การปรับแต่งและการดูแลระบบ หลายภาษา เปิดใช้ได้ 30 ภาษา ส่วนคำแปลทำผ่านการส่งออกและนำเข้าไฟล์ JSON คุณจึงได้ถ้อยคำที่บริษัทของคุณเข้าใจอย่างแท้จริง การปรับแบรนด์ ทั้งโลโก้ ไอคอนเว็บ และชุดสี โหมดมืดและโหมดสว่าง พร้อมการออกแบบที่ปรับตามขนาดหน้าจอ รูปแบบวันที่และเวลาของการติดตั้งของคุณ คุณเป็นผู้เลือกเอง ทั้งลำดับ อักขระคั่น และนาฬิกาแบบ 24 หรือ 12 ชั่วโมง ประกาศการบำรุงรักษาและเหตุขัดข้องถึงทุกคน บนหน้าเข้าสู่ระบบ และจะส่งทางอีเมลด้วยก็ได้ เฉพาะหน้าเข้าสู่ระบบ หน้าเข้าสู่ระบบ + อีเมล การเตือนล่วงหน้าก่อนดิสก์เต็ม คือข้อความแจ้งตั้งแต่ 90% คำเตือนตั้งแต่ 95% และข้อความแจ้งทันทีที่พื้นที่ว่างเหลือน้อยกว่า 10 GB ที่การอัปเดตต้องใช้ คนที่ดูแลการอัปเดตเห็นตัวเลขและสิ่งที่ต้องทำ ส่วนผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบอยู่ได้รับข้อความสั้น ๆ และไม่มีเรื่องนี้ปรากฏบนหน้าเข้าสู่ระบบเลย การเก็บถาวรทิกเก็ตที่ปิดแล้ว (รวมถึงการกู้คืน) ช่วยให้ชุดข้อมูลที่ใช้งานเล็กอยู่เสมอ เช่น ย้ายปีเก่าเข้าไปในคลังเก็บถาวร อัปเดตด้วยการกดปุ่ม ระบบสำรองข้อมูลก่อน (ข้อมูล ไฟล์แนบ ไฟล์เก็บถาวร) และตรวจว่ามีพื้นที่ดิสก์ว่างพอหรือไม่ หากไม่พอ มันจะปฏิเสธการอัปเดตพร้อมเหตุผล แทนที่จะล้มเหลวกลางคัน ส่งออกและนำเข้ารายการข้อมูลหลักของคุณเป็น JSON ทั้งแผนก ตำแหน่ง สถานที่ และหมวดหมู่ กรอกรวดเดียวแทนที่จะพิมพ์ทีละบรรทัด ทีมและผู้ใช้ ทีม 1 ทีม ไม่จำกัด ผู้ดูแลระบบและเจ้าหน้าที่ ผู้ใช้ที่เป็นพนักงาน 2 คน (ผู้ดูแลระบบ 1 คน + เจ้าหน้าที่ 1 คน หรือผู้ดูแลระบบ 2 คน) ไม่จำกัด ผู้ใช้ที่เป็นลูกค้า ไม่จำกัด ไม่จำกัด สามบทบาท คือผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และลูกค้า พร้อมตารางสิทธิ์ที่กำหนดค่าได้อิสระ ซึ่งมีเพียงผู้ดูแลระบบที่เปลี่ยนได้ สิทธิ์ด้านความปลอดภัยห้าข้อให้กับลูกค้าไม่ได้เลย แผนก ตำแหน่ง สถานที่ (รวมถึงคำแปล) ส่งออกข้อมูลของบุคคลหนึ่งคน: ทุกอย่างที่เก็บไว้เกี่ยวกับเขาเป็นไฟล์ ZIP (JSON และภาพรวมที่อ่านง่าย) – ตามบัญชีหรือที่อยู่อีเมล พร้อมการแสดงตัวอย่างก่อนดาวน์โหลดและบันทึกการส่งออกทุกครั้ง การทำให้เป็นนิรนาม: แทนชื่อและที่อยู่อีเมลของบุคคลด้วยตัวยึดตำแหน่ง ทิกเก็ตและตัวชี้วัดยังคงอยู่ ทำได้ทันทีด้วยปุ่ม หรือโดยอัตโนมัติเมื่อครบจำนวนเดือนที่ตั้งไว้หลังลบบัญชี ปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น ระยะเวลาการเก็บรักษา: ทำให้ผู้ติดต่อภายนอกเป็นนิรนามโดยอัตโนมัติเมื่อไม่มีการติดต่อครบจำนวนเดือนที่ตั้งไว้ ปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น ในบันทึกความปลอดภัย เหตุการณ์การเข้าสู่ระบบจะถูกลบเมื่อครบจำนวนวันที่ตั้งไว้ ค่าเริ่มต้นคือ 90 วัน การดำเนินการด้านผู้ดูแลระบบจะถูกลบเมื่อครบจำนวนเดือนที่ตั้งไว้ ค่าเริ่มต้นคือ 12 เดือน การเชื่อมต่ออีเมล อีเมลกลายเป็นทิกเก็ต (รับผ่าน IMAP) การส่งผ่าน SMTP (การแจ้งเตือน การตอบกลับอัตโนมัติ) เวิร์กโฟลว์อีเมลพร้อมเงื่อนไขและการกระทำ แต่ละทีมมีกล่องจดหมายของตัวเองได้ อีเมลที่ส่งถึงกล่องนั้นจะสร้างทิกเก็ตในทีมนั้น รายการปิดกั้นอีเมล ปิดกั้นที่อยู่เดี่ยวหรือทั้งโดเมนได้ ผู้ส่งที่ถูกปิดกั้นจะไม่สร้างทิกเก็ต และระบบก็ไม่ส่งคำตอบไปหาเขาด้วย การตอบกลับอัตโนมัติและเทมเพลตอีเมลหลายภาษา การยืนยันตัวตนและความปลอดภัย รวมถึง SSO การเข้าสู่ระบบภายใน (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน) + JWT; การเข้าสู่ระบบสองขั้นตอน (TOTP พร้อมรหัสกู้คืน) – ปิด เฉพาะผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบและเจ้าหน้าที่ หรือทุกคน; การติดตั้งใหม่เริ่มต้นด้วยเฉพาะผู้ดูแลระบบ และเลื่อนการตั้งค่าได้สูงสุด 7 วัน การป้องกันการเดารหัสผ่าน (การล็อกบัญชี) SSO ผ่าน OIDC (OpenID Connect) / OAuth2 และ SAML 2.0 เชื่อมต่อผู้ให้บริการอย่าง Google Workspace, Microsoft Entra ID, Okta, Keycloak, Auth0 หรือ ADFS พร้อมด้วย LDAP / Active Directory และ LINE, Kakao, Naver, WeChat, WeCom กับ DingTalk เมื่อเข้าสู่ระบบผ่าน SSO ครั้งแรก บัญชีจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ (ในฐานะลูกค้า และไม่กินที่นั่งพนักงาน) และการเข้าสู่ระบบผ่าน SSO ที่ล้มเหลวจะอยู่ในบันทึกความปลอดภัย บันทึกความปลอดภัย: การเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลว การล็อกบัญชี และการเปลี่ยนแปลงบัญชี บทบาท สิทธิ์ การตั้งค่าความปลอดภัย และไฟล์เก็บถาวร – พร้อมตัวกรอง การส่งออกเป็น CSV และ PDF และแถบแจ้งเมื่อมีการแจ้งเตือน การเข้าสู่ระบบที่สำเร็จบันทึกเฉพาะของผู้ดูแลระบบและหลังความพยายามที่ล้มเหลว อีเมลแจ้งเตือนของบันทึกความปลอดภัย: รวบรวมทุก 15 นาทีส่งถึงทุกคนที่มีสิทธิ์ดูบันทึก โดยไม่มีที่อยู่ IP การเข้าสู่ระบบสองขั้นตอนในโปรไฟล์ของตัวเอง: ผู้ใช้แต่ละคนเปิดหรือปิดได้เอง ด้วยรหัสผ่าน คิวอาร์โค้ด และรหัสกู้คืนสิบชุด และสร้างรหัสชุดใหม่ได้เมื่อต้องการ การปิดถูกล็อกไว้ตราบใดที่บทบาทของผู้ใช้ยังบังคับ เมื่อใช้ SSO ผ่านผู้ให้บริการภายนอก ผู้ให้บริการนั้นจะดูแลปัจจัยที่สอง HTTPS ในเครือข่ายภายในด้วยใบรับรองของคุณเองหรือใบรับรองที่ SMITEY สร้าง ตั้งค่าโดยตัวติดตั้ง; ประกาศสำหรับผู้ดูแลระบบเมื่อใช้ HTTP ธรรมดา และคำเตือนก่อนใบรับรองของคุณเองหมดอายุ อีเมลถึงผู้ดูแลระบบทุกคน 30 และ 7 วันก่อนใบรับรอง HTTPS ของคุณเองหมดอายุ การจัดการทิกเก็ต สร้างและแก้ไขทิกเก็ต ส่วนการลบเกิดขึ้นผ่านการเก็บถาวรเท่านั้น หน้าจอแก้ไขข้อความแบบจัดรูปแบบ แสดงภาพในเนื้อหาและลิงก์ได้ (ทั้งคำอธิบายและความคิดเห็น) ไฟล์แนบพร้อมการดูตัวอย่าง (โปรแกรมอ่าน PDF การขยายภาพ ไม่เกิน 50 MB ต่อไฟล์) ประวัติของทิกเก็ตและบันทึกการตรวจสอบ เวิร์กโฟลว์สถานะพร้อมสถานะและการเปลี่ยนสถานะที่กำหนดค่าได้ ระดับความสำคัญ สถานะ สถานที่ ตำแหน่ง และแผนก กำหนดค่าได้ทั้งหมด ส่วนสามบทบาทนั้นตายตัว หมวดหมู่หลักและหมวดหมู่ย่อยกำหนดค่าได้อิสระต่อทีม ทิกเก็ตเข้ามาทางไหน ระบบตรวจพอร์ทัลลูกค้าและอีเมลได้เอง (อีเมลต้องใช้ Professional) ส่วนทางโทรศัพท์และที่เจ้าหน้าที่สร้าง เจ้าหน้าที่เป็นผู้กรอก การค้นหาทั้งข้อความ ผู้ใช้แต่ละคนเลือกคอลัมน์ของรายการทิกเก็ตเอง รวมถึงลำดับและความกว้าง สิ่งที่เลือกจะบันทึกไว้กับบัญชีผู้ใช้ ทิกเก็ตยกระดับไปยังทีมอื่นได้ และเจ้าหน้าที่ยังเห็นภาพรวมทั้งหมดอยู่ดี สร้างฟิลด์กำหนดเองได้ต่อทีม (ข้อความ ตัวเลข วันที่ ค่าจริงเท็จ ฯลฯ) และกำหนดให้เป็นช่องบังคับได้ หรือจะกำหนดเฉพาะกับเทมเพลตทิกเก็ตบางอันก็ได้ ผู้ติดตาม ได้รับอีเมลทุกครั้งที่ทิกเก็ตมีการอัปเดต ดูว่าใครอีกที่เปิดหรือกำลังแก้ไขทิกเก็ตอยู่ การบันทึกบนเวอร์ชันที่ล้าสมัยจะถูกปฏิเสธแทนการเขียนทับการเปลี่ยนแปลงของเพื่อนร่วมงาน สถานะเจ้าหน้าที่ (ความพร้อมให้บริการ) ว่าง / ไม่ว่าง / ไม่อยู่ เจ้าหน้าที่ตั้งเอง และตอนมอบหมายทุกคนเห็นว่าใครไม่พร้อมอยู่ในขณะนั้น ผู้ดูแลระบบบันทึกการลาป่วยหรือวันหยุด พร้อมวันที่ "away until" "ไม่ว่าง" รีเซ็ตตัวเองกลับเป็นว่างหลังผ่านไปหนึ่งชั่วโมง ไม่มีประวัติความพร้อมให้บริการ ไม่มีการประเมินรายบุคคล การมอบหมายทิกเก็ตอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้ ทิกเก็ตใหม่จะถูกมอบหมายให้สมาชิกทีมโดยอัตโนมัติตั้งแต่ตอนสร้าง จะเป็นเจ้าหน้าที่หรือผู้ดูแลระบบก็ได้ แบบวนรอบหรือแบบให้คนที่ว่างที่สุด กำหนดต่อทีม และปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น เจ้าหน้าที่ที่ไม่ว่างหรือไม่อยู่จะถูกข้ามไป ใช้กับทิกเก็ตจากกล่องจดหมายอีเมลด้วย ส่วนทิกเก็ตที่คนมอบหมายไว้แล้วจะไม่ถูกแตะต้องเลย และการมอบหมายอัตโนมัติทุกครั้งถูกบันทึกไว้ในประวัติของทิกเก็ต รายงาน ใครได้รับทิกเก็ตไปกี่ใบ และมีกี่ครั้งที่ไม่มีใครพร้อมให้บริการ คำขอพร้อมงานย่อยและการอนุมัติ คำขอคือทิกเก็ตที่สร้างงานย่อยของตัวเอง หนึ่งทิกเก็ตต่อหนึ่งรายการ ในทีมที่รับผิดชอบ ส่วนการอนุมัติทำได้แต่ไม่บังคับ ผู้แจ้งติ๊กสิ่งที่ตนต้องการขณะสร้างคำขอ ความคืบหน้าของคำขอ เช่น “3 of 5 done” แต่ละงานย่อยพร้อมทีม ผู้รับผิดชอบ และคลิกเข้าไปยังทิกเก็ตของมันได้ การอนุมัติครั้งเดียวสำหรับทั้งคำขอ คืออีเมลฉบับเดียวแทนการอนุมัติย่อยหลายครั้ง ขั้นการอนุมัติเพิ่มเติมสำหรับงานย่อยเดี่ยว ๆ ที่อ่อนไหว ผู้อนุมัติตัดสินใจผ่านลิงก์ที่มีอายุจำกัดซึ่งส่งทางอีเมล พวกเขาไม่ต้องมีบัญชีในระบบทิกเก็ต งานย่อยยังถูกล็อกไว้จนกว่าการอนุมัติจะมาถึง การเตือนสำหรับการอนุมัติที่ค้างอยู่ และไม่มีการอนุมัติเมื่อหมดเวลาเลย การปฏิเสธไปถึงผู้แจ้ง พร้อมเหตุผลที่ระบุไว้ ร่องรอยการตรวจสอบบนทิกเก็ต คือใครตัดสินเมื่อใด ด้วยความคิดเห็นใด ผู้อนุมัติลาพักร้อนหรือ ผู้ดูแลระบบโอนย้ายคำขอได้ และทุกการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกไว้ เทมเพลตการตอบกลับและเทมเพลตทิกเก็ต เทมเพลตการตอบกลับ ข้อความบวกการตั้งค่าฟิลด์ (สถานะ การมอบหมาย ระดับความสำคัญ ฯลฯ) ในการเลือกครั้งเดียว การกระทำที่เสนอไว้ ยกเลิกทีละข้อได้ก่อนส่ง ตัวยึดตำแหน่ง (ผู้แจ้ง หมายเลขทิกเก็ต ชื่อเรื่อง ฯลฯ) การแทรกเทมเพลตจะใส่ค่าจริงลงในข้อความ ก่อนที่อะไรจะถูกส่งออกไป คำตอบส่งเป็นอีเมลถึงผู้แจ้งได้ตามต้องการ มีเพียงการส่งเท่านั้นที่ต้องใช้ช่องทางอีเมล ส่วนไฟล์แนบของเทมเพลตถูกเพิ่มเข้าไปในทิกเก็ตได้ในทุกรุ่น สร้างเทมเพลตจากทิกเก็ตที่มีอยู่ได้โดยตรง ร่างเป็นเรื่องส่วนตัวจนกว่าจะเผยแพร่ และกำหนดขอบเขตได้ต่อทีมหรือทั้งระบบ เทมเพลตทิกเก็ต เติมแบบฟอร์มทิกเก็ตใหม่ไว้ล่วงหน้า (ชื่อเรื่อง คำอธิบาย หมวดหมู่ ระดับความสำคัญ ทีม) เทมเพลตทิกเก็ตเปิดให้ลูกค้าใช้ได้ทีละอัน ทิกเก็ตที่มาถึงพร้อมข้อมูลครบช่วยย่นเวลาจัดการได้ การใช้งานทุกครั้งตรวจสอบย้อนกลับได้ในประวัติของทิกเก็ต การทำงานอัตโนมัติและการติดตาม การติดตามบนทิกเก็ตด้วยตนเอง (วันที่ + บันทึกย่อ ตัวกรอง วันนี้/สัปดาห์นี้/เลยกำหนด) กฎที่อิงเวลา ตอบสนองต่อการที่ไม่มีการกระทำใดเกิดขึ้น ตัวสร้างกฎแบบ เมื่อ/ถ้า/แล้ว พร้อมประโยคภาษาธรรมดาที่เปลี่ยนตามทันที มีกฎตัวอย่างสี่ข้อมาให้ (ปิดไว้ตอนติดตั้ง เปิดข้อไหนก็ได้ตามต้องการ) ดูตัวอย่างก่อนเปิดใช้ ระบบแสดงว่ากฎนี้จะมีผลกับทิกเก็ตใดในขณะนี้ โดยไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเลย การกระทำ ได้แก่ อีเมล สถานะ ระดับความสำคัญ การมอบหมาย การส่งต่อไปยังอีกทีม และการตั้งการติดตาม ช่วงเวลาเลือกได้ต่อเงื่อนไข ทั้งแบบชั่วโมงทำการและวันทำการจากปฏิทินของทีม หรือแบบเดินตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง บันทึกแยกตามกฎ และชื่อกฎเป็นผู้ทำในประวัติของทิกเก็ต โควตาการทำงานรายเดือน ไม่จำกัด ไม่จำกัด สั่งงานแบบกลุ่มบนรายการทิกเก็ต เปลี่ยนสถานะของทิกเก็ตหลายใบพร้อมกัน ส่วนฟิลด์อื่นทำผ่านเทมเพลตการตอบกลับ มอบหมายทิกเก็ตหลายใบให้เจ้าหน้าที่คนเดียวในคราวเดียวได้ ใช้เทมเพลตการตอบกลับกับทิกเก็ตหลายใบพร้อมกันได้ โดยแทนที่ตัวยึดตำแหน่งแยกตามทิกเก็ต ดูตัวอย่างก่อนสั่งและดูผลลัพธ์หลังสั่ง คือการกระทำนั้นใช้กับทิกเก็ตที่เลือกไว้กี่ใบ และทำไมบางใบจึงถูกข้าม ส่วนทิกเก็ตที่ถูกข้ามยังคงถูกเลือกไว้ อีเมลถึงผู้แจ้งปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น เมื่อเปิด กล่องโต้ตอบจะระบุว่ามันจะไปถึงผู้รับกี่ราย การเปลี่ยนแปลงแบบกลุ่มทุกครั้งปรากฏในประวัติของทิกเก็ตแต่ละใบ พร้อมระบุชื่อเจ้าหน้าที่ที่สั่งงาน การแจ้งซ้ำและเหตุขัดข้องแบบกลุ่ม รวมการแจ้งสองรายการจากคนเดียวกันให้เป็นทิกเก็ตเดียว ทั้งความคิดเห็น ไฟล์แนบ และคำอธิบายย้ายตามไปด้วย และไม่มีอะไรถูกลบ หากมีคนตอบทางอีเมลไปยังหมายเลขทิกเก็ตเดิม คำตอบนั้นจะไปลงในทิกเก็ตที่ถูกรวมไว้ ตัวกัน ทิกเก็ตจากคนละคนรวมกันไม่ได้ รวมการแจ้งจำนวนมากเรื่องเหตุขัดข้องเดียวไว้ใต้เหตุขัดข้องแบบกลุ่มรายการเดียว ทุกการแจ้งยังคงมีผู้แจ้ง สถานะ และกำหนดเวลาของตัวเอง และคำตอบเดียวไปถึงทุกคนที่ได้รับผลกระทบด้วยอีเมลของตนเอง เหตุขัดข้องแบบกลุ่มแสดงเป็นแถบประกาศและมีข้อความในการตอบกลับอัตโนมัติ แถบประกาศหายไปเองเมื่อเหตุขัดข้องแบบกลุ่มได้รับการแก้ไข SLA ปฏิทิน และการยกระดับ นโยบาย SLA พร้อมกำหนดเวลาสำหรับการตอบกลับครั้งแรกและการแก้ไข ปฏิทินเวลาทำการต่อทีม (เขตเวลาของตัวเอง หลายช่วงเวลาต่อวัน) วันหยุดนักขัตฤกษ์ผ่านการนำเข้าไฟล์ .ics หรือกรอกด้วยตนเอง นาฬิกาหยุดชั่วคราวขณะรอผู้แจ้ง (กำหนดค่าได้ต่อหนึ่งกำหนดเวลา) เวลาที่เหลือในรายการทิกเก็ต เรียงลำดับได้ พร้อมตัวกรองสำหรับกำหนดเวลาที่ถูกละเมิด เมื่อละเมิด จะแจ้งเตือน หรือส่งทิกเก็ตต่อไปยังอีกทีมโดยอัตโนมัติ ตัวชี้วัด SLA ในรายงาน (อัตราที่ทำได้ การละเมิด เวลาเฉลี่ยที่ใช้ไป) การบันทึกเวลาต่อทิกเก็ต เปิดหรือปิดได้ต่อทีม และปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น บันทึกความพยายามต่อทิกเก็ต ด้วยปุ่มลัดที่กำหนดค่าได้ (เช่น 15m, 30m, 1.5h) หรือกรอกอิสระ (ปัดเศษตามกฎการปัดเศษเมื่อเปิดใช้ไว้) นาฬิกาจับเวลาบนทิกเก็ต มันเสนอเวลาที่ผ่านไป และรายการจะถูกสร้างก็ต่อเมื่อมนุษย์ยืนยัน การเปิดทิกเก็ตใบอื่นจะหยุดมันชั่วคราว เจ้าหน้าที่หลายคนบันทึกเวลาบนทิกเก็ตใบเดียวกันได้ ทุกรายการมีวันที่ บันทึกย่อ และชื่อของเจ้าหน้าที่ เรียกเก็บเงินได้หรือไม่ได้ แยกตามรายการ เวลาถูกบันทึกครั้งเดียว และทิกเก็ตแสดงยอดรวมทั้งสอง คือทุกอย่างที่บันทึกไว้ และยอดที่เรียกเก็บได้ (เฉพาะรายการที่ติ๊กไว้ หลังการปัดเศษ) เรียกเก็บถึงระดับนาทีหรือปัดขึ้น กำหนดค่าได้ (ขั้นและค่าต่ำสุดต่อรายการ เช่น บล็อกละ 15 นาที) และเป็นระดับนาทีตามค่าเริ่มต้น เวลาที่บันทึกไว้กับเวลาที่เรียกเก็บแยกจากกัน การเปลี่ยนการปัดเศษจึงไม่บิดเบือนข้อมูลในอดีตเลย กำหนดให้ต้องมีรายการเวลาก่อนปิดเรื่องได้ ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น มันมีผลเฉพาะเมื่อคนเป็นผู้เปลี่ยนสถานะ และไม่เคยมีผลกับการปิดอัตโนมัติ การรวมทิกเก็ต หรือการสั่งงานแบบกลุ่ม คอลัมน์ “Time” ในรายการทิกเก็ต มันปรากฏทันทีที่เปิดการบันทึกเวลา และนำออกได้ รายงานตามผู้แจ้ง ทีม หมวดหมู่ และฟิลด์กำหนดเอง เรียกเก็บเงินตามบริษัทหรือศูนย์ต้นทุนได้ ส่งออกรายการแต่ละรายการ คือ CSV และ Excel สำหรับฝ่ายบัญชี (ครบถ้วนทั้งคู่) และ PDF สำหรับส่งมอบ เช่น ส่งให้ลูกค้า ลูกค้าไม่เคยเห็นเวลาที่บันทึกไว้ บันทึกนั้นเดินทางไปกับใบแจ้งหนี้ในรูปไฟล์ส่งออก (แนะนำเป็น PDF) ไม่ใช่ไปอยู่บนทิกเก็ตในพอร์ทัลลูกค้า การแยกย่อยตามเจ้าหน้าที่ปิดได้ ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น และบังคับที่เซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่เพียงซ่อนไว้ รายงานและแดชบอร์ด แดชบอร์ดพร้อมภาพปัจจุบัน คือทิกเก็ตต่อสถานะ สามเรื่องที่เปิดค้างเก่าที่สุด และการกระจายต่อเจ้าหน้าที่กับต่อหมวดหมู่ แดชบอร์ดของตัวเองต่อหนึ่งทีม แต่ละทีมเห็นภาพของตนเอง รายงานที่กรองได้อิสระ ทั้งช่วงเวลา ทีม สถานะ เจ้าหน้าที่ ผู้แจ้ง สถานที่ ระดับความสำคัญ หมวดหมู่หลักและหมวดหมู่ย่อย ช่องทาง และข้อความทั้งหมด โดยตัวกรองรวมกันได้ กรองและจัดกลุ่มตามฟิลด์ของคุณเองได้ด้วย ทั้งบริษัท ศูนย์ต้นทุน และสัญญา รายงานแสดงคอลัมน์ใดบ้าง กำหนดค่าได้ต่อบทบาท ลูกค้าจึงได้มุมมองที่ต่างจากเจ้าหน้าที่ ลูกค้าดึงรายงานของตนเองได้ โดยจำกัดอยู่ที่ทิกเก็ตของตนเท่านั้น ส่งออกเป็น CSV, Excel และ PDF โดย Excel มีแผ่นงานตัวเลขหลัก และเพิ่มแผ่นงานทิกเก็ตได้ตามต้องการ ส่วนแผนภูมิอยู่ในไฟล์ PDF ไฟล์ PDF พิมพ์ตัวเลขไว้ข้างแผนภูมิ เพราะลำพังภาพย่อมตรวจสอบไม่ได้ CSV และ Excel ครบถ้วน ส่วน PDF หยุดที่ 20,000 แถว และแสดงเรื่องนี้ไว้ในเอกสาร แบบสำรวจความพึงพอใจ (CSAT) หลังปิดทิกเก็ตแล้ว จะมีอีเมลพร้อมการให้คะแนนเป็นดาว คลิกเดียวคือคำตอบทั้งหมด ไม่ต้องมีบัญชีลูกค้า ลิงก์ใช้งานได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ความคิดเห็นเป็นทางเลือก และคะแนนจะปรากฏบนทิกเก็ตให้ทีมที่รับผิดชอบเห็น รายงาน ค่าเฉลี่ย อัตราความพึงพอใจ และอัตราการตอบกลับ รวมถึงทิกเก็ตที่ปิดแล้วแต่ไม่เคยถูกถาม การแยกย่อยคะแนนตามเจ้าหน้าที่ปิดได้ และปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ส่วนคะแนนเดี่ยวบนทิกเก็ตทีมมองเห็นได้เสมอ ขีดจำกัดที่กำหนดค่าได้ ตั้งแต่ถามทุกทิกเก็ตไปจนถึงอย่างมากสัปดาห์ละครั้ง คะแนนที่แย่ทำให้กฎอัตโนมัติทำงานได้ ความยินยอมและการเลิกรับของผู้รับแต่ละราย – บุคคลภายนอกได้รับแบบสำรวจก็ต่อเมื่อให้ความยินยอมแล้วเท่านั้น อีเมลแบบสำรวจทุกฉบับมีลิงก์เลิกรับ และประวัติคงอยู่เป็นหลักฐาน โดเมนอีเมลของบริษัทกำหนดว่าใครนับเป็นพนักงานในองค์กร – รวมโดเมนย่อย และเปลี่ยนค่าได้ทีละบัญชี ฐานความรู้ แผ่นหัวข้อพร้อมบทความแบบข้อความจัดรูปแบบและไฟล์แนบ การค้นหาทั้งข้อความในทุกบทความ การมองเห็นแยกตามหัวข้อ คือภายในเท่านั้น หรือเปิดให้ลูกค้า วิธีแก้ที่เสนอขณะกำลังสร้างทิกเก็ต เปลี่ยนทิกเก็ตให้เป็นบทความด้วยการกดปุ่ม รายการของเจ้าหน้าที่รอการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ ประวัติการเปลี่ยนแปลงข้ามรายการและหัวข้อ (สำหรับผู้ดูแลระบบ) การสำรองและกู้คืนข้อมูล การติดตั้งจะตั้งค่าการสำรองข้อมูลรายวันให้เอง (23:00 น.) โดยเก็บไว้ 14 วัน 4 สัปดาห์ 12 เดือน 4 ไตรมาส และ 5 ปี ส่วนข้อมูลสำรองที่คุณสร้างด้วยมือจะถูกเก็บไว้ตลอด และการเปลี่ยนตารางเวลาของคุณจะรอดพ้นการอัปเดต การตั้งเวลาทำผ่านระบบปฏิบัติการเอง คือ Task Scheduler บน Windows และ cron บน Linux ไม่มีบริการเพิ่ม การสำรองข้อมูลทำงานโดยไม่ต้องมีใครเข้าสู่ระบบ คือ cron บน Linux ส่วนบน Windows เป็นบริการที่เริ่มทำงานแม้เครื่องจะไม่มีใครเข้าสู่ระบบอยู่ และไม่มีการขอรหัสผ่าน Windows เลย การสำรองข้อมูลครอบคลุมทุกอย่างที่ประกอบเป็นสภาพของระบบ คือฐานข้อมูล ไฟล์แนบ ไฟล์เก็บถาวร และกุญแจที่ใช้ถอดรหัสข้อมูลรับรองที่เก็บไว้ การกู้คืนจึงนำทุกอย่างกลับคืนมา ตามปกติระบบจะพร้อมใช้งานอีกครั้งในเวลาไม่นานหลังจากนั้น แอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับการสำรองและกู้คืนข้อมูล มีทั้งสำหรับ Windows และ Linux พร้อมทางลัดบนเดสก์ท็อป คุณสร้างข้อมูลสำรอง ดูรายการ และกู้คืนได้ บนเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่มีเดสก์ท็อป ฟังก์ชันเดียวกันมีในรูปคำสั่ง ทั้งสำรองข้อมูล แสดงรายการ กู้คืน และตั้งตารางเวลา ข้อมูลสำรองอยู่บนเครื่องเดียวกัน มันปกป้องคุณจากความผิดพลาดและปัญหาอื่น แต่ไม่ได้ปกป้องจากดิสก์เสีย สำหรับกรณีเลวร้ายที่สุด โปรดเก็บไฟล์ข้อมูลสำรองไว้ที่อื่นด้วย ก่อนอัปเดตทุกครั้ง ระบบสร้างข้อมูลสำรองเพิ่มของตัวเอง โดยเป็นอิสระจากตารางเวลา เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่อ่านข้อมูลสำรอง ไฟล์การกำหนดค่า และไฟล์ข้อมูลการเข้าสู่ระบบครั้งแรกได้ ตัวติดตั้งและการอัปเดตทุกครั้งตั้งสิทธิ์เหล่านี้เอง ข้อมูลสำรองใหม่ทุกชุดถูกเข้ารหัสด้วย AES-256 โดยคุณไม่ต้องเปิดอะไรเลย – ด้วยคีย์กู้คืน ก็กู้คืนบนเซิร์ฟเวอร์อื่นได้เช่นกัน