagamento unico per versione principale. Niente abbonamenti, niente costi per agente, nessuna sorpresa.
Basic
Per piccoli team e per cominciare
- Gestione completa dei ticket: testo formattato, allegati fino a 50 MB, cronologia, ricerca su tutto il testo
- 1 team · 2 utenti interni (1 amministratore + 1 agente, oppure 2 amministratori) · clienti illimitati
- Base di conoscenza con soluzioni suggerite mentre si crea un ticket
- Modelli di risposta e di ticket con segnaposto e azioni sui campi
- Azioni di massa sull'elenco dei ticket, con anteprima prima di eseguire
- Unire più segnalazioni della stessa persona in un solo ticket
- Promemoria su un ticket (data + nota, filtri Oggi/Questa settimana/In ritardo)
- Stato dell'agente: Disponibile / Occupato / Assente
- Report e dashboard, esportazione in CSV, Excel e PDF
- Accesso a due fattori (TOTP) e protezione contro gli attacchi a forza bruta
- 30 lingue, marchio personalizzato, archiviazione dei ticket chiusi
- Backup e ripristino – l'installazione predispone da sola il backup giornaliero
- Tutti gli aggiornamenti 1.x inclusi
Non c'è in Basic – ecco che cosa aggiunge Professional:
- Integrazione e-mail: ticket dalle e-mail, risposte, risposta automatica
- SLA, calendario di orario lavorativo ed escalation
- Regole di automazione (QUANDO/SE/ALLORA), comprese quelle basate sul tempo
- Richieste con attività e approvazione
- Assegnazione automatica dei ticket
- Registrazione dei tempi per ticket
- Sondaggi di soddisfazione (CSAT)
- Incidenti: raggruppare molte segnalazioni su uno stesso guasto
- SSO e campi personalizzati
- Più di 1 team e più di 2 utenti interni
Senza integrazione e-mail: chi richiede e gli agenti lavorano nell'interfaccia web, e i nuovi utenti ricevono la password iniziale da un amministratore. Inviare e ricevere e-mail fa parte di Professional.
Il pagamento online è in fase di attivazione e sarà disponibile a breve. Fino ad allora puoi provare la demo di 30 giorni con tutte le funzionalità.
Professional
Per le aziende e i processi tra team
Tutto ciò che c'è in Basic, più:
- Team, amministratori e agenti illimitati
- Integrazione e-mail: ticket dalle e-mail, risposte e seguiti nello stesso ticket, una casella di posta per team, risposta automatica, elenco di blocco
- SLA, calendario di orario lavorativo ed escalation – il tempo rimanente compare nell'elenco dei ticket
- Automazione: editor di regole QUANDO/SE/ALLORA con anteprima prima di accendere una regola
- Richieste con attività e approvazione – chi approva non ha bisogno di un account
- Assegnazione automatica: a rotazione o a chi ha meno carico
- Registrazione dei tempi per ticket, fatturabile o no, esportazione in CSV, Excel e PDF
- Sondaggi di soddisfazione (CSAT) dopo la chiusura – la ripartizione per agente si può spegnere
- Incidenti: raggruppare molte segnalazioni su uno stesso guasto, una risposta arriva a tutti
- Campi personalizzati per team – filtra e raggruppa per essi anche nel report
- Passare un ticket a un altro team (sotto-ticket) – l'agente mantiene la visione d'insieme
- Osservatori: ricevono un'e-mail ogni volta che un ticket viene aggiornato
- SSO tramite OIDC/OAuth2, SAML 2.0, LDAP / Active Directory
- Tutti gli aggiornamenti 1.x inclusi
Il pagamento online è in fase di attivazione e sarà disponibile a breve. Fino ad allora puoi provare la demo di 30 giorni con tutte le funzionalità.
Prezzi finali IVA tedesca del 19 % inclusa. Al pagamento l'imposta viene applicata in base al tuo Paese, quindi l'importo mostrato lì può essere diverso. Pagamento, fatturazione e imposte a cura del nostro partner Paddle.com (rivenditore ufficiale).
Usi già Basic? Passa a Professional quando vuoi.
Paghi solo la differenza: il prezzo del Basic che hai già pagato ti viene riconosciuto per intero. Nessuna migrazione dei dati, nessuna reinstallazione: la nuova licenza sblocca Professional nell'installazione già in funzione.
Come si calcola:
349 € + 650 € = 999 €
Il pagamento online è in fase di attivazione e sarà disponibile a breve.
Prima prova, poi decidi
Scarica la demo di 30 giorni con tutte le funzionalità di Professional – nessuna restrizione, nessuna carta di credito.
Scarica la demoLa nostra politica delle versioni
Una licenza vale in modo permanente per la versione principale acquistata (1.x), tutti gli aggiornamenti minori compresi. Se più avanti uscirà una versione principale 2.x con funzionalità sostanziali, il passaggio sarà facoltativo e a pagamento: la tua versione 1.x continua a funzionare a tempo indeterminato.