価格
メジャーバージョンごとの買い切りです。サブスクリプションも、エージェントごとの料金も、あとからの驚きもありません。
Basic
小さなチームと、はじめての導入に
- チケット管理の全機能：書式付きテキスト、最大 50 MB の添付ファイル、履歴、全文検索
- 1チーム・スタッフ2名（管理者1名＋エージェント1名、または管理者2名）・顧客は無制限
- チケットの作成中に解決策を提案するナレッジベース
- プレースホルダーとフィールド操作に対応した、返信テンプレートとチケットテンプレート
- チケット一覧での一括操作。実行前のプレビュー付き
- 同じ人からの複数の報告を、一つのチケットに統合
- チケットへのフォローアップ（日付とメモ、今日・今週・期限超過の絞り込み）
- エージェントの状態：対応可能／取り込み中／離席中
- レポートとダッシュボード、CSV・Excel・PDF への書き出し
- 二要素認証（TOTP）と総当たり攻撃への防御
- 30言語、独自のブランディング、閉じたチケットのアーカイブ
- バックアップと復元。導入時に日次バックアップが自動で設定されます
- 1.x の更新はすべて含まれます
Basic に含まれないもの。Professional では次が加わります：
- メール連携：メールからのチケット化、返信、自動返信
- サービスレベル合意、営業時間カレンダー、エスカレーション
- 自動化ルール（いつ／もし／ならば）。時間条件つきのものを含みます
- タスクと承認を伴う申請
- チケットの自動割り当て
- チケットごとの時間記録
- 満足度調査（CSAT）
- 障害チケット：一つの障害についての多くの報告をまとめる
- SSO とカスタムフィールド
- 2チーム以上、スタッフ3名以上
メール連携はありません。依頼者もエージェントも Web の画面で作業し、新しい利用者は管理者から初期パスワードを受け取ります。メールの送受信は Professional に含まれます。
オンラインの購入手続きは準備中で、まもなくご利用いただけます。それまでは、全機能を含む30日間のデモをお試しください。
Professional
企業と、チームをまたぐ業務に
Basic のすべてに加えて：
- チーム、管理者、エージェントは無制限
- メール連携：メールからのチケット化、同じチケット内での返信とやり取り、チームごとのメールボックス、自動返信、拒否リスト
- サービスレベル合意、営業時間カレンダー、エスカレーション。残り時間はチケット一覧に表示されます
- 自動化：いつ／もし／ならばのルール作成画面。ルールをオンにする前にプレビューできます
- タスクと承認を伴う申請。承認する人にアカウントは要りません
- 自動割り当て：順番に配る方式と、担当の最も少ない人に配る方式
- チケットごとの時間記録、請求対象と対象外の区別、CSV・Excel・PDF への書き出し
- 終了後の満足度調査（CSAT）。エージェント別の内訳はオフにできます
- 障害チケット：一つの障害についての多くの報告をまとめ、一度の返事が全員に届きます
- チームごとのカスタムフィールド。レポートでの絞り込みと集計にも使えます
- チケットを別のチームにエスカレーション（子チケット）。エージェントは全体を把握したままです
- ウォッチャー：チケットが更新されるたびにメールを受け取ります
- OIDC/OAuth2、SAML 2.0、LDAP / Active Directory による SSO
- 1.x の更新はすべて含まれます
オンラインの購入手続きは準備中で、まもなくご利用いただけます。それまでは、全機能を含む30日間のデモをお試しください。
表示価格は、ドイツの付加価値税19％を含む最終価格です。購入手続きではお客様の国に応じて税が適用されるため、そこでの金額は異なる場合があります。購入手続き、請求書の発行、税の処理は、記録上の販売者であるパートナーの Paddle.com が担当します。
すでに Basic をお使いですか。いつでも Professional に上げられます。
お支払いは差額だけです。すでにお支払いいただいた Basic の価格は全額が充当されます。データの移行も再インストールも必要ありません。新しいライセンスが、稼働中の環境で Professional を有効にします。
計算はこうなります：
€349 + €650 = €999
オンラインの購入手続きは準備中で、まもなくご利用いただけます。
当社のバージョン方針
ライセンスは、購入されたメジャーバージョン（1.x）に対して無期限に有効で、その中のマイナー更新もすべて含みます。のちに大幅な新機能を伴うメジャーバージョン 2.x が出た場合、アップグレードは任意で、有料になります。お手元の 1.x はそのまま動き続けます。