Helpdesk a ticketovací systém, který vám zůstane.

Licenci koupíte jednou a zakoupenou hlavní verzi (1.x) smíte používat neomezeně dlouho. Všechny menší i opravné aktualizace v rámci 1.x jsou zdarma. Zaplatit znovu byste musel jen za nepovinný přechod na budoucí hlavní verzi 2.x – vaše licence 1.x funguje navždy tak jako tak.

Ne. Ticketovací systém běží na vašem vlastním serveru nebo na pronajatém VPS, s Windows nebo Linuxem. Váš tým pak pracuje v jakémkoli moderním prohlížeči a na svých počítačích nemusí nic instalovat. Vaše data nikdy neopustí vaši infrastrukturu.

Obojí – rozdíl je v tom, jak se zorganizujete, ne v softwaru. Jako IT helpdesk přijímá incidenty a požadavky, určuje jim prioritu a dokumentuje řešení. Jako service desk obsluhuje několik oddělení přes jednu společnou schránku a jeden společný portál: žadatel vidí jediný tým, zatímco za ním si případy předávají IT, správa budov, personalistika nebo účtárna. Doby odezvy a vyřešení, automatizace i výkaznictví fungují stejně jako ve velkých sadách pro service desk – jen na vlastním serveru a bez předplatného.

U většiny poskytovatelů stačí uživatelské jméno a heslo – váš vlastní poštovní server, webhosting nebo místní Exchange. Google Workspace a Gmail navíc potřebují heslo aplikace. Microsoft 365 nelze číst přímo, protože Microsoft vypnul přihlašování jménem a heslem pro IMAP; tam si zřídíte vyhrazenou helpdeskovou schránku s přeposíláním – zabere to asi deset minut a má to vedlejší účinek, že ticketovací systém nikdy nedostane přístup k vaší firemní schránce.

Přečtěte si návod: napojení schránky

Ne, a je to záměr. Zaznamenává se úsilí vynaložené na případ – jak dlouho tiket trval a zda je fakturovatelný. Nejsou to píchačky: žádný příchod a odchod, žádné přestávky, žádné týdenní úvazky, žádná dovolená. Na zákonnou evidenci pracovní doby stále potřebujete vyhrazený systém; obě čísla spolu nemají nic společného a neměla by se míchat. Přínos je tady ve vyúčtování: úsilí podle zákazníka, nákladového střediska nebo smlouvy, exportovatelné do CSV, Excelu a PDF.

Basic obsahuje celý průběh práce s tikety pro jeden tým se dvěma zaměstnaneckými účty – dva správce, nebo jednoho správce a jednoho řešitele, jak vám to vyhovuje (zákazníků neomezeně). Professional ruší všechna omezení (neomezeně týmů, správců i řešitelů) a přidává napojení na e-mail (e-mail na tiket, odesílání přes SMTP, workflow), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), vlastní pole, cíle SLA s provozní dobou, časovou automatizaci, hromadné poruchy, průzkumy spokojenosti (CSAT) a automatické přidělování tiketů.

Ano, kdykoli – a bez jakékoli ztráty. Doplatíte jen rozdíl 650 €, zaplacená cena edice Basic se vám tedy započítá v plné výši (349 € + 650 € = 999 €). Na stránce s cenami zadáte ID instance své instalace (Settings → License); nová licence odemkne edici Professional ve vaší běžící instalaci – žádné stěhování dat, žádná nová instalace.

Demoverze obsahuje celou sadu funkcí edice Professional bez omezení a běží 30 dní. Potom si můžete koupit licenci a plynule pokračovat se svými daty.

Prodej vyřizuje náš platební poskytovatel Paddle jako prodávající – včetně fakturace a správného odvodu daní. Po nákupu dostanete licenční klíč e-mailem.

Ano. Obsahuje nástroje, které jako správce osobních údajů potřebujete: export dat, anonymizaci, lhůty uchovávání, dvoufázové přihlášení a šifrované zálohy. Data leží na vašem serveru nebo VPS a my je nezpracováváme. Proto k instalaci nepotřebujete s námi smlouvu o zpracování osobních údajů. Šablony pro záznamy o činnostech zpracování a pro technická a organizační opatření najdete v průvodci ochranou osobních údajů pro provozovatele.

Vše o GDPR