Co přesně znamená „kupte jednou, používejte navždy“?+
Licenci koupíte jednou a zakoupenou hlavní verzi (1.x) smíte používat neomezeně dlouho. Všechny menší i opravné aktualizace v rámci 1.x jsou zdarma. Zaplatit znovu byste musel jen za nepovinný přechod na budoucí hlavní verzi 2.x – vaše licence 1.x funguje navždy tak jako tak.
Kde software běží – potřebuji cloud?+
Ne. Ticketovací systém běží na vašem vlastním serveru (například přes Docker). Vaše data nikdy neopustí vaši infrastrukturu.
Je to systém pro helpdesk, nebo pro service desk?+
Obojí – rozdíl je v tom, jak se zorganizujete, ne v softwaru. Jako IT helpdesk přijímá incidenty a požadavky, určuje jim prioritu a dokumentuje řešení. Jako service desk obsluhuje několik oddělení přes jednu společnou schránku a jeden společný portál: žadatel vidí jediný tým, zatímco za ním si případy předávají IT, správa budov, personalistika nebo účtárna. Doby odezvy a vyřešení, automatizace i výkaznictví fungují stejně jako ve velkých sadách pro service desk – jen na vlastním serveru a bez předplatného.
Můžu napojit Microsoft 365, Gmail nebo vlastní schránku?+
U většiny poskytovatelů stačí uživatelské jméno a heslo – váš vlastní poštovní server, webhosting nebo místní Exchange. Google Workspace a Gmail navíc potřebují heslo aplikace. Microsoft 365 nelze číst přímo, protože Microsoft vypnul přihlašování jménem a heslem pro IMAP; tam si zřídíte vyhrazenou helpdeskovou schránku s přeposíláním – zabere to asi deset minut a má to vedlejší účinek, že ticketovací systém nikdy nedostane přístup k vaší firemní schránce.
Přečtěte si návod: napojení schránky
Nahradí evidence času zákonnou evidenci pracovní doby?+
Ne, a je to záměr. Zaznamenává se úsilí vynaložené na případ – jak dlouho tiket trval a zda je fakturovatelný. Nejsou to píchačky: žádný příchod a odchod, žádné přestávky, žádné týdenní úvazky, žádná dovolená. Na zákonnou evidenci pracovní doby stále potřebujete vyhrazený systém; obě čísla spolu nemají nic společného a neměla by se míchat. Přínos je tady ve vyúčtování: úsilí podle zákazníka, nákladového střediska nebo smlouvy, exportovatelné do CSV, Excelu a PDF.
Jaký je rozdíl mezi edicemi Basic a Professional?+
Basic obsahuje celý průběh práce s tikety pro jeden tým se dvěma zaměstnaneckými účty – dva správce, nebo jednoho správce a jednoho řešitele, jak vám to vyhovuje (zákazníků neomezeně). Professional ruší všechna omezení (neomezeně týmů, správců i řešitelů) a přidává napojení na e-mail (e-mail na tiket, odesílání přes SMTP, workflow), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), vlastní pole, cíle SLA s provozní dobou, časovou automatizaci, sdružování poruch, průzkumy spokojenosti (CSAT) a automatické přidělování tiketů.
Můžu přejít z edice Basic na Professional později?+
Ano, kdykoli – a bez jakékoli ztráty. Doplatíte jen rozdíl 650 €, zaplacená cena edice Basic se vám tedy započítá v plné výši (349 € + 650 € = 999 €). Na stránce s cenami zadáte ID instance své instalace (Settings → License); nová licence odemkne edici Professional ve vaší běžící instalaci – žádné stěhování dat, žádná nová instalace.
Jak funguje 30denní demoverze?+
Demoverze obsahuje celou sadu funkcí edice Professional bez omezení a běží 30 dní. Potom si můžete koupit licenci a plynule pokračovat se svými daty.
Jak probíhá nákup?+
Prodej vyřizuje náš platební poskytovatel Paddle jako prodávající – včetně fakturace a správného odvodu daní. Po nákupu dostanete licenční klíč e-mailem.
Splňuje ticketovací systém GDPR?+
Ano. Protože běží na vašem vlastním serveru, zůstává vám plná kontrola nad osobními údaji: leží na vašem serveru a my je nezpracováváme. Právě proto k instalaci nepotřebujete s námi žádnou smlouvu o zpracování osobních údajů – nic pro vás nezpracováváme. Dokumentaci k ochraně údajů pro licenční server dodáváme.
