Contact
Schrijf ons per e-mail. Kies het adres dat bij je vraag past – zo komt je bericht meteen op de juiste plek. Normaal reageren we binnen 3 werkdagen.
Support
Loopt het installeren of draaien van het ticketsysteem vast? Stuur ons een e-mail waarin je het probleem zo precies mogelijk beschrijft, met schermafbeeldingen.
Hiermee kunnen we meteen aan de slag:
- Wat heb je gedaan, wat gebeurde er, en wat had je verwacht?
- Schermafbeeldingen van het scherm – en de exacte tekst van de foutmelding, als die er is
- De versie van het ticketsysteem en het besturingssysteem van de server
- Draait het op je eigen server of in een VM bij een hostingpartij?
Licentiesupport
Gebruik dit adres bij problemen met je licentiebestelling of je licentiebestand – en vermeld het e-mailadres van de activering en het instance-ID van je installatie.
Vermeld altijd:
- Het e-mailadres waarmee je de licentie hebt gekocht of geactiveerd
- Het instance-ID van de installatie (in het ticketsysteem onder Settings → License)
- Waar het over gaat: bestelling, activering, upgrade of factuur
Functiewensen
Mis je een functie? Stuur ons je voorstel, zo uitgebreid mogelijk toegelicht. Vragen meerdere mensen om hetzelfde, dan komt het op de roadmap.
De overtuigendste voorstellen vertellen ons:
- Wat de functie moet doen – in een of twee zinnen
- De situatie waarin je haar nodig hebt, en hoe vaak die voorkomt
- Hoe je het vandaag oplost, en waar dat tekortschiet
Goed om te weten
- Wat je ons ook stuurt – tekst en bijlagen – wij verwerken het uitsluitend om je vraag af te handelen. Wij geven deze gegevens niet door aan derden.
- Stuur ons nooit wachtwoorden, licentiesleutels of andere toegangsgegevens – wij vragen er nooit om.
- Voor privacyzaken schrijf je naar privacy-protection@smitey.eu. Aanbieder, adres en telefoonnummer staan in het Colofon (Impressum).