Prijzen

Eenmalige betaling per hoofdversie. Geen abonnementen, geen kosten per agent, geen verrassingen.

Basic

Voor kleine teams en om mee te beginnen

€ 349eenmalig

Volledig ticketbeheer: opgemaakte tekst, bijlagen tot 50 MB, historie, zoeken in de volledige tekst
1 team · 2 medewerkers (1 beheerder + 1 agent, of 2 beheerders) · onbeperkt veel klanten
Kennisbank met voorgestelde oplossingen terwijl een ticket wordt aangemaakt
Antwoord- en ticketsjablonen met variabelen en veldacties
Massa-acties op de ticketlijst – met een voorbeeld voordat ze worden uitgevoerd
Meerdere meldingen van dezelfde persoon samenvoegen tot één ticket
Opvolging op een ticket (datum + notitie, filters Today/This week/Overdue)
Agentstatus: Available / Busy / Away
Rapportage en dashboards, export als CSV, Excel en PDF
Aanmelden met twee factoren (TOTP) en bescherming tegen brute force
30 talen, eigen huisstijl, archiveren van gesloten tickets
Back-up en herstel – de installatie richt de dagelijkse back-up zelf in
Alle 1.x-updates inbegrepen

Niet in Basic – dit voegt Professional toe:

E-mailkoppeling: tickets uit e-mail, antwoorden, automatisch antwoord
SLA, kalender met kantooruren en escalaties
Automatiseringsregels (WANNEER/ALS/DAN), ook op tijd
Aanvragen met taken en goedkeuring
Automatische toewijzing van tickets
Tijdregistratie per ticket
Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT)
Storingen: veel meldingen over één uitval bundelen
SSO en eigen velden
Meer dan 1 team en meer dan 2 medewerkers

Geen e-mailkoppeling: aanvragers en agenten werken in de webinterface, en nieuwe gebruikers krijgen hun eerste wachtwoord van een beheerder. E-mail versturen en ontvangen hoort bij Professional.

Het online afrekenen wordt ingericht en is binnenkort beschikbaar. Tot die tijd kun je de demo van 30 dagen met de volledige functieomvang uitproberen.

Populair

Professional

Voor bedrijven en processen over teams heen

€ 999eenmalig

Alles uit Basic, plus:

Onbeperkt veel teams, beheerders en agenten
E-mailkoppeling: tickets uit e-mail, antwoorden en vervolgberichten in hetzelfde ticket, een postvak per team, automatisch antwoord, blokkeerlijst
SLA, kalender met kantooruren en escalaties – de resterende tijd staat in de ticketlijst
Automatisering: regelbouwer met WANNEER/ALS/DAN en een voorbeeld voordat je een regel aanzet
Aanvragen met taken en goedkeuring – goedkeurders hebben geen account nodig
Automatische toewijzing: om de beurt of aan wie het minst druk heeft
Tijdregistratie per ticket, factureerbaar of niet, export als CSV, Excel en PDF
Klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) na het sluiten – de uitsplitsing per agent kan uit
Storingen: veel meldingen over één uitval bundelen, één antwoord bereikt iedereen
Eigen velden per team – ook om in het rapport op te filteren en te groeperen
Tickets naar een ander team escaleren (subticket) – de agent houdt het volledige beeld
Volgers: een e-mail bij elke wijziging van een ticket
SSO via OIDC/OAuth2, SAML 2.0, LDAP / Active Directory
Alle 1.x-updates inbegrepen

Het online afrekenen wordt ingericht en is binnenkort beschikbaar. Tot die tijd kun je de demo van 30 dagen met de volledige functieomvang uitproberen.

Alle functies in detail vergelijken

Eindprijzen incl. 19% Duitse btw – bij het afrekenen wordt de belasting volgens jouw land berekend, dus het bedrag daar kan afwijken. Afrekenen, facturatie en belasting worden verzorgd door onze partner Paddle.com (merchant of record).

Draai je al Basic? Stap op elk moment over naar Professional.

Je betaalt alleen het verschil – de Basic-prijs die je al hebt betaald, wordt volledig verrekend. Geen datamigratie, geen herinstallatie: de nieuwe licentie schakelt Professional vrij in je draaiende installatie.

Zo telt het op:

€ 349 + € 650 = € 999

€ 650Upgradeprijs

Het online afrekenen wordt ingericht en is binnenkort beschikbaar.

Eerst testen, later beslissen

Download de demo van 30 dagen met de volledige functieomvang van Professional – geen beperkingen, geen creditcard.

Demo downloaden

Ons versiebeleid

Een licentie geldt onbeperkt voor de gekochte hoofdversie (1.x), inclusief alle kleine updates. Verschijnt er later een hoofdversie 2.x met wezenlijk nieuwe functies, dan is de upgrade optioneel en betaald – je 1.x-versie blijft onbeperkt werken.