Kontakt
Napište nám e-mail. Vyberte adresu, která odpovídá vašemu dotazu – vaše zpráva tak půjde rovnou na správné místo. Naše běžná doba zpracování bývá zpravidla 3 pracovní dny.
Podpora
Máte potíže s instalací nebo provozem ticketovacího systému? Pošlete nám e-mail s co nejpřesnějším popisem problému a se snímky obrazovky.
S tímhle můžeme začít pracovat hned:
- Co jste udělali, co se stalo a co jste čekali?
- Snímky obrazovky – a přesné znění chybového hlášení, pokud nějaké je
- Verze ticketovacího systému a operační systém serveru
- Běží to na vašem vlastním serveru, nebo ve virtuálním stroji u poskytovatele hostingu?
Podpora k licencím
S potížemi s objednávkou licence nebo s licenčním souborem se prosím obracejte na tuto adresu – a připojte aktivační e-mailovou adresu a ID instance své instalace.
Vždy připojte:
- E-mailovou adresu, se kterou jste licenci koupili nebo aktivovali
- ID instance dané instalace (v ticketovacím systému pod Settings → License)
- Čeho se to týká: objednávky, aktivace, přechodu na vyšší edici nebo faktury
Náměty na funkce
Chybí vám nějaká funkce? Pošlete nám svůj námět, popsaný co nejpodrobněji. Když o totéž požádá víc lidí, dostane se to na plán vývoje.
Nejpřesvědčivější náměty nám říkají:
- Co má funkce dělat – v jedné nebo dvou větách
- V jaké situaci ji potřebujete a jak často taková situace nastává
- Jak si dnes pomáháte a v čem to nestačí
Dobré vědět
- Cokoli nám pošlete – text i přílohy – zpracováváme výhradně kvůli vyřízení vašeho dotazu. Tato data nepředáváme třetím stranám.
- Nikdy nám prosím neposílejte hesla, licenční klíče ani jiné přístupové údaje – nikdy si o ně neřekneme.
- Ve věcech ochrany osobních údajů pište na privacy-protection@smitey.eu. Provozovatel, adresa a telefonní číslo jsou uvedeny v dokumentu Tiráž (Impressum).