お問い合わせ
メールでご連絡ください。内容に合ったアドレスをお選びいただくと、そのまま担当に届きます。通常のご返信までの目安は、営業日で3日ほどです。
サポート
導入や運用でお困りですか。問題をできるだけ具体的に書き、スクリーンショットを添えてメールをお送りください。
これがあると、すぐに調べられます：
- 何をして、何が起き、どうなると思っていたか
- 画面のスクリーンショット。エラーメッセージがある場合は、その正確な文言
- チケットシステムのバージョンと、サーバーの OS
- 自社のサーバーで動いていますか。それとも、ホスティング事業者の仮想マシンですか
ライセンスサポート
ライセンスのご注文やライセンスファイルに関する問題は、このアドレスをお使いください。有効化に使ったメールアドレスと、お使いの環境のインスタンス ID を添えてください。
必ず添えてください：
- ライセンスの購入または有効化に使ったメールアドレス
- 環境のインスタンス ID（チケットシステムの Settings → License にあります）
- 内容：注文、有効化、アップグレード、請求書のいずれか
機能のご要望
足りない機能がありますか。できるだけ詳しく書いて、ご提案をお送りください。同じ要望が複数寄せられれば、開発の予定に入ります。
説得力のあるご提案には、次のことが書かれています：
- その機能に何をさせたいか。1〜2文で
- 必要になる場面と、それがどれくらいの頻度で起きるか
- 今はどうやってしのいでいるか。そして、それでは足りない点
知っておいていただきたいこと
- お送りいただいた内容は、本文も添付ファイルも、お問い合わせへの対応にのみ使います。第三者に渡すことはありません。
- パスワード、ライセンスキー、そのほかの認証情報は、決してお送りにならないでください。当社からお尋ねすることもありません。
- データ保護に関するお問い合わせはこちらへ： privacy-protection@smitey.eu. 事業者、住所、電話番号は、こちらに記載しています： 運営者情報（Impressum）.