De helpdesk en het ticketsysteem dat je houdt.

Je koopt één keer een licentie en mag de gekochte hoofdversie (1.x) onbeperkt gebruiken. Alle minor- en patch-updates binnen 1.x zijn gratis. Alleen een optionele upgrade naar een toekomstige hoofdversie 2.x kost opnieuw geld – je 1.x-licentie blijft hoe dan ook voor altijd werken.

Nee. Het ticketsysteem is zelf gehost: het draait op je eigen server of een gehuurde VPS, met Windows of Linux. Je team werkt daarna in elke moderne browser en hoeft niets op de eigen computers te installeren. Je gegevens verlaten je infrastructuur nooit.

Allebei – het verschil zit in hoe je het organiseert, niet in de software. Als IT-helpdesk neemt het incidenten en aanvragen aan, stelt prioriteiten en legt de oplossing vast. Als servicedesk bedient het meerdere afdelingen via één gedeeld postvak en één gedeeld portaal: de aanvrager ziet één team, terwijl IT, facilitair beheer, HR of de boekhouding erachter zaken aan elkaar doorgeven. Reactie- en oplostijden, automatisering en rapportage werken zoals in grote servicedesk-suites – alleen zelf gehost en zonder abonnement.

Bij de meeste aanbieders is een gebruikersnaam en wachtwoord genoeg – je eigen mailserver, een webhoster of Exchange op locatie. Google Workspace en Gmail hebben daarnaast een app-wachtwoord nodig. Microsoft 365 kan niet rechtstreeks worden uitgelezen, omdat Microsoft aanmelden met gebruikersnaam en wachtwoord voor IMAP heeft uitgeschakeld. Daar richt je een apart helpdeskpostvak met doorsturen in. Dat kost ongeveer tien minuten en heeft als bijkomend voordeel dat het ticketsysteem nooit toegang krijgt tot je bedrijfspostvak.

Lees de handleiding: een postvak koppelen

Nee, en dat is bewust zo. Wat er wordt vastgelegd, is de inspanning per zaak – hoe lang een ticket heeft geduurd, factureerbaar of niet. Het is geen prikklok: geen in- en uitklokken, geen pauzes, geen weekuren, geen vakantiedagen. Voor de wettelijke urenregistratie heb je nog steeds een apart systeem nodig; de twee cijfers hebben niets met elkaar te maken en horen niet door elkaar te lopen. De winst zit hier in het factureren: inspanning per klant, kostenplaats of contract, te exporteren als CSV, Excel en PDF.

Basic bevat de volledige ticketworkflow voor één team met twee medewerkers – twee beheerders, of één beheerder en één agent, net wat jou uitkomt (onbeperkt veel klanten). Professional haalt alle grenzen weg (onbeperkt veel teams, beheerders en agenten) en voegt daar e-mailkoppeling aan toe (e-mail wordt ticket, versturen via SMTP, workflows), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), eigen velden, SLA-doelen met kantooruren, automatisering op tijd, groepsstoringen, klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) en automatische toewijzing van tickets.

Ja, op elk moment – en zonder iets kwijt te raken. Je betaalt alleen het verschil van € 650, dus de Basic-prijs die je al hebt betaald wordt volledig verrekend (€ 349 + € 650 = € 999). Op de prijzenpagina vul je het instance-ID van je installatie in (Settings → License). De nieuwe licentie schakelt Professional vrij in je draaiende installatie – geen datamigratie, geen herinstallatie.

De demo bevat de volledige functieomvang van Professional zonder beperkingen en loopt 30 dagen. Daarna kun je een licentie kopen en naadloos verder werken met je eigen gegevens.

De verkoop loopt via onze betaaldienst Paddle als merchant of record – inclusief facturatie en de juiste afhandeling van de belasting. Na de aankoop ontvang je je licentiesleutel per e-mail.

Ja. Het bevat de hulpmiddelen die je als verwerkingsverantwoordelijke nodig hebt: gegevensexport, anonimisering, bewaartermijnen, aanmelden met twee factoren en versleutelde back-ups. De gegevens staan op je server of VPS, en wij verwerken ze niet. Daarom heb je voor de installatie geen verwerkersovereenkomst met ons nodig. Voor je register van verwerkingsactiviteiten en je technische en organisatorische maatregelen biedt de gids voor gegevensbescherming voor exploitanten sjablonen.

Alles over de AVG