Helpdesk i system zgłoszeń, który zostaje Twój.

Kupujesz licencję jeden raz i możesz używać zakupionej wersji głównej (1.x) bez ograniczenia czasowego. Wszystkie aktualizacje mniejsze i poprawkowe w ramach 1.x są bezpłatne. Dopiero opcjonalne przejście na przyszłą wersję główną 2.x kosztowałoby ponownie. Twoja licencja 1.x i tak działa dalej bez końca.

Nie. System zgłoszeń działa na własnym serwerze albo na wynajętym VPS, pod Windows lub Linuxem. Twój zespół pracuje potem w dowolnej nowoczesnej przeglądarce i nie musi niczego instalować na swoich komputerach. Twoje dane nigdy nie opuszczają Twojej infrastruktury.

Jedno i drugie. Różnica leży w organizacji, a nie w oprogramowaniu. Jako helpdesk IT przyjmuje incydenty i wnioski, nadaje im priorytety i dokumentuje rozwiązanie. Jako service desk obsługuje kilka działów przez jedną wspólną skrzynkę pocztową i jeden wspólny portal: zgłaszający widzi jeden zespół, a za nim IT, obsługa obiektów, kadry albo księgowość przekazują sobie sprawy. Czasy odpowiedzi i rozwiązania, automatyzacja i raporty działają tak jak w dużych pakietach service desk. Tylko na własnym serwerze i bez abonamentu.

U większości dostawców wystarczy nazwa użytkownika i hasło: własny serwer pocztowy, hosting WWW albo Exchange we własnej serwerowni. Google Workspace i Gmail wymagają dodatkowo hasła do aplikacji. Microsoft 365 nie da się czytać bezpośrednio, ponieważ Microsoft wyłączył logowanie nazwą użytkownika i hasłem dla IMAP. Tam zakładasz osobną skrzynkę helpdesku z przekierowaniem. Zajmuje to około dziesięciu minut i ma ten skutek uboczny, że system zgłoszeń nigdy nie dostaje dostępu do firmowej skrzynki pocztowej.

Przeczytaj instrukcję: podłączanie skrzynki pocztowej

Nie i jest to zamierzone. Rejestrowany jest nakład pracy nad sprawą: ile czasu zajęło zgłoszenie i czy jest rozliczalne. To nie jest zegar obecności: bez wejścia i wyjścia, bez przerw, bez godzin tygodniowych, bez urlopów. Do ustawowej ewidencji czasu pracy nadal potrzebujesz osobnego systemu. Obie liczby nie mają ze sobą nic wspólnego i nie należy ich mieszać. Korzyść jest tutaj rozliczeniowa: nakład na klienta, miejsce powstawania kosztów albo umowę, z eksportem do CSV, Excela i PDF.

Basic zawiera pełny obieg zgłoszeń dla jednego zespołu z dwoma użytkownikami wewnętrznymi: dwoma administratorami albo jednym administratorem i jednym agentem, jak wolisz (klientów bez ograniczeń). Professional znosi wszystkie limity (zespoły, administratorzy i agenci bez ograniczeń) i dodaje integrację z pocztą (zgłoszenia z e-maili, wysyłkę SMTP, obiegi), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), pola własne, cele SLA z godzinami pracy, automatyzację opartą na czasie, łączenie awarii zbiorczych, ankiety satysfakcji (CSAT) i automatyczne przypisywanie zgłoszeń.

Tak, w każdej chwili i bez żadnej straty. Dopłacasz tylko różnicę 650 €, więc zapłacona wcześniej cena Basic jest zaliczana w całości (349 € + 650 € = 999 €). Na stronie cennika podajesz identyfikator instancji swojej instalacji (Settings → License). Nowa licencja odblokowuje Professional w działającej instalacji. Bez migracji danych i bez ponownej instalacji.

Demo zawiera pełny zakres funkcji Professional bez ograniczeń i działa przez 30 dni. Potem możesz kupić licencję i płynnie pracować dalej na swoich danych.

Sprzedaż prowadzi nasz dostawca płatności Paddle jako merchant of record, łącznie z fakturowaniem i prawidłowym rozliczeniem podatku. Po zakupie otrzymujesz klucz licencyjny e-mailem.

Tak. Ma narzędzia, których potrzebujesz jako administrator danych: eksport danych, anonimizację, okresy przechowywania, logowanie dwuskładnikowe i zaszyfrowane kopie zapasowe. Dane leżą na Twoim serwerze lub VPS, a my ich nie przetwarzamy. Dlatego do samej instalacji nie potrzebujesz z nami umowy powierzenia przetwarzania danych. Szablony rejestru czynności przetwarzania oraz środków technicznych i organizacyjnych znajdziesz w przewodniku po ochronie danych dla operatorów systemu.

Wszystko o RODO