ずっと手元に残るヘルプデスク・チケットシステム。
IT サポートとサービスデスクのために。自社サーバーまたは VPS で動きます。チームはどのウェブブラウザーからでも使えます。お支払いは一度だけです。
買い切り、€349 から
1.x の更新はすべて含まれます
自社サーバーまたは VPS
Windows または Linux。どのウェブブラウザーでも使えます
ドイツ・エッセンで開発
開発者が直接サポートします。通常は3営業日以内にお返事します
安全な購入手続き
購入と請求書の発行は Paddle が行います
比較計算ツール
他のソリューションの費用を Smitey と比べて、すぐに確認できます。ぜひお試しください。
3 年で €2,243 を節約
借り続けるのではなく、一度買うだけです。多くのヘルプデスクツールは、エージェントごとに毎月費用がかかります。何年かでいくらになるか、ご自身で計算してみてください。
5か月目からは、サブスクリプションの方がライセンスより高くなります。
2026年9月28日時点の、エージェント1人・1か月あたりの定価です。Zendesk Suite Team は年払いで55ユーロ、Jira Service Management Standard は20米ドル（約17ユーロ）です。
Smitey Basic は1チーム、エージェント2名までです。2チームまたはエージェント3名からは、Smitey Professional で計算します。新しいメジャーバージョンへの将来のアップグレードは任意で、この計算には含まれません。
Jira Service Management には、エージェント3名までの無料のクラウドプランがあります。ただし、メールは1日100通までなどの制限があります。ここでは最初の有料プランで計算しています。
本格的なチケットシステムに必要なものが、すべて揃っています
チケット、チーム、期限、レポートが一か所にまとまります。チームはどのウェブブラウザーからでも作業できます。
すべての依頼をひと目で
ステータス、優先度、期限は一覧にそのまま表示されます。急ぎのものがすぐにわかります。
メールがチケットになります
ヘルプデスク用のメールボックスに届いたメールは、自動でチケットになります。返信も同じチケットに入ります。
手作業の代わりにルール
ルールは一つの文として書きます。有効にする前に、どのチケットが対象になるかを確認できます。実行回数の上限も、実行ごとの追加料金もありません。
きっかけ チケットに5分間、何も動きがない
条件 優先度が「高」
操作 4時間後にフォローアップ
大規模障害は一つ、報告はたくさん
ファイルサーバーが止まったら、すべての報告を一つの大規模障害にまとめます。一つの解決で、まとめたすべてのチケットが閉じ、報告した全員に知らせが届きます。
そのまま渡せるレポート
図の入ったレポートを、必要な条件で絞り込めます。CSV、Excel、PDF に書き出せます。
チームごとのダッシュボード
どのチームも、自分たちのチケットをステータス別にひと目で確認できます。最も古い未対応のチケットと自分のチケットが、すぐ隣に並びます。
データはお手元に残ります
チケットシステムは自社サーバーまたは VPS で動きます。チケット、顧客データ、メールは、自社のインフラの中にとどまります。GDPR については、データ管理者として必要なツールを備えています。
データ主権
- 自社サーバーまたは VPS で動作
- 毎日のバックアップは、インストール時に自動で設定されます
サインイン
- 二要素認証
- パスワードの推測に対する防御
- OIDC、SAML 2.0、LDAP による SSO（Professional）
権限
- 役割ごとの権限を細かく調整できます
- 顧客に見えるのは自分のチケットだけです
更新
- 画面からワンクリックで更新
- 更新の前には必ず完全なバックアップ
3つの手順で準備完了
インストール
自社サーバーまたは VPS に入れます。Windows はインストーラー、Linux はコマンド一つです。
設定
セットアップアシスタントが、チーム、カテゴリ、ユーザーの設定を案内します。
使い始める
チームはどのウェブブラウザーからでも作業できます。ほかに何もインストールする必要はありません。
こんにちは、Thorsten です。
私は IT のチケットシステムを仕事にしています。いま必要なものに合う製品が、市場には見つかりませんでした。そこで、ドイツのエッセンで自分の IT チケットシステムを開発しました。
そこには、IT の仕事で積んだ26年の経験が詰まっています。世界中のほかのチームの役にも立てばうれしいです。
私のチケットシステムは、一度買えばずっとお手元に残ります。自社サーバーまたは VPS で動きます。顧客もエージェントも、OS を問わず、どのウェブブラウザーからでも使えます。
30日間お試しください。クレジットカードは不要で、すべての機能を使えます。
Thorsten Nierfeld
Smitey 開発者・オーナー
エディションは二つ。原則は一つ、月額料金なしです。
一度のお支払いで、ずっとお使いいただけます。1.x の更新もすべて含まれます。
Basic
小さなチームと、はじめての導入に
€349 買い切り
- 1チーム、エージェント2名、顧客は無制限
- ナレッジベースと返信テンプレート
- CSV・Excel・PDF に書き出せるレポート
- 二要素認証と毎日のバックアップ
- メール連携なし
Professional
企業と、チームをまたぐ業務に
€999 買い切り
- Basic のすべて
- チームとエージェントは無制限
- チームごとのメールボックスによるメール連携
- SLA、自動化、時間記録
- OIDC、SAML 2.0、LDAP による SSO
表示価格は、ドイツの付加価値税19％を含む最終価格です。購入手続きではお客様の国に応じて税が適用されるため、そこでの金額は異なる場合があります。購入手続き、請求書の発行、税の処理は、記録上の販売者であるパートナーの Paddle.com が担当します。
よくあるご質問
「買い切りでずっと使える」とは、具体的にどういう意味ですか。+
ライセンスは一度だけご購入いただき、購入されたメジャーバージョン（1.x）を期間の制限なくお使いいただけます。1.x 内のマイナー更新と修正更新はすべて無料です。費用がかかるのは、将来のメジャーバージョン 2.x への任意のアップグレードだけです。どちらの場合でも、お手元の 1.x ライセンスはこれからも使い続けられます。
ソフトウェアはどこで動きますか。クラウドは必要ですか。+
必要ありません。このチケットシステムは自社サーバーで運用します。お客様自身のサーバーか、レンタルした VPS で動きます（Windows または Linux）。導入後、チームは最新のブラウザーであればどれでも使え、各自のパソコンに何かをインストールする必要はありません。データがお客様のインフラを離れることはありません。
これはヘルプデスクのシステムですか、それともサービスデスクのシステムですか。+
どちらにもなります。違いはソフトウェアではなく、組織の作り方にあります。IT ヘルプデスクとして使う場合は、インシデントと依頼を受け付け、優先順位をつけ、対処を記録します。サービスデスクとして使う場合は、共通のメールアドレスと共通のポータルを通じて複数の部門に対応します。依頼者から見えるチームは一つだけで、その裏では IT、施設管理、人事、経理が案件を引き継ぎます。応答時間と解決時間、自動化、レポートは、大規模なサービスデスク製品と同じように動きます。違うのは、自社サーバーで運用し、サブスクリプションが要らない点だけです。
Microsoft 365 や Gmail、自社のメールボックスに接続できますか。+
ほとんどの提供元では、ユーザー名とパスワードだけで接続できます。自社のメールサーバー、レンタルサーバー、社内の Exchange のいずれでも同じです。Google Workspace と Gmail では、これに加えてアプリパスワードが必要です。Microsoft 365 は直接読み取れません。Microsoft が IMAP でのユーザー名とパスワードによるサインインを廃止したためです。この場合はヘルプデスク専用のメールボックスを用意し、転送を設定します。作業は10分ほどで終わります。チケットシステムが社内のメールボックスにアクセスしなくなるという利点もあります。
この時間記録は、法定の労働時間記録の代わりになりますか。+
なりません。これは意図した設計です。記録するのは案件にかけた工数です。チケットにどれだけ時間がかかったか、請求対象かどうかを記録します。タイムカードではありません。出退勤の打刻も、休憩も、週の労働時間も、休暇もありません。法定の労働時間記録には、別に専用のシステムが必要です。二つの数値は互いに関係がなく、混ぜて扱うべきものではありません。ここでの利点は請求にあります。顧客別、原価センター別、契約別の工数を、CSV、Excel、PDF で書き出せます。
Basic と Professional の違いは何ですか。+
Basic には、1チーム、スタッフ2名でのチケット処理一式が含まれます。管理者2名でも、管理者1名とエージェント1名でも構いません。顧客の人数に制限はありません。Professional はすべての上限をなくし（チーム、管理者、エージェントは無制限）、メール連携（メールからのチケット化、SMTP 送信、処理の流れ）、SSO（OIDC、SAML2、LDAP/AD）、カスタムフィールド、営業時間に基づくサービスレベル合意の目標、時間条件つきの自動化、大規模障害のまとめ、満足度調査（CSAT）、チケットの自動割り当てが加わります。
あとから Basic から Professional に移れますか。+
いつでも移れますし、失われるものはありません。差額の €650 だけをお支払いいただきます。すでにお支払いいただいた Basic の価格は全額が充当されます（€349 + €650 = €999）。価格ページで、お使いの環境のインスタンス ID（Settings → License）を入力してください。新しいライセンスが、稼働中の環境で Professional を有効にします。データの移行も、再インストールも必要ありません。
30日間のデモはどのように使えますか。+
デモには Professional の全機能が制限なく含まれ、30日間ご利用いただけます。期間の終了後にライセンスをご購入いただければ、そのままのデータで続けてお使いいただけます。
購入はどのように進みますか。+
販売は、決済事業者の Paddle が記録上の販売者（merchant of record）として行います。請求書の発行と正しい税の処理も Paddle が担当します。ご購入後、ライセンスキーをメールでお送りします。
このチケットシステムは GDPR への対応に役立ちますか。+
はい。データ管理者として必要なツールを備えています。データの書き出し、匿名化、保存期間、二要素認証、暗号化バックアップです。データはお客様のサーバーまたは VPS にあり、当社が処理することはありません。だからこそ、導入にあたって当社とのデータ処理契約は必要ありません。処理活動の記録と技術的および組織的措置については、運用者向けデータ保護ガイドにテンプレートがあります。
