ずっと手元に残るチケットシステム。

ライセンスは一度だけご購入いただき、購入されたメジャーバージョン（1.x）を期間の制限なくお使いいただけます。1.x 内のマイナー更新と修正更新はすべて無料です。費用がかかるのは、将来のメジャーバージョン 2.x への任意のアップグレードだけです。どちらの場合でも、お手元の 1.x ライセンスはこれからも使い続けられます。

必要ありません。このチケットシステムは自社サーバーで運用します。お客様自身のサーバー（たとえば Docker）で動きます。データがお客様のインフラを離れることはありません。

どちらにもなります。違いはソフトウェアではなく、組織の作り方にあります。IT ヘルプデスクとして使う場合は、インシデントと依頼を受け付け、優先順位をつけ、対処を記録します。サービスデスクとして使う場合は、共通のメールアドレスと共通のポータルを通じて複数の部門に対応します。依頼者から見えるチームは一つだけで、その裏では IT、施設管理、人事、経理が案件を引き継ぎます。応答時間と解決時間、自動化、レポートは、大規模なサービスデスク製品と同じように動きます。違うのは、自社サーバーで運用し、サブスクリプションが要らない点だけです。

ほとんどの提供元では、ユーザー名とパスワードだけで接続できます。自社のメールサーバー、レンタルサーバー、社内の Exchange のいずれでも同じです。Google Workspace と Gmail では、これに加えてアプリパスワードが必要です。Microsoft 365 は直接読み取れません。Microsoft が IMAP でのユーザー名とパスワードによるサインインを廃止したためです。この場合はヘルプデスク専用のメールボックスを用意し、転送を設定します。作業は10分ほどで終わります。チケットシステムが社内のメールボックスにアクセスしなくなるという利点もあります。

解説を読む：メールボックスを接続する

なりません。これは意図した設計です。記録するのは案件にかけた工数です。チケットにどれだけ時間がかかったか、請求対象かどうかを記録します。タイムカードではありません。出退勤の打刻も、休憩も、週の労働時間も、休暇もありません。法定の労働時間記録には、別に専用のシステムが必要です。二つの数値は互いに関係がなく、混ぜて扱うべきものではありません。ここでの利点は請求にあります。顧客別、原価センター別、契約別の工数を、CSV、Excel、PDF で書き出せます。

Basic には、1チーム、スタッフ2名でのチケット処理一式が含まれます。管理者2名でも、管理者1名とエージェント1名でも構いません。顧客の人数に制限はありません。Professional はすべての上限をなくし（チーム、管理者、エージェントは無制限）、メール連携（メールからのチケット化、SMTP 送信、処理の流れ）、SSO（OIDC、SAML2、LDAP/AD）、カスタムフィールド、営業時間に基づくサービスレベル合意の目標、時間条件つきの自動化、障害のまとめ、満足度調査（CSAT）、チケットの自動割り当てが加わります。

いつでも移れますし、失われるものはありません。差額の €650 だけをお支払いいただきます。すでにお支払いいただいた Basic の価格は全額が充当されます（€349 + €650 = €999）。価格ページで、お使いの環境のインスタンス ID（Settings → License）を入力してください。新しいライセンスが、稼働中の環境で Professional を有効にします。データの移行も、再インストールも必要ありません。

デモには Professional の全機能が制限なく含まれ、30日間ご利用いただけます。期間の終了後にライセンスをご購入いただければ、そのままのデータで続けてお使いいただけます。

販売は、決済事業者の Paddle が記録上の販売者（merchant of record）として行います。請求書の発行と正しい税の処理も Paddle が担当します。ご購入後、ライセンスキーをメールでお送りします。

準拠しています。自社サーバーで運用するため、個人データはお客様が完全に管理します。データはお客様のサーバー上にあり、当社が処理することはありません。だからこそ、導入にあたって当社とのデータ処理契約は必要ありません。当社がお客様に代わって処理するものが何もないためです。ライセンスサーバーについては、プライバシーに関する資料をご用意しています。