Che cosa significa esattamente «compra una volta, usa per sempre»?+
Compri la licenza una volta e puoi usare la versione principale acquistata (1.x) per un tempo illimitato. Tutti gli aggiornamenti minori e le correzioni della 1.x sono gratuiti. Solo il passaggio facoltativo a una futura versione principale 2.x avrebbe di nuovo un costo – la tua licenza 1.x continua comunque a funzionare per sempre.
Dove gira il software? Mi serve un cloud?+
No. Il sistema di ticket è auto-ospitato: gira sul tuo server (per esempio tramite Docker). I tuoi dati non escono mai dalla tua infrastruttura.
È un sistema helpdesk o service desk?+
Entrambi – la differenza sta in come ti organizzi, non nel software. Come helpdesk IT raccoglie incidenti e richieste, assegna loro una priorità e documenta la soluzione. Come service desk serve più reparti attraverso una casella di posta comune e un portale comune: chi richiede vede un solo team, mentre dietro l'IT, il facility management, le risorse umane o l'amministrazione si passano i casi. Tempi di risposta e di risoluzione, automazione e report funzionano come nelle grandi suite service desk, solo che qui sono auto-ospitati e senza abbonamento.
Posso collegare Microsoft 365, Gmail o la mia casella di posta?+
Con la maggior parte dei provider bastano nome utente e password: il tuo server di posta, un hosting web oppure un Exchange in sede. Google Workspace e Gmail richiedono in più una password per app. Microsoft 365 non può essere letto direttamente, perché Microsoft ha disattivato l'accesso IMAP con nome utente e password; lì si configura una casella dedicata all'helpdesk con inoltro – richiede circa dieci minuti e ha l'effetto collaterale che il sistema di ticket non ha mai accesso alla casella aziendale.
Leggi la guida: collegare una casella di posta
La registrazione dei tempi sostituisce la rilevazione legale dell'orario di lavoro?+
No, ed è voluto. Quello che viene registrato è l'impegno dedicato a un caso: quanto è durato un ticket, fatturabile o no. Non è un badge di presenza: niente entrate e uscite, niente pause, niente ore settimanali, niente ferie. Per la rilevazione legale dell'orario di lavoro ti serve comunque un sistema dedicato; i due numeri non hanno niente a che vedere tra loro e non vanno mescolati. Il vantaggio qui è la fatturazione: impegno per cliente, centro di costo o contratto, esportabile in CSV, Excel e PDF.
Qual è la differenza tra Basic e Professional?+
Basic comprende il flusso completo dei ticket per un team con due utenti interni: due amministratori, oppure un amministratore e un agente, come preferisci (clienti illimitati). Professional toglie tutti i limiti (team, amministratori e agenti illimitati) e aggiunge l'integrazione e-mail (e-mail in ticket, invio SMTP, flussi di lavoro), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), campi personalizzati, obiettivi SLA con orario lavorativo, automazione basata sul tempo, raggruppamento degli incidenti, sondaggi di soddisfazione (CSAT) e assegnazione automatica dei ticket.
Posso passare da Basic a Professional in un secondo momento?+
Sì, in qualsiasi momento e senza perdere niente. Paghi solo la differenza di 650 €, quindi il prezzo del Basic che hai già pagato ti viene riconosciuto per intero (349 € + 650 € = 999 €). Nella pagina dei prezzi inserisci l'ID istanza della tua installazione (Settings → License); la nuova licenza sblocca Professional nell'installazione già in funzione, senza migrazione dei dati e senza reinstallare.
Come funziona la demo di 30 giorni?+
La demo comprende tutte le funzionalità di Professional senza restrizioni e dura 30 giorni. Dopo puoi comprare una licenza e proseguire senza interruzioni con i tuoi dati.
Come funziona l'acquisto?+
La vendita è gestita dal nostro fornitore di pagamenti Paddle come rivenditore ufficiale (merchant of record), fattura e corretta gestione delle imposte comprese. Dopo l'acquisto ricevi la chiave di licenza via e-mail.
Il sistema di ticket è conforme al GDPR?+
Sì. Essendo auto-ospitato, mantieni il controllo completo sui dati personali: stanno sul tuo server e noi non li trattiamo. È proprio per questo che per l'installazione non ti serve un contratto di responsabile del trattamento con noi – non c'è niente che trattiamo per tuo conto. La documentazione sulla protezione dei dati del server delle licenze viene fornita.
