เฮลป์เดสก์และระบบทิกเก็ตที่อยู่กับคุณตลอดไป

คุณซื้อสิทธิ์การใช้งานหนึ่งครั้ง แล้วใช้เวอร์ชันหลัก (1.x) ที่ซื้อไว้ได้ไม่จำกัดเวลา การอัปเดตย่อยและการแก้ไขทั้งหมดภายใน 1.x ไม่มีค่าใช้จ่าย มีเพียงการอัปเกรดไปยังเวอร์ชันหลัก 2.x ในอนาคตเท่านั้นที่มีค่าใช้จ่ายอีกครั้ง และการอัปเกรดนั้นเป็นทางเลือก ไม่ว่าอย่างไรสิทธิ์ 1.x ของคุณก็ยังใช้งานได้ตลอดไป

ไม่ต้อง ระบบทิกเก็ตนี้โฮสต์เอง โดยทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองหรือบน VPS ที่เช่ามา ใช้ Windows หรือ Linux ก็ได้ จากนั้นทีมของคุณก็ใช้งานผ่านเบราว์เซอร์สมัยใหม่ตัวใดก็ได้ โดยไม่ต้องติดตั้งอะไรบนเครื่องของตัวเอง ข้อมูลของคุณไม่เคยออกจากโครงสร้างพื้นฐานของคุณ

เป็นได้ทั้งสองอย่าง ความต่างอยู่ที่วิธีจัดองค์กรของคุณ ไม่ใช่ที่ซอฟต์แวร์ ในแบบเฮลป์เดสก์ไอที ระบบจะรับเหตุขัดข้องและคำขอเข้ามา จัดลำดับความสำคัญ และบันทึกวิธีแก้ไข ในแบบเซอร์วิสเดสก์ ระบบให้บริการหลายแผนกผ่านกล่องจดหมายร่วมหนึ่งกล่องและพอร์ทัลร่วมหนึ่งแห่ง ผู้แจ้งเห็นเพียงทีมเดียว ขณะที่ฝ่ายไอที อาคารสถานที่ ทรัพยากรบุคคล หรือบัญชี ส่งต่องานกันอยู่เบื้องหลัง เวลาตอบกลับและเวลาแก้ไข การทำงานอัตโนมัติ และการรายงาน ทำงานเหมือนในชุดซอฟต์แวร์เซอร์วิสเดสก์ขนาดใหญ่ ต่างกันที่ระบบนี้โฮสต์เองและไม่มีค่าบริการรายเดือน

กับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ เพียงชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านก็เพียงพอ ทั้งเมลเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง เว็บโฮสต์ หรือ Exchange ในองค์กร Google Workspace และ Gmail ต้องใช้รหัสผ่านสำหรับแอปเพิ่มเติม ส่วน Microsoft 365 อ่านโดยตรงไม่ได้ เพราะ Microsoft ปิดการเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับ IMAP ไปแล้ว ในกรณีนั้นคุณตั้งกล่องจดหมายเฉพาะสำหรับเฮลป์เดสก์พร้อมการส่งต่อ ใช้เวลาราวสิบนาที และมีผลพลอยได้คือระบบทิกเก็ตไม่เคยเข้าถึงกล่องจดหมายของบริษัทคุณเลย

อ่านคู่มือ: การเชื่อมต่อกล่องจดหมาย

ไม่ได้ และเป็นเช่นนั้นโดยเจตนา สิ่งที่บันทึกคือความพยายามที่ใช้กับแต่ละเรื่อง ว่าทิกเก็ตหนึ่งใช้เวลานานเท่าใด และเรียกเก็บเงินได้หรือไม่ นี่ไม่ใช่นาฬิกาลงเวลา ไม่มีการเข้างานและเลิกงาน ไม่มีเวลาพัก ไม่มีชั่วโมงต่อสัปดาห์ ไม่มีวันหยุด สำหรับการบันทึกเวลาทำงานตามกฎหมาย คุณยังต้องใช้ระบบเฉพาะทาง ตัวเลขสองชุดนี้ไม่เกี่ยวข้องกันและไม่ควรนำมาปนกัน ประโยชน์ที่นี่คือการเรียกเก็บเงิน ความพยายามต่อลูกค้า ต่อศูนย์ต้นทุน หรือต่อสัญญา ส่งออกได้เป็น CSV, Excel และ PDF

Basic มีเวิร์กโฟลว์ทิกเก็ตครบถ้วนสำหรับหนึ่งทีมที่มีผู้ใช้ที่เป็นพนักงานสองคน จะเป็นผู้ดูแลระบบสองคน หรือผู้ดูแลระบบหนึ่งคนกับเจ้าหน้าที่หนึ่งคนก็ได้ตามที่เหมาะกับคุณ (ลูกค้าไม่จำกัดจำนวน) ส่วน Professional ปลดข้อจำกัดทั้งหมด (ทีม ผู้ดูแลระบบ และเจ้าหน้าที่ไม่จำกัดจำนวน) และเพิ่มการเชื่อมต่ออีเมล (อีเมลกลายเป็นทิกเก็ต การส่งผ่าน SMTP เวิร์กโฟลว์) SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD) ฟิลด์กำหนดเอง เป้าหมาย SLA พร้อมเวลาทำการ การทำงานอัตโนมัติตามเวลา การรวมเหตุขัดข้องแบบกลุ่ม แบบสำรวจความพึงพอใจ (CSAT) และการมอบหมายทิกเก็ตอัตโนมัติ

ได้ทุกเมื่อ และไม่สูญเสียอะไรเลย คุณจ่ายเพียงส่วนต่าง €650 ราคา Basic ที่คุณจ่ายไปแล้วจึงถูกนำมาหักเต็มจำนวน (€349 + €650 = €999) ที่หน้าราคา คุณกรอกรหัสอินสแตนซ์ของการติดตั้งของคุณ (Settings → License) แล้วสิทธิ์ใหม่จะปลดล็อก Professional ในการติดตั้งที่กำลังทำงานอยู่ ไม่ต้องย้ายข้อมูล ไม่ต้องติดตั้งใหม่

รุ่นทดลองมีความสามารถของ Professional ครบถ้วนโดยไม่มีข้อจำกัด และใช้งานได้ 30 วัน หลังจากนั้นคุณซื้อสิทธิ์การใช้งานแล้วใช้งานต่อกับข้อมูลเดิมได้ทันที

การขายดำเนินการโดย Paddle ผู้ให้บริการชำระเงินของเรา ในฐานะผู้ขายตามกฎหมาย (merchant of record) รวมถึงการออกใบแจ้งหนี้และการจัดการภาษีอย่างถูกต้อง หลังการซื้อ คุณจะได้รับกุญแจสิทธิ์การใช้งานทางอีเมล

ช่วยได้ ระบบมาพร้อมเครื่องมือที่คุณต้องใช้ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล ได้แก่ การส่งออกข้อมูล การทำให้เป็นนิรนาม ระยะเวลาการเก็บรักษา การเข้าสู่ระบบสองขั้นตอน และข้อมูลสำรองที่เข้ารหัส ข้อมูลอยู่บนเซิร์ฟเวอร์หรือ VPS ของคุณ และเราไม่ได้ประมวลผลข้อมูลนั้น ด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่ต้องทำข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลกับเราสำหรับการติดตั้ง สำหรับบันทึกรายการกิจกรรมการประมวลผลและมาตรการเชิงเทคนิคและเชิงองค์กรของคุณ แนวทางการคุ้มครองข้อมูลสำหรับผู้ดูแลระบบมีเทมเพลตให้

ทุกเรื่องเกี่ยวกับ GDPR