เปรียบเทียบความสามารถ

Basic และ Professional โดยละเอียด Professional มีทุกอย่างที่ Basic มี โดยไม่มีข้อจำกัด ตารางด้านล่างแสดงทุกความสามารถของทั้งสองสิทธิ์ไว้ในมุมมองเดียว

ความสามารถ	Basic	Professional
การปรับแต่งและการดูแลระบบ
หลายภาษา เปิดใช้ได้ 30 ภาษา ส่วนคำแปลทำผ่านการส่งออกและนำเข้าไฟล์ JSON คุณจึงได้ถ้อยคำที่องค์กรของคุณเข้าใจอย่างแท้จริงคู่มือ
การปรับแบรนด์ ทั้งโลโก้ ไอคอนเว็บ และชุดสีคู่มือ
โหมดมืดและโหมดสว่าง พร้อมการออกแบบที่ปรับตามขนาดหน้าจอคู่มือ
รูปแบบวันที่และเวลาของการติดตั้งของคุณ คุณเป็นผู้เลือกเอง ทั้งลำดับ อักขระคั่น และนาฬิกาแบบ 24 หรือ 12 ชั่วโมงคู่มือ
ประกาศการบำรุงรักษาและเหตุขัดข้องถึงทุกคน บนหน้าเข้าสู่ระบบ และจะส่งทางอีเมลด้วยก็ได้คู่มือ	เฉพาะหน้าเข้าสู่ระบบ	หน้าเข้าสู่ระบบ + อีเมล
การเตือนล่วงหน้าก่อนดิสก์เต็ม คือข้อความแจ้งตั้งแต่ 90% และคำเตือนตั้งแต่ 95% คนที่ดูแลการอัปเดตเห็นตัวเลขและสิ่งที่ต้องทำ ส่วนผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบอยู่ได้รับข้อความสั้น ๆ และไม่มีเรื่องนี้ปรากฏบนหน้าเข้าสู่ระบบเลยคู่มือ
การเก็บถาวรทิกเก็ตที่ปิดแล้ว (รวมถึงการกู้คืน) ช่วยให้ชุดข้อมูลที่ใช้งานเล็กอยู่เสมอ เช่น ย้ายปีเก่าเข้าไปในคลังเก็บถาวรคู่มือ
อัปเดตด้วยการกดปุ่ม ระบบสำรองข้อมูลก่อน (ข้อมูล ไฟล์แนบ ไฟล์เก็บถาวร) และตรวจว่ามีพื้นที่ดิสก์ว่างพอหรือไม่ หากไม่พอ มันจะปฏิเสธการอัปเดตพร้อมเหตุผล แทนที่จะล้มเหลวกลางคันคู่มือ
ส่งออกและนำเข้ารายการข้อมูลหลักของคุณเป็น JSON ทั้งแผนก ตำแหน่ง สถานที่ และหมวดหมู่ กรอกรวดเดียวแทนที่จะพิมพ์ทีละบรรทัดคู่มือ
ทีมและผู้ใช้
ทีมคู่มือ	1 ทีม	ไม่จำกัด
ผู้ดูแลระบบและเจ้าหน้าที่คู่มือ	ผู้ใช้ที่เป็นพนักงาน 2 คน (ผู้ดูแลระบบ 1 คน + เจ้าหน้าที่ 1 คน หรือผู้ดูแลระบบ 2 คน)	ไม่จำกัด
ผู้ใช้ที่เป็นลูกค้าคู่มือ	ไม่จำกัด	ไม่จำกัด
สามบทบาท คือผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และลูกค้า พร้อมตารางสิทธิ์ที่กำหนดค่าได้อิสระ ไม่มีสิทธิ์ใดถูกตรึงไว้ตายตัวคู่มือ
แผนก ตำแหน่ง สถานที่ (รวมถึงคำแปล)คู่มือ
การเชื่อมต่ออีเมล
อีเมลกลายเป็นทิกเก็ต (รับผ่าน IMAP)คู่มือ
การส่งผ่าน SMTP (การแจ้งเตือน การตอบกลับอัตโนมัติ)คู่มือ
เวิร์กโฟลว์อีเมลพร้อมเงื่อนไขและการกระทำคู่มือ
แต่ละทีมมีกล่องจดหมายของตัวเองได้ อีเมลที่ส่งถึงกล่องนั้นจะสร้างทิกเก็ตในทีมนั้นคู่มือ
รายการปิดกั้นอีเมล ปิดกั้นที่อยู่เดี่ยวหรือทั้งโดเมนได้ ผู้ส่งที่ถูกปิดกั้นจะไม่สร้างทิกเก็ต และระบบก็ไม่ส่งคำตอบไปหาเขาด้วยคู่มือ
การตอบกลับอัตโนมัติและเทมเพลตอีเมลหลายภาษาคู่มือ
การยืนยันตัวตนและความปลอดภัย รวมถึง SSO
การเข้าสู่ระบบในระบบเอง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน) พร้อม JWT ส่วนการเข้าสู่ระบบสองขั้นตอน (TOTP พร้อมรหัสกู้คืน) เป็นทางเลือก จะปิด บังคับเฉพาะพนักงาน หรือบังคับกับทุกคนก็ได้คู่มือ
การป้องกันการเดารหัสผ่าน (การล็อกบัญชี)คู่มือ
SSO ผ่าน OIDC (OpenID Connect) / OAuth2 และ SAML 2.0 เชื่อมต่อผู้ให้บริการอย่าง Google Workspace, Microsoft Entra ID, Okta, Keycloak, Auth0 หรือ ADFS พร้อมด้วย LDAP / Active Directory และ LINE, Kakao, Naver, WeChat, WeCom กับ DingTalkคู่มือ
เมื่อเข้าสู่ระบบผ่าน SSO ครั้งแรก บัญชีจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ (ในฐานะลูกค้า และไม่กินที่นั่งพนักงาน) และการเข้าสู่ระบบผ่าน SSO ทุกครั้งถูกบันทึกไว้คู่มือ
การจัดการทิกเก็ต
สร้างและแก้ไขทิกเก็ต ส่วนการลบเกิดขึ้นผ่านการเก็บถาวรเท่านั้นคู่มือ
หน้าจอแก้ไขข้อความแบบจัดรูปแบบ แสดงภาพในเนื้อหาและลิงก์ได้ (ทั้งคำอธิบายและความคิดเห็น)คู่มือ
ไฟล์แนบพร้อมการดูตัวอย่าง (โปรแกรมอ่าน PDF การขยายภาพ ไม่เกิน 50 MB ต่อไฟล์)คู่มือ
ประวัติของทิกเก็ตและบันทึกการตรวจสอบคู่มือ
เวิร์กโฟลว์สถานะพร้อมสถานะและการเปลี่ยนสถานะที่กำหนดค่าได้คู่มือ
ระดับความสำคัญ สถานะ บทบาท สถานที่ ตำแหน่ง และแผนก กำหนดค่าได้ทั้งหมดคู่มือ
หมวดหมู่หลักและหมวดหมู่ย่อยกำหนดค่าได้อิสระต่อทีมคู่มือ
ทิกเก็ตเข้ามาทางไหน ระบบตรวจพอร์ทัลลูกค้าและอีเมลได้เอง (อีเมลต้องใช้ Professional) ส่วนทางโทรศัพท์และที่เจ้าหน้าที่สร้าง เจ้าหน้าที่เป็นผู้กรอกคู่มือ
การค้นหาทั้งข้อความคู่มือ
ทิกเก็ตยกระดับไปยังทีมอื่นได้ และเจ้าหน้าที่ยังเห็นภาพรวมทั้งหมดอยู่ดีคู่มือ
สร้างฟิลด์กำหนดเองได้ต่อทีม (ข้อความ ตัวเลข วันที่ ค่าจริงเท็จ ฯลฯ) และกำหนดให้เป็นช่องบังคับได้ หรือจะกำหนดเฉพาะกับเทมเพลตทิกเก็ตบางอันก็ได้คู่มือ
ผู้ติดตาม ได้รับอีเมลทุกครั้งที่ทิกเก็ตมีการอัปเดตคู่มือ
สถานะเจ้าหน้าที่ (ความพร้อมให้บริการ)
Available / Busy / Away เจ้าหน้าที่ตั้งเอง และตอนมอบหมายทุกคนเห็นว่าใครไม่พร้อมอยู่ในขณะนั้นคู่มือ
ผู้ดูแลระบบบันทึกการลาป่วยหรือวันหยุด พร้อมวันที่ "away until"คู่มือ
"Busy" รีเซ็ตตัวเองกลับเป็นพร้อมหลังผ่านไปหนึ่งชั่วโมงคู่มือ
ไม่มีประวัติความพร้อมให้บริการ ไม่มีการประเมินรายบุคคลคู่มือ
การมอบหมายทิกเก็ตอัตโนมัติ
เมื่อเปิดใช้ ทิกเก็ตใหม่จะถูกมอบหมายให้สมาชิกทีมโดยอัตโนมัติตั้งแต่ตอนสร้าง จะเป็นเจ้าหน้าที่หรือผู้ดูแลระบบก็ได้คู่มือ
แบบวนรอบหรือแบบให้คนที่ว่างที่สุด กำหนดต่อทีม และปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นคู่มือ
เจ้าหน้าที่ที่ไม่ว่างหรือไม่อยู่จะถูกข้ามไปคู่มือ
ใช้กับทิกเก็ตจากกล่องจดหมายอีเมลด้วย ส่วนทิกเก็ตที่คนมอบหมายไว้แล้วจะไม่ถูกแตะต้องเลย และการมอบหมายอัตโนมัติทุกครั้งถูกบันทึกไว้ในประวัติของทิกเก็ตคู่มือ
รายงาน ใครได้รับทิกเก็ตไปกี่ใบ และมีกี่ครั้งที่ไม่มีใครพร้อมให้บริการคู่มือ
คำขอพร้อมงานย่อยและการอนุมัติ
คำขอคือทิกเก็ตที่สร้างงานย่อยของตัวเอง หนึ่งทิกเก็ตต่อหนึ่งรายการ ในทีมที่รับผิดชอบ ส่วนการอนุมัติทำได้แต่ไม่บังคับคู่มือ
ผู้แจ้งติ๊กสิ่งที่ตนต้องการขณะสร้างคำขอคู่มือ
ความคืบหน้าของคำขอ เช่น “3 of 5 done” แต่ละงานย่อยพร้อมทีม ผู้รับผิดชอบ และคลิกเข้าไปยังทิกเก็ตของมันได้คู่มือ
การอนุมัติครั้งเดียวสำหรับทั้งคำขอ คืออีเมลฉบับเดียวแทนการอนุมัติย่อยหลายครั้งคู่มือ
ขั้นการอนุมัติเพิ่มเติมสำหรับงานย่อยเดี่ยว ๆ ที่อ่อนไหวคู่มือ
ผู้อนุมัติตัดสินใจผ่านลิงก์ที่มีอายุจำกัดซึ่งส่งทางอีเมล พวกเขาไม่ต้องมีบัญชีในระบบทิกเก็ตคู่มือ
งานย่อยยังถูกล็อกไว้จนกว่าการอนุมัติจะมาถึงคู่มือ
การเตือนสำหรับการอนุมัติที่ค้างอยู่ และไม่มีการอนุมัติเมื่อหมดเวลาเลยคู่มือ
การปฏิเสธไปถึงผู้แจ้ง พร้อมเหตุผลที่ระบุไว้คู่มือ
ร่องรอยการตรวจสอบบนทิกเก็ต คือใครตัดสินเมื่อใด ด้วยความคิดเห็นใดคู่มือ
ผู้อนุมัติลาพักร้อนหรือ ผู้ดูแลระบบโอนย้ายคำขอได้ และทุกการเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกไว้คู่มือ
เทมเพลตการตอบกลับและเทมเพลตทิกเก็ต
เทมเพลตการตอบกลับ ข้อความบวกการตั้งค่าฟิลด์ (สถานะ การมอบหมาย ระดับความสำคัญ ฯลฯ) ในการเลือกครั้งเดียวคู่มือ
การกระทำที่เสนอไว้ ยกเลิกทีละข้อได้ก่อนส่งคู่มือ
ตัวยึดตำแหน่ง (ผู้แจ้ง หมายเลขทิกเก็ต ชื่อเรื่อง ฯลฯ) การแทรกเทมเพลตจะใส่ค่าจริงลงในข้อความ ก่อนที่อะไรจะถูกส่งออกไปคู่มือ
คำตอบส่งเป็นอีเมลถึงผู้แจ้งได้ตามต้องการ มีเพียงการส่งเท่านั้นที่ต้องใช้ช่องทางอีเมล ส่วนไฟล์แนบของเทมเพลตถูกเพิ่มเข้าไปในทิกเก็ตได้ในทุกรุ่นคู่มือ
สร้างเทมเพลตจากทิกเก็ตที่มีอยู่ได้โดยตรงคู่มือ
ร่างเป็นเรื่องส่วนตัวจนกว่าจะเผยแพร่ และกำหนดขอบเขตได้ต่อทีมหรือทั้งระบบคู่มือ
เทมเพลตทิกเก็ต เติมแบบฟอร์มทิกเก็ตใหม่ไว้ล่วงหน้า (ชื่อเรื่อง คำอธิบาย หมวดหมู่ ระดับความสำคัญ ทีม)คู่มือ
เทมเพลตทิกเก็ตเปิดให้ลูกค้าใช้ได้ทีละอัน ทิกเก็ตที่มาถึงพร้อมข้อมูลครบช่วยย่นเวลาจัดการได้คู่มือ
การใช้งานทุกครั้งตรวจสอบย้อนกลับได้ในประวัติของทิกเก็ตคู่มือ
การทำงานอัตโนมัติและการติดตาม
การติดตามบนทิกเก็ตด้วยตนเอง (วันที่ + บันทึกย่อ ตัวกรอง Today/This week/Overdue)คู่มือ
กฎที่อิงเวลา ตอบสนองต่อการที่ไม่มีการกระทำใดเกิดขึ้นคู่มือ
ตัวสร้างกฎแบบ เมื่อ/ถ้า/แล้ว พร้อมประโยคภาษาธรรมดาที่เปลี่ยนตามทันทีคู่มือ
มีกฎตัวอย่างสี่ข้อมาให้ (ปิดไว้ตอนติดตั้ง เปิดข้อไหนก็ได้ตามต้องการ)คู่มือ
ดูตัวอย่างก่อนเปิดใช้ ระบบแสดงว่ากฎนี้จะมีผลกับทิกเก็ตใดในขณะนี้ โดยไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเลยคู่มือ
การกระทำ ได้แก่ อีเมล สถานะ ระดับความสำคัญ การมอบหมาย การส่งต่อไปยังอีกทีม และการตั้งการติดตามคู่มือ
ช่วงเวลาเลือกได้ต่อเงื่อนไข ทั้งแบบชั่วโมงทำการและวันทำการจากปฏิทินของทีม หรือแบบเดินตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมงคู่มือ
บันทึกแยกตามกฎ และชื่อกฎเป็นผู้ทำในประวัติของทิกเก็ตคู่มือ
โควตาการทำงานรายเดือน	ไม่จำกัด	ไม่จำกัด
สั่งงานแบบกลุ่มบนรายการทิกเก็ต
เปลี่ยนสถานะของทิกเก็ตหลายใบพร้อมกัน ส่วนฟิลด์อื่นทำผ่านเทมเพลตการตอบกลับคู่มือ
มอบหมายทิกเก็ตหลายใบให้เจ้าหน้าที่คนเดียวในคราวเดียวได้คู่มือ
ใช้เทมเพลตการตอบกลับกับทิกเก็ตหลายใบพร้อมกันได้ โดยแทนที่ตัวยึดตำแหน่งแยกตามทิกเก็ตคู่มือ
ดูตัวอย่างก่อนสั่งและดูผลลัพธ์หลังสั่ง คือการกระทำนั้นใช้กับทิกเก็ตที่เลือกไว้กี่ใบ และทำไมบางใบจึงถูกข้าม ส่วนทิกเก็ตที่ถูกข้ามยังคงถูกเลือกไว้คู่มือ
อีเมลถึงผู้แจ้งปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น เมื่อเปิด กล่องโต้ตอบจะระบุว่ามันจะไปถึงผู้รับกี่รายคู่มือ
การเปลี่ยนแปลงแบบกลุ่มทุกครั้งปรากฏในประวัติของทิกเก็ตแต่ละใบ พร้อมระบุชื่อเจ้าหน้าที่ที่สั่งงานคู่มือ
การแจ้งซ้ำและเหตุขัดข้อง
รวมการแจ้งสองรายการจากคนเดียวกันให้เป็นทิกเก็ตเดียว ทั้งความคิดเห็น ไฟล์แนบ และคำอธิบายย้ายตามไปด้วย และไม่มีอะไรถูกลบคู่มือ
หากมีคนตอบทางอีเมลไปยังหมายเลขทิกเก็ตเดิม คำตอบนั้นจะไปลงในทิกเก็ตที่ถูกรวมไว้คู่มือ
ตัวกัน ทิกเก็ตจากคนละคนรวมกันไม่ได้คู่มือ
รวมการแจ้งจำนวนมากเรื่องเหตุขัดข้องเดียวไว้ใต้เหตุขัดข้องรายการเดียว ทุกการแจ้งยังคงมีผู้แจ้ง สถานะ และกำหนดเวลาของตัวเอง และคำตอบเดียวไปถึงทุกคนที่ได้รับผลกระทบด้วยอีเมลของตนเองคู่มือ
เหตุขัดข้องแสดงเป็นแถบประกาศและมีข้อความในการตอบกลับอัตโนมัติ แถบประกาศหายไปเองเมื่อเหตุขัดข้องได้รับการแก้ไขคู่มือ
SLA ปฏิทิน และการยกระดับ
นโยบาย SLA พร้อมกำหนดเวลาสำหรับการตอบกลับครั้งแรกและการแก้ไขคู่มือ
ปฏิทินเวลาทำการต่อทีม (เขตเวลาของตัวเอง หลายช่วงเวลาต่อวัน)คู่มือ
วันหยุดนักขัตฤกษ์ผ่านการนำเข้าไฟล์ .ics หรือกรอกด้วยตนเองคู่มือ
นาฬิกาหยุดชั่วคราวขณะรอผู้แจ้ง (กำหนดค่าได้ต่อหนึ่งกำหนดเวลา)คู่มือ
เวลาที่เหลือในรายการทิกเก็ต เรียงลำดับได้ พร้อมตัวกรองสำหรับกำหนดเวลาที่ถูกละเมิดคู่มือ
เมื่อละเมิด จะแจ้งเตือน หรือส่งทิกเก็ตต่อไปยังอีกทีมโดยอัตโนมัติคู่มือ
ตัวชี้วัด SLA ในรายงาน (อัตราที่ทำได้ การละเมิด เวลาเฉลี่ยที่ใช้ไป)คู่มือ
การบันทึกเวลาต่อทิกเก็ต
เปิดหรือปิดได้ต่อทีม และปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นคู่มือ
บันทึกความพยายามต่อทิกเก็ต ด้วยปุ่มลัดที่กำหนดค่าได้ (เช่น 15m, 30m, 1.5h) หรือกรอกอิสระ (ปัดเศษตามกฎการปัดเศษเมื่อเปิดใช้ไว้)คู่มือ
นาฬิกาจับเวลาบนทิกเก็ต มันเสนอเวลาที่ผ่านไป และรายการจะถูกสร้างก็ต่อเมื่อมนุษย์ยืนยัน การเปิดทิกเก็ตใบอื่นจะหยุดมันชั่วคราวคู่มือ
เจ้าหน้าที่หลายคนบันทึกเวลาบนทิกเก็ตใบเดียวกันได้ ทุกรายการมีวันที่ บันทึกย่อ และชื่อของเจ้าหน้าที่คู่มือ
เรียกเก็บเงินได้หรือไม่ได้ แยกตามรายการ เวลาถูกบันทึกครั้งเดียว และทิกเก็ตแสดงยอดรวมทั้งสอง คือทุกอย่างที่บันทึกไว้ และยอดที่เรียกเก็บได้ (เฉพาะรายการที่ติ๊กไว้ หลังการปัดเศษ)คู่มือ
เรียกเก็บถึงระดับนาทีหรือปัดขึ้น กำหนดค่าได้ (ขั้นและค่าต่ำสุดต่อรายการ เช่น บล็อกละ 15 นาที) และเป็นระดับนาทีตามค่าเริ่มต้นคู่มือ
เวลาที่บันทึกไว้กับเวลาที่เรียกเก็บแยกจากกัน การเปลี่ยนการปัดเศษจึงไม่บิดเบือนข้อมูลในอดีตเลยคู่มือ
กำหนดให้ต้องมีรายการเวลาก่อนปิดเรื่องได้ ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น มันมีผลเฉพาะเมื่อคนเป็นผู้เปลี่ยนสถานะ และไม่เคยมีผลกับการปิดอัตโนมัติ การรวมทิกเก็ต หรือการสั่งงานแบบกลุ่มคู่มือ
คอลัมน์ “Time” ในรายการทิกเก็ต มันปรากฏทันทีที่มีเวลาถูกบันทึกไว้บนทิกเก็ตในรายการคู่มือ
รายงานตามผู้แจ้ง ทีม หมวดหมู่ และฟิลด์กำหนดเอง เรียกเก็บเงินตามบริษัทหรือศูนย์ต้นทุนได้คู่มือ
ส่งออกรายการแต่ละรายการ คือ CSV และ Excel สำหรับฝ่ายบัญชี (ครบถ้วนทั้งคู่) และ PDF สำหรับส่งมอบ เช่น ส่งให้ลูกค้าคู่มือ
ลูกค้าไม่เคยเห็นเวลาที่บันทึกไว้ บันทึกนั้นเดินทางไปกับใบแจ้งหนี้ในรูปไฟล์ส่งออก (แนะนำเป็น PDF) ไม่ใช่ไปอยู่บนทิกเก็ตในพอร์ทัลลูกค้าคู่มือ
การแยกย่อยตามเจ้าหน้าที่ปิดได้ ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น และบังคับที่เซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่เพียงซ่อนไว้คู่มือ
รายงานและแดชบอร์ด
แดชบอร์ดพร้อมภาพปัจจุบัน คือทิกเก็ตต่อสถานะ สามเรื่องที่เปิดค้างเก่าที่สุด และการกระจายต่อเจ้าหน้าที่กับต่อหมวดหมู่คู่มือ
แดชบอร์ดของตัวเองต่อหนึ่งทีม แต่ละทีมเห็นภาพของตนเอง พร้อมสิทธิ์ของตนเองคู่มือ
รายงานที่กรองได้อิสระ ทั้งช่วงเวลา ทีม สถานะ เจ้าหน้าที่ ผู้แจ้ง สถานที่ ระดับความสำคัญ หมวดหมู่หลักและหมวดหมู่ย่อย ช่องทาง และข้อความทั้งหมด โดยตัวกรองรวมกันได้คู่มือ
กรองและจัดกลุ่มตามฟิลด์ของคุณเองได้ด้วย ทั้งบริษัท ศูนย์ต้นทุน และสัญญาคู่มือ
รายงานแสดงคอลัมน์ใดบ้าง กำหนดค่าได้ต่อบทบาท ลูกค้าจึงได้มุมมองที่ต่างจากเจ้าหน้าที่คู่มือ
ลูกค้าดึงรายงานของตนเองได้ โดยจำกัดอยู่ที่ทิกเก็ตของตนเท่านั้นคู่มือ
ส่งออกเป็น CSV, Excel และ PDF โดย Excel มีสองแผ่นงาน (ตัวเลขหลักและทิกเก็ต) ส่วนแผนภูมิอยู่ในไฟล์ PDFคู่มือ
ไฟล์ PDF พิมพ์ตัวเลขไว้ข้างแผนภูมิ เพราะลำพังภาพย่อมตรวจสอบไม่ได้คู่มือ
CSV และ Excel ครบถ้วน ส่วน PDF หยุดที่ 20,000 แถว และแสดงเรื่องนี้ไว้ในเอกสารคู่มือ
แบบสำรวจความพึงพอใจ (CSAT)
หลังปิดทิกเก็ตแล้ว จะมีอีเมลพร้อมการให้คะแนนเป็นดาว คลิกเดียวคือคำตอบทั้งหมดคู่มือ
ไม่ต้องมีบัญชีลูกค้า ลิงก์ใช้งานได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ความคิดเห็นเป็นทางเลือก และคะแนนจะปรากฏบนทิกเก็ตให้ทีมที่รับผิดชอบเห็นคู่มือ
รายงาน ค่าเฉลี่ย อัตราความพึงพอใจ และอัตราการตอบกลับ รวมถึงทิกเก็ตที่ปิดแล้วแต่ไม่เคยถูกถามคู่มือ
การแยกย่อยคะแนนตามเจ้าหน้าที่ปิดได้ และปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น ส่วนคะแนนเดี่ยวบนทิกเก็ตทีมมองเห็นได้เสมอคู่มือ
ขีดจำกัดที่กำหนดค่าได้ ตั้งแต่ถามทุกทิกเก็ตไปจนถึงอย่างมากสัปดาห์ละครั้งคู่มือ
คะแนนที่แย่ทำให้กฎอัตโนมัติทำงานได้คู่มือ
ฐานความรู้
แผ่นหัวข้อพร้อมบทความแบบข้อความจัดรูปแบบและไฟล์แนบคู่มือ
การค้นหาทั้งข้อความในทุกบทความคู่มือ
การมองเห็นแยกตามหัวข้อ คือภายในเท่านั้น หรือเปิดให้ลูกค้าคู่มือ
วิธีแก้ที่เสนอขณะกำลังสร้างทิกเก็ตคู่มือ
เปลี่ยนทิกเก็ตให้เป็นบทความด้วยการกดปุ่มคู่มือ
รายการของเจ้าหน้าที่รอการอนุมัติจากผู้ดูแลระบบคู่มือ
ประวัติการเปลี่ยนแปลงข้ามรายการและหัวข้อ (สำหรับผู้ดูแลระบบ)คู่มือ
การสำรองและกู้คืนข้อมูล
การติดตั้งจะตั้งค่าการสำรองข้อมูลรายวันให้เอง (23:00 น.) โดยเก็บไว้ 14 วัน 4 สัปดาห์ 12 เดือน 4 ไตรมาส และ 5 ปี ส่วนข้อมูลสำรองที่คุณสร้างด้วยมือจะถูกเก็บไว้ตลอด และการเปลี่ยนตารางเวลาของคุณจะรอดพ้นการอัปเดตคู่มือ
การตั้งเวลาทำผ่านระบบปฏิบัติการเอง คือ Task Scheduler บน Windows และ cron บน Linux ไม่มีบริการเพิ่มคู่มือ
การสำรองข้อมูลทำงานโดยไม่ต้องมีใครเข้าสู่ระบบ คือ cron บน Linux ส่วนบน Windows เป็นบริการที่เริ่มทำงานแม้เครื่องจะไม่มีใครเข้าสู่ระบบอยู่ และไม่มีการขอรหัสผ่าน Windows เลยคู่มือ
การสำรองข้อมูลครอบคลุมทุกอย่างที่ประกอบเป็นสภาพของระบบ คือฐานข้อมูล ไฟล์แนบ ไฟล์เก็บถาวร และกุญแจที่ใช้ถอดรหัสข้อมูลรับรองที่เก็บไว้คู่มือ
การกู้คืนจึงนำทุกอย่างกลับคืนมา ตามปกติระบบจะพร้อมใช้งานอีกครั้งในเวลาไม่นานหลังจากนั้นคู่มือ
แอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับการสำรองและกู้คืนข้อมูล มีทั้งสำหรับ Windows และ Linux พร้อมทางลัดบนเดสก์ท็อป คุณสร้างข้อมูลสำรอง ดูรายการ และกู้คืนได้คู่มือ
บนเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่มีเดสก์ท็อป ฟังก์ชันเดียวกันมีในรูปคำสั่ง ทั้งสำรองข้อมูล แสดงรายการ กู้คืน และตั้งตารางเวลาคู่มือ
ข้อมูลสำรองอยู่บนเครื่องเดียวกัน มันปกป้องคุณจากความผิดพลาดและปัญหาอื่น แต่ไม่ได้ปกป้องจากดิสก์เสีย สำหรับกรณีเลวร้ายที่สุด โปรดเก็บไฟล์ข้อมูลสำรองไว้ที่อื่นด้วยคู่มือ
ก่อนอัปเดตทุกครั้ง ระบบสร้างข้อมูลสำรองเพิ่มของตัวเอง โดยเป็นอิสระจากตารางเวลาคู่มือ

รวมอยู่ด้วยไม่รวมข้อมูลทั้งหมดอ้างอิงเวอร์ชันปัจจุบัน 1.x

มองให้ใกล้ขึ้น

ความสามารถที่แถวเดียวในตารางบอกได้ไม่พอ

คำขอพร้อมงานย่อยและการอนุมัติ

Professional

คำขอบางอย่างไม่ใช่คำขอเดียว แต่เป็นครึ่งโหล “เพื่อนร่วมงานใหม่เริ่มงานวันจันทร์” หมายถึง บัญชี Windows กล่องจดหมาย สิทธิ์เข้าใช้ ERP โทรศัพท์ บัตรพนักงาน แต่ละอย่างดูแลโดยคนละทีม แต่ละอย่างมีเจ้าของของตัวเอง และหัวหน้างานต้องอนุมัติก่อน ทุกวันนี้มีคนพิมพ์เรื่องนั้นห้าครั้งแล้วเดินตามทวงเอง ที่นี่คุณตั้งกระบวนการไว้ครั้งเดียว ผู้แจ้งกรอกแบบฟอร์มเดียว ระบบสร้างทิกเก็ตแต่ละใบในทีมที่ถูกต้อง รวบรวมการอนุมัติ และแสดงให้คุณเห็นในที่เดียวว่าอะไรเสร็จไปแล้วบ้าง

คำขอเดียว งานหลายอย่าง

แต่ละรายการกลายเป็นทิกเก็ตของตัวเอง อยู่ในทีมที่รับผิดชอบ มีเจ้าของของตัวเอง มีเวลาเดินของตัวเอง และมีคำแนะนำของตัวเอง งานสองอย่างอาจไปที่ทีมเดียวกันได้ เซอร์วิสเดสก์ที่ดูแลสามแอปพลิเคชันจะได้สามทิกเก็ต ไม่ใช่ใบเดียวที่มีสามหัวข้อย่อย ตัวคำขอเองแสดงว่า “เสร็จ 3 จาก 5” ทุกบรรทัดกดเข้าไปยังทิกเก็ตของมันได้ และคำขอจะปิดเป็นลำดับสุดท้าย

ผู้แจ้งเลือกว่าต้องการอะไร ไม่ใช่เลือกว่าใครเป็นคนทำ

สำหรับแต่ละงาน คุณกำหนดได้ว่าจะให้ทำงานเสมอ ให้ติ๊กไว้ล่วงหน้า หรือให้ติ๊กเองโดยตั้งใจ ในแบบฟอร์ม ผู้แจ้งเห็นเพียงรายการของสิ่งที่สั่งได้ โครงสร้างทีมของคุณไม่ปรากฏอยู่ในนั้น และเรื่อง “แอปพลิเคชันใดเป็นของทีมใด” ก็ไม่ต้องมีข้อมูลหลักชุดที่สองให้ดูแล เพราะมันอยู่บนตัวงานนั้นเอง

การอนุมัติครั้งเดียว ไม่ใช่แปดครั้ง

การอนุมัติเป็นของคำขอ ไม่ใช่ของงานแต่ละอย่าง บัญชีที่ขอมาแปดบัญชีจึงทำให้เกิดอีเมลถึงหัวหน้างานหนึ่งฉบับ ไม่ใช่แปดฉบับ ตรงจุดนี้เองที่กระบวนการแบบนี้มักตายไปในการใช้งานจริง หากงานที่อ่อนไหวชิ้นหนึ่งต้องได้รับคำตอบตกลงจากแผนกเฉพาะทางด้วย คุณผูกขั้นที่สองไว้กับงานชิ้นนั้นชิ้นเดียว ทั้งสองฝ่ายถูกถามพร้อมกัน และหากแผนกนั้นปฏิเสธ จะกระทบเฉพาะงานของตนเอง ส่วนที่เหลือเดินต่อไป

หัวหน้างานไม่ต้องมีบัญชีผู้ใช้

หัวหน้างานจะได้รับอีเมลพร้อมลิงก์ เห็นว่าใครเป็นผู้ขอและครอบคลุมงานใดบ้าง แล้วตัดสินใจด้วยคลิกเดียว ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ และไม่กินที่นั่งเจ้าหน้าที่ อีเมลฉบับนั้นมีเพียงลิงก์เดียวโดยเจตนา และไม่มีที่อยู่สำหรับ “อนุมัติ” สำเร็จรูป เพราะโปรแกรมสแกนไวรัสและบริการแสดงตัวอย่างจะเปิดทุก URL ในข้อความ และการอนุมัติที่เกิดขึ้นแบบนั้นจะแยกไม่ออกจากการอนุมัติจริง การปฏิเสธต้องระบุเหตุผล และผู้แจ้งจะได้รับแจ้งว่าเหตุผลคืออะไร

ไม่มีอะไรเกิดขึ้นก่อนได้รับอนุมัติ

งานต่าง ๆ ปรากฏขึ้นทันทีเพื่อให้ทีมเฉพาะทางเห็นว่ามีอะไรกำลังมา แต่งานเหล่านั้นถูกล็อกไว้ ไม่มีใครถูกมอบหมาย และย้ายไม่ได้ตราบใดที่ยังไม่มีการอนุมัติ ข้อบังคับนี้ทำงานที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่แค่ทำให้ปุ่มเป็นสีเทา การสั่งงานแบบกลุ่มและกฎอัตโนมัติก็เลี่ยงไม่ได้เช่นกัน หากไม่มีใครตอบสนอง ระบบจะส่งการเตือนออกไป และไม่มีการอนุมัติโดยอัตโนมัติเมื่อหมดเวลา เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้ตรวจสอบจะทักท้วงในภายหลัง

ใครตัดสินใจเมื่อใด ยังคงอยู่ในบันทึก

ทุกขั้นแสดงอยู่บนคำขอ พร้อมผู้อนุมัติ เวลา และความคิดเห็น นั่นคือร่องรอยการตรวจสอบซึ่งเป็นเหตุผลแรกที่ทำให้มีกระบวนการแบบนี้ ไม่มีใครอนุมัติแทนคนอื่นได้ แม้แต่ผู้ดูแลระบบ สำหรับช่วงลาพักร้อน มีการโอนย้ายแทน ผู้ดูแลระบบส่งคำขอที่ค้างอยู่ไปยังผู้ทำหน้าที่แทน ลิงก์เดิมหมดอายุทันที และประวัติบันทึกว่าใครย้ายจากใครไปยังใคร และเมื่อใด

ดูในคู่มือ

เทมเพลตการตอบกลับและเทมเพลตทิกเก็ต

Basic และ Professional

การรีเซ็ตรหัสผ่านครั้งที่สิบของสัปดาห์ไม่ต้องการคำตอบที่เขียนขึ้นใหม่ แต่ต้องการคำตอบที่ดีซึ่งทีมของคุณเขียนไว้แล้ว ส่งได้ในไม่กี่วินาทีและไม่มีคำผิดที่มักหลุดมาตอนบ่ายสี่โมง เทมเพลตการตอบกลับเติมทั้งข้อความและงานประจำที่มากับข้อความนั้น ตั้งสถานะ มอบหมายให้ฉัน ตั้งการติดตาม ปุ่มส่งยังอยู่ในมือคุณ

ข้อความและงานประจำรอบ ๆ มัน ในการเลือกครั้งเดียว

เทมเพลตไม่ได้แค่วางข้อความ มันเสนอการเปลี่ยนฟิลด์ที่มักมากับคำตอบนั้นด้วย เช่น เปลี่ยนสถานะเป็น Resolved ลดระดับความสำคัญ มอบหมายให้ฉัน ตั้งการติดตามในสามวัน ข้อเสนอแต่ละข้อแสดงเป็นชิปของตัวเองและตัดออกทีละข้อได้ ทิกเก็ตใบนี้เกือบจะเป็นกรณีมาตรฐาน ยกเว้นครั้งนี้ที่คุณยังไม่อยากปิดมัน

ไม่มีอะไรถูกส่งจนกว่าคุณจะส่ง

การเลือกเทมเพลตเพียงเติมข้อความลงในหน้าจอแก้ไข ข้อความอยู่ตรงหน้าคุณ คุณแก้ไขมัน แล้วส่งด้วยปุ่มเดิมเสมอ มาโครที่ทำงานทันทีจะส่งคำตอบผิดไปถึงลูกค้าจริงในวินาทีที่คุณคลิกพลาด และอีเมลที่ส่งไปแล้วเรียกคืนไม่ได้ วินาทีที่เพิ่มขึ้นมานี้เป็นความตั้งใจ

ตัวยึดตำแหน่งที่คุณวางใจได้

เขียน "Hello {requesterName}" ไว้ครั้งเดียว แล้วทุกครั้งที่ใช้งาน ระบบจะเติมชื่อบุคคลที่ถูกต้อง หมายเลขทิกเก็ต ชื่อเรื่อง และชื่อของคุณ ค่าถูกแทนที่ตั้งแต่ตอนที่คุณเลือกเทมเพลต ข้อความที่เสร็จแล้วจึงเป็นสิ่งที่คุณเห็นในหน้าจอแก้ไข ไม่ใช่เรื่องเซอร์ไพรส์ในกล่องจดหมายของลูกค้า ตัวยึดตำแหน่งที่พิมพ์ผิดจะถูกปฏิเสธตอนบันทึกเทมเพลต ไม่ใช่ให้ลูกค้าเป็นคนพบ

คำตอบไปถึงผู้แจ้งทางอีเมล

ติ๊กครั้งเดียว ความคิดเห็นของคุณก็ถูกส่งออกไปเป็นอีเมล ถึงบุคคลที่อยู่เบื้องหลังทิกเก็ตนั้น ซึ่งระบบหาให้คุณเอง ไฟล์แนบที่เก็บไว้บนเทมเพลตจะถูกเพิ่มเข้าไปในทิกเก็ตพร้อมกัน วางไฟล์ PDF วิธีใช้ไว้ที่นั่นครั้งเดียว แทนที่จะต้องไปค้นในโฟลเดอร์ดาวน์โหลดทุกครั้ง

เทมเพลตที่ดีเกิดจากคำตอบจริง

เทมเพลตที่ดีที่สุดคือคำตอบที่คุณเพิ่งเขียน คลิกเดียวบนความคิดเห็นก็เปลี่ยนเป็นร่างเทมเพลต โดยเติมข้อความไว้ให้แล้ว และตั้งใจตัดชื่อ ที่อยู่ และไฟล์ของลูกค้าออก คุณตั้งชื่อให้มัน อ่านทวนอีกครั้งด้วยสายตาที่สดใหม่ แล้วมันจึงมีอยู่จริง ตราบใดที่คุณยังไม่เผยแพร่ ไม่มีใครอื่นเห็นมัน

เทมเพลตทิกเก็ต: ทิกเก็ตที่เกิดซ้ำโดยไม่ต้องพิมพ์ใหม่

การรับพนักงานใหม่เข้าทำงาน การปลดระวางอุปกรณ์ สายที่โทรเข้ามา ทิกเก็ตบางประเภทถูกสร้างซ้ำแล้วซ้ำเล่าด้วยรูปแบบเดียวกัน เทมเพลตทิกเก็ตเติมแบบฟอร์มไว้ล่วงหน้า ทั้งชื่อเรื่อง คำอธิบาย หมวดหมู่ ระดับความสำคัญ และทีมที่รับผิดชอบ เจ้าหน้าที่เพิ่มสิ่งที่เฉพาะเจาะจงแล้วส่ง จะยังไม่มีอะไรถูกสร้างจนกว่าเจ้าหน้าที่จะส่ง

ความรู้ของทีม ไม่ใช่คลังส่วนตัว

เทมเพลตเป็นของทีมหรือของทุกคน ไม่ใช่ของลิ้นชักใครคนใดคนหนึ่ง เมื่อมีคนลาออก คำตอบที่ดีที่สุดของเขายังอยู่ และการใช้งานทุกครั้งถูกบันทึกไว้ในประวัติของทิกเก็ต หลายสัปดาห์ต่อมาคุณยังเห็นได้ว่าทิกเก็ตใบนั้นถูกแก้ไขด้วยคำตอบมาตรฐาน และเป็นคำตอบใด

รวมอยู่ในทั้งสองรุ่น

เทมเพลตรวมอยู่ใน Basic อย่างครบถ้วน ไม่จำกัดจำนวน ไม่มีส่วนใดถูกกันไว้ในรุ่นที่สูงกว่า เครื่องมือที่ช่วยประหยัดเวลาในแต่ละวันให้ทีมของคุณมากที่สุด ไม่ควรอยู่หลังกำแพงเก็บเงิน

ดูในคู่มือ

การทำงานอัตโนมัติและการติดตาม

Professional

ในเฮลป์เดสก์ สิ่งที่ผิดพลาดส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดเพราะมีคนทำผิด แต่เกิดเพราะไม่มีใครทำอะไรเลย ทิกเก็ตรอคำตอบที่ไม่มีวันมา คำขอค้างอยู่โดยไม่มีผู้รับผิดชอบตลอดช่วงพักเที่ยง เรื่องหนึ่งแก้ไขเสร็จแล้วก็ถูกลืมไปเฉย ๆ การทำงานอัตโนมัติตอบสนองต่อสิ่งนั้นพอดี นั่นคือการที่ไม่มีการกระทำใดเกิดขึ้น ระบบตรวจสอบทุกนาทีและทำสิ่งที่คุณจะทำเอง หากคุณสังเกตเห็น

มีกฎสี่ข้ออยู่แล้ว และปิดไว้

คุณไม่ได้เริ่มจากหน้าจอว่างเปล่า ระบบมาพร้อมตัวอย่างสี่ข้อที่ครอบคลุมกรณีในชีวิตประจำวัน เตือนผู้แจ้งหลังเงียบไปสามวันทำการ ปิดทิกเก็ตหลังผ่านไปสิบวันโดยไม่มีการตอบกลับใด ๆ เพิ่มระดับความสำคัญของทิกเก็ตที่ไม่มีใครรับภายในสี่ชั่วโมงทำการ และตั้งการติดตามให้ทุกเรื่องที่ไม่มีความเคลื่อนไหวมาหนึ่งสัปดาห์ ทั้งสี่ข้อถูกปิดไว้ เปิดข้อใดข้อหนึ่ง ปรับตัวเลข หรือใช้เป็นจุดตั้งต้นสำหรับกฎของคุณเอง

คุณเลือก ไม่ใช่เขียน

ทุกค่ามาจากข้อมูลของคุณเอง สถานะของคุณ ระดับความสำคัญของคุณ ทีมของคุณ หมวดหมู่ของคุณ เลือกจากรายการ ไม่มีช่องให้พิมพ์ชื่อฟิลด์ ไม่มีภาษาสืบค้น ไม่มีนิพจน์ cron กฎหนึ่งข้ออ่านได้ว่า เมื่อ บางอย่างไม่เกิดขึ้นมาระยะหนึ่ง ถ้า ทิกเก็ตมีลักษณะแบบนี้ แล้ว ให้ทำสิ่งนั้น

กฎบอกคุณด้วยภาษาธรรมดาว่ามันจะทำอะไร

เหนือหน้าจอแก้ไข มีประโยคหนึ่งเปลี่ยนตามตัวเลือกของคุณไปด้วย: "เมื่อทิกเก็ตมีสถานะ Waiting for User Response และไม่มีการตอบกลับจากผู้แจ้งนานเกิน 3 วันทำการ แล้วให้ส่งอีเมลถึงผู้แจ้ง" อ่านทวนก่อนเปิดใช้งานสิ่งใด ประโยคเดียวนั้นดักจับการตั้งค่าผิดที่มิฉะนั้นคุณจะไปเห็นตอนที่ทิกเก็ตของลูกค้าถูกปิดไปแล้ว

ดูว่ามันจะกระทบใคร ก่อนที่มันจะกระทบจริง

ทุกกฎมีปุ่มที่ถามว่า "ตอนนี้กฎนี้จะมีผลกับทิกเก็ตใดบ้าง" คุณจะได้รายการนั้นมา และไม่มีอะไรเกิดขึ้นอีกเลย ไม่มีอีเมล ไม่มีการเปลี่ยนสถานะ ไม่มีแม้แต่รายการบันทึก ขั้นตอนนี้คือสิ่งที่แยกระหว่างการได้ลองกับการไม่กล้าลองเลย

การเตือนหนึ่งครั้งไม่กลายเป็นน้ำท่วม

"ไม่มีคำตอบมา 24 ชั่วโมง" เป็นจริงอีกครั้งในทุกนาทีนับจากชั่วโมงที่ 24 เป็นต้นไป หากสร้างแบบตรงไปตรงมา นั่นคืออีเมล 1,440 ฉบับต่อวัน กฎหนึ่งข้อจึงทำงานครั้งเดียวต่อหนึ่งสถานการณ์แล้วอยู่นิ่ง มันจะทำงานอีกครั้งก็ต่อเมื่อเงื่อนไขหมดไปแล้วเกิดขึ้นใหม่ ลูกค้าตอบกลับ แล้วเงียบไปอีก ถึงตอนนั้นการเตือนครั้งถัดไปจึงถูกส่งออกไป

นับเวลาทำการ ไม่ใช่วันตามปฏิทิน

"สามวันทำการ" ใช้ปฏิทินเวลาทำการชุดเดียวกับกำหนดเวลาของคุณ แยกตามทีม ทิกเก็ตจากเย็นวันศุกร์จึงไม่เกินกำหนดในเช้าวันจันทร์ หากคุณอยากนับเวลาที่ผ่านไปจริง ๆ ก็มีทั้งนาที ชั่วโมง และวันให้เลือก เป็นทางเลือกของคุณต่อเงื่อนไขแต่ละข้อ ไม่ใช่การตั้งค่ารวมทั้งระบบ

ไม่มีโควตาการทำงาน ไม่มีเลย

บางระบบคิดเงินการทำงานอัตโนมัติเป็นครั้ง มีโควตารายเดือน และเมื่อใช้หมด กฎทุกข้อที่คุณมีจะหยุดทำงานจนถึงวันที่หนึ่งของเดือนถัดไป ที่นี่ไม่มีตัวนับแบบนั้น มีเพียงตัวกันความปลอดภัยต่อทิกเก็ต เพื่อไม่ให้กฎข้อหนึ่งไปปลุกอีกข้อหนึ่งวนเป็นวงจร ตัวกันเหล่านั้นมีไว้ปกป้องทิกเก็ตของคุณ ไม่ใช่มีไว้วัดปริมาณเพื่อเรียกเก็บเงิน

ไม่มีอะไรเกิดขึ้นโดยมองไม่เห็น

ทุกการกระทำถูกเขียนลงในประวัติของทิกเก็ตพร้อมชื่อกฎที่ทำให้เกิดขึ้น จึงไม่มีใครต้องสงสัยว่าทำไมทิกเก็ตถึงปิดตัวเอง กฎแต่ละข้อยังเก็บบันทึกของตนเองด้วยว่าทิกเก็ตใด เมื่อใด และผลเป็นอย่างไร รวมถึงกรณีที่ล้มเหลว และหากสิทธิ์การใช้งานหมดอายุ กฎยังคงอยู่ที่เดิมและเพียงหยุดทำงาน หน้าจอจะแจ้งให้ทราบแทนที่จะเงียบไป

การตั้งติดตามด้วยตนเองมีอยู่ในทุกรุ่น

การกำหนดวันและบันทึกสั้น ๆ ไว้บนทิกเก็ตเพื่อดึงกลับมาดูภายหลัง เช่น "โทรอีกครั้งวันพฤหัสบดี" เป็นส่วนหนึ่งของ Basic รวมถึงตัวกรอง Today / This week / Overdue ในรายการทิกเก็ต ผู้แจ้งไม่เห็นสิ่งนี้เลย Professional คือก้าวจากการที่เจ้าหน้าที่ของคุณตั้งการติดตามเอง ไปสู่การที่ระบบตั้งให้คุณ

ดูในคู่มือ

การแจ้งซ้ำและเหตุขัดข้อง

Basic และ Professional

สองสถานการณ์ที่หน้าตาเหมือนกันในกล่องจดหมาย แต่ต้องจัดการคนละแบบโดยสิ้นเชิง แบบแรก คนคนเดียวกันแจ้งปัญหาเดียวกันสองครั้ง ครั้งหนึ่งทางอีเมลและอีกครั้งทางโทรศัพท์ เพราะไม่แน่ใจว่าอีเมลไปถึงหรือไม่ อีกแบบหนึ่ง สวิตช์เสีย และภายในสิบห้านาทีมีการแจ้งเข้ามาสามสิบเรื่องจากคนสามสิบคน แต่ละแบบมีทางของตัวเอง และเป็นสองทางที่ต่างกันโดยเจตนา

คนเดียวกัน สองทิกเก็ต

คุณติ๊กทั้งสองแถวแล้วเลือกว่าทิกเก็ตใบไหนจะอยู่ต่อ ระบบเลือกใบที่เก่ากว่าไว้ให้ล่วงหน้า กำหนดเวลาจึงนับจากการติดต่อครั้งแรก ไม่ใช่จากความพยายามครั้งที่สอง ความคิดเห็น ไฟล์แนบ และคำอธิบายของใบที่สองจะย้ายเข้าไปอยู่ในใบแรก ไม่มีอะไรสูญหาย ก่อนที่คุณจะยืนยัน ระบบจะบอกให้ชัดเจนว่า "#124 จะถูกปิดและย้ายเข้าไปใน #122"

เหตุขัดข้องเดียว สามสิบการแจ้ง

คุณจัดกลุ่มทิกเก็ตสามสิบใบไว้ใต้ทิกเก็ตเหตุขัดข้องใบเดียว ทุกใบยังคงมีผู้แจ้ง สถานะ และกำหนดเวลาของตัวเอง ไม่มีใบไหนหายไป ใบที่มาทีหลังเพิ่มเข้าไปทีละใบได้ และใครก็ตามที่เปิดทิกเก็ตใหม่ขณะที่เหตุขัดข้องยังดำเนินอยู่ จะได้รับลิงก์ให้เลย แทนที่จะต้องไปค้นหาเอง

ทำไมสองอย่างนี้ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน

หากคุณรวมการแจ้งสามสิบเรื่องนั้นเข้าด้วยกันเฉย ๆ คนยี่สิบเก้าคนจะเสียทิกเก็ตของตนไปและไม่ได้ยินอะไรอีกเลย และเพราะยี่สิบเก้าเรื่องจะถูกปิดโดยไม่เคยได้รับคำตอบ ตัวเลขของคุณจึงจะดูดีกว่าความจริง ระบบจึงตรวจสอบว่าใครอยู่เบื้องหลังทิกเก็ตแต่ละใบ หากเป็นคนละคน ระบบจะไม่เสนอให้รวมเลย แต่ชี้ไปที่เหตุขัดข้องแทน

ตอบครั้งเดียว แทนที่จะตอบสามสิบครั้ง

เมื่อแก้ต้นเหตุได้แล้ว คุณเขียนคำอธิบายการแก้ไขเพียงครั้งเดียว ทิกเก็ตที่ผูกไว้ทุกใบจะได้รับข้อความนั้นเป็นความคิดเห็นและถูกปิด และผู้ได้รับผลกระทบทุกคนจะได้รับอีเมลของตนเอง ไม่มีรายชื่อผู้รับร่วม ไม่มีใครเห็นที่อยู่ของคนอื่น หากหลังจากนั้นยังมีคนตอบกลับมา ทิกเก็ตของคนนั้นจะถูกเปิดใหม่ ไม่ใช่ทั้งเหตุขัดข้อง

ไม่มีใครเสียหมายเลขทิกเก็ตของตน

การแจ้งที่ถูกรวมเข้าไปแล้วไม่เคยถูกลบ หากผู้แจ้งตอบอีเมลฉบับเก่าในอีกหลายสัปดาห์ต่อมา คำตอบนั้นยังหาทางไปยังทิกเก็ตที่ถูกต้องได้ ไม่ว่าจะตอบกลับข้อความเดิม ทิ้งหมายเลขเก่าไว้ในหัวเรื่อง หรือทั้งสองอย่าง มิฉะนั้นเขาจะเชื่อว่าคำตอบของตนส่งถึงแล้ว ทั้งที่มันไปค้างอยู่ในเรื่องที่ปิดไปแล้วซึ่งไม่มีใครเปิดดู

แถบประกาศหายไปเอง

เหตุขัดข้องประกาศได้ด้วยการติ๊กครั้งเดียว จากนั้นมันจะปรากฏให้ทุกคนเห็นเป็นแถบประกาศและเป็นข้อความในการตอบกลับอัตโนมัติ คนที่แจ้งเข้ามาทางอีเมลจึงไม่เคยเห็นหน้าจอเข้าสู่ระบบเลย เมื่อคุณแก้ไขเสร็จ แถบประกาศจะหายไปเอง ช่วงเวลาบำรุงรักษาที่ประกาศไว้สำหรับวันเสาร์ยังคงแสดงอยู่ข้าง ๆ แทนที่จะถูกเบียดออกไป

ดูในคู่มือ

SLA ปฏิทิน และการยกระดับ

Professional

SLA คือคำสัญญา: "เราจะตอบคำขอภายในสองชั่วโมง และแก้ไขให้เสร็จภายในแปดชั่วโมง" ระบบทิกเก็ตแยกคำสัญญานั้นออกเป็นส่วน ๆ ตั้งนาฬิกาไว้กับทุกทิกเก็ตที่เข้าเงื่อนไข และบอกคุณว่าเหลือเวลาอีกเท่าใด ก่อนที่กำหนดเวลาจะผ่านไป ไม่ใช่หลังจากนั้น

กำหนดเวลาเดินเฉพาะในเวลาทำการของคุณ

กำหนดเวลาแปดชั่วโมงที่เริ่มบ่ายวันศุกร์ต้องไม่หมดลงในเช้าวันเสาร์ ทุกกำหนดเวลาจึงผูกกับปฏิทินเวลาทำการ ได้แก่ เวลาเปิดทำการรายวัน เขตเวลาของตนเอง และหลายช่วงเวลาต่อวันสำหรับพักกลางวันหรือกะแบ่ง รวมถึงกะกลางคืนที่คร่อมเที่ยงคืน แต่ละทีมมีปฏิทินของตนเองได้ กลางคืน วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ไม่ถูกนับ

วันหยุดนักขัตฤกษ์คุณเป็นผู้กำหนด ไม่ใช่เรา

วันหยุดนักขัตฤกษ์ขึ้นอยู่กับสถานที่ของคุณ ไม่ใช่ภาษาที่คุณใช้ เยอรมนีมี 16 รัฐ สวิตเซอร์แลนด์มี 26 รัฐ สหรัฐอเมริกามี 50 รัฐ แทนที่จะแถมรายการที่สักวันจะผิดสำหรับภูมิภาคของคุณ คุณนำเข้าไฟล์ .ics ทางการของสถานที่คุณ หรือกรอกวันด้วยตนเอง จากนั้นการนำเข้าจะบอกว่ารับมากี่วันและข้ามไปกี่วัน หากปฏิทินหนึ่งไม่มีวันปิดทำการเลยในสิบสองเดือนข้างหน้า หน้าการตั้งค่าจะแจ้งให้ทราบ มิฉะนั้นระบบจะคำนวณผ่านวันหยุดทุกวันไปอย่างเงียบ ๆ

อะไรนับเป็นการตอบกลับ และอะไรไม่นับ

ตรงนี้เองที่ตัวชี้วัดจะมีความหมายหรือไม่มี นาฬิกาการตอบกลับครั้งแรกหยุดเฉพาะเมื่อเจ้าหน้าที่เขียนความคิดเห็นแบบสาธารณะ การตอบรับอัตโนมัติไม่นับ บันทึกภายในไม่นับ และอีเมลขาเข้าจากลูกค้ายิ่งไม่นับ หากสร้างเป็นอย่างอื่น ทุกกำหนดเวลาจะ "ทำได้ตามเป้า" ภายในไม่กี่วินาที และรายงานของคุณจะแสดง 100% ตลอดเวลา ทั้งที่ความจริงไม่มีใครตอบเลย

การรอลูกค้าทำให้นาฬิกาหยุดชั่วคราว

เมื่อคุณถามกลับและรอผู้แจ้ง กำหนดเวลาจะหยุดเดิน คุณไม่ถูกคิดเวลารอที่คุณควบคุมไม่ได้ การหยุดชั่วคราวตั้งค่าได้แยกตามเป้าหมายแต่ละข้อ เพราะคำตอบสำหรับ "การตอบกลับครั้งแรก" กับ "การแก้ไข" ไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน หากทิกเก็ตที่แก้ไขแล้วถูกเปิดใหม่ รอบใหม่จะเริ่มขึ้น รอบเดิมยังคงอยู่ในบันทึกสำหรับการรายงาน แทนที่จะทำเครื่องหมายว่าทิกเก็ตนั้นเกินกำหนดทันที

เมื่อกำหนดเวลาถูกละเมิด

คุณกำหนดได้ต่อกำหนดเวลาแต่ละข้อว่าจะเกิดอะไรขึ้น จะเพียงบันทึกไว้ แจ้งผู้รับผิดชอบและผู้ติดตาม หรือส่งต่อทิกเก็ตไปยังอีกทีมโดยอัตโนมัติ ซึ่งคือการยกระดับจากระดับ 1 ไปยังระดับ 2 แบบดั้งเดิม การส่งต่อไม่ใช่ค่าเริ่มต้นโดยเจตนา เพราะมันย้ายความรับผิดชอบและปลดผู้รับผิดชอบเดิมออก สิ่งนั้นไม่ควรทำให้ใครประหลาดใจตั้งแต่การละเมิดครั้งแรก ไม่ว่าคุณเลือกอะไร สิ่งนั้นจะทำงานเพียงครั้งเดียว แม้ระบบจะเริ่มใหม่ก็ตาม

กำหนดเวลาไหนใช้กับทิกเก็ตไหน

คุณสร้างนโยบายแล้วจัดลำดับ นโยบายแรกที่เข้าเงื่อนไขเป็นผู้ชนะ เงื่อนไขคือทีม ระดับความสำคัญ และหมวดหมู่ เลือกจากรายการแบบเลื่อนลง ไม่ใช่ภาษาสืบค้นที่ต้องเรียนก่อน ช่องว่างหมายถึง "ทั้งหมด" ไม่ใช่ "ไม่มีเลย" นโยบายที่ไม่ระบุทีมจึงใช้กับทุกทีม

สิ่งที่คุณเห็นหลังจากนั้น

เวลาที่เหลือแสดงอยู่ในรายการทิกเก็ตโดยตรง เรียงตาม "ใกล้หมดเวลาก่อน" และกรองเป็น "ละเมิดแล้ว" ได้ พร้อมกำหนดเวลาบนตัวทิกเก็ตเอง การรายงานแสดงอัตราการทำได้ตามเป้า จำนวนการละเมิด และเวลาเฉลี่ยที่ใช้ต่อหนึ่งกำหนดเวลา อัตรานี้นับเฉพาะกำหนดเวลาที่ตัดสินแล้ว กำหนดเวลาที่ยังเดินอยู่จึงไม่ทำให้ตัวเลขเจือจาง มิฉะนั้นคำสัญญาที่เพิ่งเริ่มใช้ทุกข้อจะดูเลวร้ายในตอนแรกแล้วค่อยดีขึ้นเองโดยไม่มีเหตุผล

ตราบใดที่คุณยังไม่สร้างนโยบาย จะไม่มีอะไรเปลี่ยน

เมื่อไม่มีนโยบายที่เปิดใช้งาน ก็ไม่มีนาฬิกา ไม่มีคอลัมน์เพิ่มขึ้นมา และทิกเก็ตที่มีอยู่ของคุณยังคงเหมือนเดิมทุกประการ ไม่มีเป้าหมายตั้งไว้ล่วงหน้า ไม่มีเรื่องเก่าที่กลายเป็นละเมิดข้ามคืน ทิกเก็ตที่ไม่มีกำหนดเวลาจะแสดงขีดกลางเป็นกลาง ไม่ใช่ "ละเมิดแล้ว"

ดูในคู่มือ

การบันทึกเวลาต่อทิกเก็ต

Professional

ใครที่เรียกเก็บเงินตามความพยายาม ต้องบันทึกมันในที่ที่มันเกิดขึ้น นั่นคือบนตัวเรื่อง เจ้าหน้าที่พิมพ์ "20" หรือกดปุ่มที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และเมื่อสิ้นเดือน ยอดรวมก็พร้อมแล้ว แยกตามลูกค้า ศูนย์ต้นทุน หรือสัญญา ทั้งในรูปตารางบนหน้าจอและไฟล์ CSV สำหรับใบแจ้งหนี้ สิ่งที่นี่ไม่ใช่โดยเจตนาคือระบบลงเวลาเข้างาน มันบันทึกความพยายามที่ใช้กับเรื่องหนึ่ง ไม่ใช่การมาทำงานของบุคคล

การพิมพ์เร็วกว่านาฬิกาจับเวลาทุกเรือน

ทางหลักคือการกรอกอย่างรวดเร็ว ปุ่มสี่ปุ่มที่กำหนดค่าได้อิสระ และช่องกรอกที่เข้าใจทั้ง "90", "1.5h" และ "1h 30m" สำหรับเรื่องที่ใช้เวลาสามนาที การกดนาฬิกาจับเวลาสองครั้งกินเวลามากกว่าตัวเลขนั้นเสียอีก หากช่วงงานของคุณยาว ก็เปิดตัวจับเวลาเพิ่มได้ มันเป็นเพียงข้อเสนอ และไม่มีอะไรถูกบันทึกจนกว่ามนุษย์จะยืนยัน

เวลาที่บันทึกกับเวลาที่เรียกเก็บแยกจากกัน

คุณกำหนดหน่วยการปัดเศษและค่าต่ำสุดได้อิสระ หากใช้บล็อกละ 15 นาที 17 นาทีจะกลายเป็น 30 นาที แต่ปัดเศษเฉพาะค่าที่เรียกเก็บเท่านั้น และปัดต่อรายการเสมอ ไม่ใช่ปัดที่ยอดรวม เวลาที่ทำงานจริงยังคงเดิม คุณจึงเปลี่ยนการปัดเศษในภายหลังได้โดยที่เดือนที่ผ่านมาไม่ขยับตาม

เรียกเก็บเงินตามบริษัท ศูนย์ต้นทุน หรือสัญญา

รายงานจัดกลุ่มเวลาตามผู้แจ้ง ตามทีม ตามวัน และตามฟิลด์กำหนดเองที่คุณสร้างขึ้น คุณจึงเรียกเก็บเงินตามคำที่องค์กรของคุณใช้จริง แทนคำที่เราคิดขึ้นเอง หน้าจอแสดงกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดและแจ้งเมื่อมีการตัดทอน ส่วนไฟล์ CSV ที่ส่งออกรายการแต่ละรายการไม่เคยถูกตัดทอน เพราะยอดรวมในใบแจ้งหนี้ที่มาจากรายการที่ถูกตัดทอนนั้นไม่ใช่แค่ไม่ครบ แต่มันผิด

ช่วงเวลาหมายถึงงาน ไม่ใช่ทิกเก็ต

ทิกเก็ตจากเดือนมิถุนายนที่ลงมือทำในเดือนกรกฎาคม ต้องอยู่ในใบแจ้งหนี้ของเดือนกรกฎาคมพร้อมชั่วโมงเหล่านั้น รายงานตัดช่วงแบบนั้นพอดี คือตัดตามวันที่ของรายการ ไม่ใช่ตามวันที่สร้างทิกเก็ต ฟังดูเหมือนเรื่องธรรมดา และนั่นคือจุดที่ใบแจ้งหนี้รายเดือนมักผิดพลาดไปอย่างเงียบ ๆ

เจ้าหน้าที่หลายคน ตรวจสอบย้อนกลับได้ครบ

ทุกรายการมีวันที่ ผู้บันทึก บันทึกย่อ และเครื่องหมายว่าเรียกเก็บเงินได้หรือไม่ ใครแก้ไขรายการของคนอื่นได้ และใครยังแก้ไขได้หลังปิดเรื่องแล้ว เป็นสิทธิ์คนละข้อกัน เพราะคนที่แก้เวลาของคนอื่น คือคนที่แก้ใบแจ้งหนี้ของคนอื่น เมื่อรวมทิกเก็ตสองใบเข้าด้วยกัน เวลาจะย้ายตามไปด้วย มันไม่ควรถูกทิ้งไว้บนใบที่ปิดไปแล้ว

การประเมินแยกตามเจ้าหน้าที่ปิดได้

เวลาต่อบุคคลคือข้อมูลผลงานและพฤติกรรม การแยกดูตามเจ้าหน้าที่จึงเป็นสวิตช์ของตัวเอง ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น และการปิดกั้นอยู่ในเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่แค่ในหน้าจอ กับผู้ให้บริการบนคลาวด์ การประเมินนี้ปิดไม่ได้เลย สำหรับองค์กรที่มีคณะกรรมการลูกจ้าง นั่นคือความต่างระหว่างการได้เริ่มใช้งานกับการต้องเจรจาก่อน

ลูกค้าของคุณไม่เห็นเวลา

โดยค่าเริ่มต้น ความพยายามที่บันทึกไว้เป็นข้อมูลภายใน คำถามว่า "ห้านาที เพื่อเรื่องแค่นี้หรือ" คือการถกเถียงที่ไม่มีใครอยากได้ และมันเริ่มขึ้นเพียงเพราะตัวเลขนั้นมองเห็นได้ หากคุณต้องการเป็นอย่างอื่น ก็เปิดเผยฟิลด์นั้นโดยตั้งใจ ค่าเริ่มต้นไม่ตัดสินใจแทนคุณ

เปิดปิดได้ และแยกตามทีมได้ด้วย

การบันทึกเวลาปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น หากคุณไม่ต้องการใช้ ก็จะไม่เห็นทั้งช่องกรอก คอลัมน์ และแผ่นสรุป เมื่อเปิดใช้แล้ว ทุกทีมจะร่วมด้วย และคุณค่อยยกเว้นทีมทีละทีม ทีมไอทีภายในไม่ต้องบันทึก ส่วนทีมบริการที่ทำงานกับลูกค้าต้องบันทึก หากต้องการ ก็กำหนดให้ต้องกรอกเวลาก่อนปิดเรื่องได้ การปิดอัตโนมัติไม่ได้รับผลกระทบ มิฉะนั้นจะมีทิกเก็ตที่ไม่มีใครปิดได้

ดูในคู่มือ

แบบสำรวจความพึงพอใจ (CSAT)

Professional

ท้ายที่สุดมีเพียงคนเดียวที่รู้ว่าเฮลป์เดสก์ของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ นั่นคือคนที่ได้รับความช่วยเหลือ หลังปิดทิกเก็ต เขาจะได้รับอีเมลที่มีดาวห้าดวง คลิกเดียวก็เสร็จ คะแนนนั้นจะไปอยู่ในที่ที่ควรอยู่ คือบนทิกเก็ต ตรงหน้าคนที่ทำงานนั้น และเข้าไปในรายงานในรูปตัวเลข แบบสำรวจปิดอยู่จนกว่าคุณจะเปิดใช้ คุณเป็นผู้กำหนดว่าจะถามใครหรือไม่ และเมื่อใด

คลิกเดียว ไม่ถามอะไรเพิ่ม

อีเมลมีดาวห้าดวงเป็นลิงก์ การคลิกดวงที่สามคือคำตอบทั้งหมด ไม่ต้องมีบัญชี ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ไม่มีแบบฟอร์มยาวสองหน้าจอ ใครที่อยากเขียนเพิ่มก็เขียนหนึ่งประโยคได้ในหน้าถัดไป และประโยคเหล่านั้นมักเป็นส่วนที่น่าสนใจที่สุดของทั้งรายงาน หากคลิกดาวผิดดวง ก็แก้ไขได้ตราบใดที่ลิงก์ยังใช้ได้

อัตราการตอบกลับอยู่ข้างค่าเฉลี่ย

ค่า 4.6 ไม่มีความหมายเลย จนกว่าจะมีคนเขียนไว้ข้าง ๆ ว่ามันมาจากคำตอบสิบสองชุดจากสี่ร้อยราย รายงานจึงแสดงทั้งสองอย่าง และแสดงจำนวนทิกเก็ตที่ปิดแล้วแต่ไม่เคยถูกถามเลยไว้ข้าง ๆ ด้วย ตัวเลขที่ซ่อนขนาดตัวอย่างของตัวเองมีค่าน้อยกว่าการไม่มีตัวเลขเสียอีก

วัดผลโดยไม่ต้องจับตาพนักงาน

คะแนนรายบุคคลคือข้อมูลผลงานและพฤติกรรม ในหลายบริษัทเป็นเรื่องที่คณะกรรมการลูกจ้างต้องพิจารณา ที่นี่การประเมินแยกตามเจ้าหน้าที่เป็นสวิตช์ต่างหาก ปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้น และบังคับใช้ที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ปิดคือปิด รวมถึงในไฟล์ส่งออกด้วย ส่วนคะแนนบนทิกเก็ตแต่ละใบยังคงมองเห็นได้ เพราะเพื่อนร่วมงานที่ดูแลเรื่องนั้นคือคนแรกที่จะเรียนรู้จากมันได้

ไม่มีใครถูกถล่มด้วยคำถาม

ทิกเก็ตแต่ละใบถูกสำรวจอย่างมากหนึ่งครั้ง ส่วนคนคนเดียวกันจะถูกถามได้บ่อยแค่ไหน คุณเป็นผู้กำหนด ค่าเริ่มต้นคืออย่างมากหนึ่งครั้งในเจ็ดวัน คนที่แจ้งห้าเรื่องในเช้าเดียวจึงได้รับอีเมลฉบับเดียว ไม่ใช่ห้าฉบับ หน่วยบริการลูกค้าที่มีผู้ส่งหลากหลายอาจตั้งค่าเป็นศูนย์แล้วถามทุกทิกเก็ต หากทิกเก็ตถูกเปิดใหม่ไม่นานหลังปิด จะไม่มีการส่งแบบสำรวจเลย คำถามจะมาก็ต่อเมื่อเรื่องนั้นจบจริง ๆ แล้ว

เหตุขัดข้องไม่ทำให้ตัวเลขบิดเบี้ยว

การแจ้งที่ผูกกับเหตุขัดข้องแบบกลุ่มจะไม่ถูกสำรวจโดยเจตนา มิฉะนั้นการคลิก "แก้ไขเหตุขัดข้องแล้ว" ครั้งเดียวจะยิงแบบสำรวจสองร้อยชุดเกี่ยวกับงานชิ้นเดียว และเดือนนั้นจะกลายเป็นการบรรยายเหตุขัดข้อง แทนที่จะบรรยายบริการของคุณ ตัวเหตุขัดข้องเองถูกถาม ส่วนผู้ได้รับผลกระทบสองร้อยคนไม่ถูกถาม

คะแนนแย่คือเรื่องที่ต้องจัดการ ไม่ใช่จุดข้อมูล

ดาวดวงเดียวไม่ควรอยู่ในสรุปของสัปดาห์หน้า แต่ควรอยู่บนโต๊ะทำงานในวันเดียวกัน กฎอัตโนมัติทำงานได้ทันทีที่คะแนนเข้ามา เช่น เพิ่มระดับความสำคัญ มอบหมายให้หัวหน้าทีม ส่งอีเมล เป็นกลไกกฎเดียวกัน วิธีจัดการเดียวกัน คะแนนเป็นเพียงเงื่อนไขอีกข้อหนึ่งเท่านั้น

ลิงก์ให้สิทธิ์ให้คะแนน ไม่ใช่สิทธิ์อ่าน

หน้าแบบสำรวจแสดงเพียงหมายเลขและชื่อเรื่องของทิกเก็ตเท่านั้น ไม่มีคำอธิบาย ไม่มีความคิดเห็น ไม่มีไฟล์แนบ ลิงก์แบบนี้ถูกส่งต่อหรือไปตกในกล่องจดหมายร่วมได้ ใครที่ถือมันไว้ให้คะแนนได้ แต่อ่านตามไม่ได้ หลังผ่านไป 30 วันลิงก์จะหมดอายุ และจากภายนอก ลิงก์ที่หมดอายุกับลิงก์ที่ไม่รู้จักดูเหมือนกันทุกประการ

โปรแกรมสแกนไวรัสก็ให้คะแนนไม่ได้

ลิงก์ดาวที่นับผลเพียงเพราะถูกเรียกดู จะถูกคลิกอัตโนมัติโดยตัวตรวจลิงก์ของผู้ให้บริการอีเมลรายใหญ่ คะแนนจะกลายเป็นเรื่องแต่งล้วน ๆ และในฐานข้อมูลก็แยกไม่ออกจากคำตอบจริง ที่นี่การเปิดลิงก์เพียงแสดงหน้าเว็บ ไม่มีอะไรถูกบันทึกจนกว่าจะมีมนุษย์นั่งอยู่ตรงหน้า และสำหรับเขา มันก็ยังเป็นแค่คลิกเดียวอยู่ดี

ดูในคู่มือ