L'helpdesk e sistema di ticket che resta tuo.

Compri la licenza una volta e puoi usare la versione principale acquistata (1.x) per un tempo illimitato. Tutti gli aggiornamenti minori e le correzioni della 1.x sono gratuiti. Solo il passaggio facoltativo a una futura versione principale 2.x avrebbe di nuovo un costo – la tua licenza 1.x continua comunque a funzionare per sempre.

No. Il sistema di ticket è auto-ospitato: gira sul tuo server o su un VPS in affitto, con Windows o Linux. Il tuo team lavora poi in qualsiasi browser attuale, senza installare nulla sui propri computer. I tuoi dati non escono mai dalla tua infrastruttura.

Entrambi – la differenza sta in come ti organizzi, non nel software. Come helpdesk IT raccoglie incidenti e richieste, assegna loro una priorità e documenta la soluzione. Come service desk serve più reparti attraverso una casella di posta comune e un portale comune: chi richiede vede un solo team, mentre dietro l'IT, il facility management, le risorse umane o l'amministrazione si passano i casi. Tempi di risposta e di risoluzione, automazione e report funzionano come nelle grandi suite service desk, solo che qui sono auto-ospitati e senza abbonamento.

Con la maggior parte dei provider bastano nome utente e password: il tuo server di posta, un hosting web oppure un Exchange in sede. Google Workspace e Gmail richiedono in più una password per app. Microsoft 365 non può essere letto direttamente, perché Microsoft ha disattivato l'accesso IMAP con nome utente e password; lì si configura una casella dedicata all'helpdesk con inoltro – richiede circa dieci minuti e ha l'effetto collaterale che il sistema di ticket non ha mai accesso alla casella aziendale.

Leggi la guida: collegare una casella di posta

No, ed è voluto. Quello che viene registrato è l'impegno dedicato a un caso: quanto è durato un ticket, fatturabile o no. Non è un badge di presenza: niente entrate e uscite, niente pause, niente ore settimanali, niente ferie. Per la rilevazione legale dell'orario di lavoro ti serve comunque un sistema dedicato; i due numeri non hanno niente a che vedere tra loro e non vanno mescolati. Il vantaggio qui è la fatturazione: impegno per cliente, centro di costo o contratto, esportabile in CSV, Excel e PDF.

Basic comprende il flusso completo dei ticket per un team con due utenti interni: due amministratori, oppure un amministratore e un agente, come preferisci (clienti illimitati). Professional toglie tutti i limiti (team, amministratori e agenti illimitati) e aggiunge l'integrazione e-mail (e-mail in ticket, invio SMTP, flussi di lavoro), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), campi personalizzati, obiettivi SLA con orario lavorativo, automazione basata sul tempo, incidenti collettivi, sondaggi di soddisfazione (CSAT) e assegnazione automatica dei ticket.

Sì, in qualsiasi momento e senza perdere niente. Paghi solo la differenza di 650 €, quindi il prezzo del Basic che hai già pagato ti viene riconosciuto per intero (349 € + 650 € = 999 €). Nella pagina dei prezzi inserisci l'ID istanza della tua installazione (Settings → License); la nuova licenza sblocca Professional nell'installazione già in funzione, senza migrazione dei dati e senza reinstallare.

La demo comprende tutte le funzionalità di Professional senza restrizioni e dura 30 giorni. Dopo puoi comprare una licenza e proseguire senza interruzioni con i tuoi dati.

La vendita è gestita dal nostro fornitore di pagamenti Paddle come rivenditore ufficiale (merchant of record), fattura e corretta gestione delle imposte comprese. Dopo l'acquisto ricevi la chiave di licenza via e-mail.

Sì. Offre gli strumenti che ti servono come titolare del trattamento: esportazione dei dati, anonimizzazione, periodi di conservazione, accesso a due fattori e backup cifrati. I dati stanno sul tuo server o VPS e noi non li trattiamo. Per questo per l'installazione non ti serve un contratto di responsabile del trattamento con noi. Per il tuo registro delle attività di trattamento e le tue misure tecniche e organizzative, la guida alla protezione dei dati per i gestori fornisce dei modelli.

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