Ke stažení

Software na vyzkoušení a jazykové balíčky pro rozhraní – všechno na jednom místě.

30 dní na vyzkoušení. Žádná omezení.

Demoverze obsahuje plnou sadu funkcí edice Professional. Po 30 dnech se rozhodnete, zda si koupíte licenci – vaše data zůstanou zachována. Demoverze se s vaším licenčním klíčem změní na plnou verzi, nová instalace není potřeba.

Poznámky k vydání

Oba balíčky obsahují stejný software – jen si vyberte svůj cílový systém.

Pro HTTPS potřebuje ticketovací systém porty 80 a 443. To platí pro automatické HTTPS na veřejné doméně i pro HTTPS ve vlastní síti. Oba porty nelze nahradit jinými. Jsou-li na vašem serveru už obsazené, například běžícím webovým serverem, máte dvě možnosti: nejprve ten program zastavit nebo odstranit, nebo ticketovací systém nainstalovat na jiný server. Port podle vlastní volby připadá v úvahu jen tehdy, běží-li systém bez HTTPS. Instalační program porty před instalací zkontroluje a pojmenuje program, který je drží.

Instalace ve Windows

Asi 6 minut, titulky v angličtině.

Instalace v Linuxu

Asi 5 minut, titulky v angličtině.

Připraveno ve 3 krocích

Stažení

Stáhněte a rozbalte balíček s demoverzí.

Instalace

Spusťte přes Docker Compose – přiložený návod vás tím provede.

Začínáme

Vytvořte tým, napojte schránku, založte první tiket.

Důležité příkazy (Linux)

Připravené ke zkopírování. Všechno se sudo – instalační program i kontejnery potřebují root.

Nainstalovat předpoklad

sudo apt install -y unzip

Bez unzip nedokáže instalační program balíček rozbalit.

Nainstalovat ticketovací systém

curl -fsSL https://files.smitey.eu/download/get-smitey.sh | sudo bash

Stáhne balíček a provede vás otázkami. Spustit jej znovu je bezpečné: nastavení a data zůstanou.

Zkontrolovat HTTPS

sudo /opt/smitey/smitey-install check-https

Pro každou variantu s HTTPS. U veřejné domény vám příkaz řekne, jestli je certifikát na místě. Pokud chybí, uvede důvod z protokolu. Certifikát může dorazit i několik minut po instalaci. Ve vlastní síti zkontroluje spojení s odpovídajícím kořenovým certifikátem.

Dohledat první přihlášení

sudo cat /opt/smitey/SMITEY-credentials.txt

Po prvním přihlášení změňte heslo a soubor smažte.

Běží kontejnery?

sudo podman ps

Ukáže každou část systému s jejím stavem.

Sledovat protokol

sudo podman logs -f container-backend-1

Ukazuje živě, co backend hlásí. Zastavíte přes Ctrl+C.

Zkontrolovat supervizora

systemctl status smitey-supervisor

Tato služba udržuje systém v chodu a provádí aktualizace, které spustíte uvnitř aplikace.

Vytvořit balíček podpory

sudo bash /opt/smitey/install.sh --support-bundle

Shromáždí protokoly a stav systému do jednoho souboru zip. Hesla a klíče se odstraní.

Změnit veřejnou adresu

sudo bash /opt/smitey/install.sh --reconfigure

Nastaví novou doménu a restartuje, aby se certifikát vyžádal pro nový název.

Změnit způsob přístupu k SMITEY

sudo bash /opt/smitey/install.sh --change-access

Přepíná mezi pěti variantami, například z HTTP na HTTPS. Samotný Enter ponechá aktuální variantu. Vaše data zůstanou.

Odinstalovat

sudo bash /opt/smitey/install.sh --uninstall

Ptá se na data a na Podman zvlášť – nic se nemaže bez ptaní.

O zálohy se stará /opt/smitey/Backup/TicketSystemBackup (list, backup, restore); denní záloha běží sama. Podrobnosti jsou v /opt/smitey/docs/en/BACKUP-RESTORE.txt.

Systémové požadavky

Linux: Ubuntu 24.04 nebo 26.04 LTS – to jsou otestovaná vydání. Ostatní distribuce s Podmanem 4.1 nebo novějším, systemd a apt by fungovat měly, ale otestované nejsou
Windows 11 Professional (otestováno) – Windows Server 2022 nebo novější by fungovat měl (tam přišel WSL2), ale otestovaný není
Nedoporučujeme: Windows 10. Funguje (otestováno od 21H2), ale od 14. října 2025 nedostává bezpečnostní aktualizace – špatný základ pro systém, ve kterém leží data zákazníků
Jen x86_64/amd64 – systémy ARM, například Raspberry Pi nebo ARM VPS, fungovat nebudou
Databáze PostgreSQL a běhové prostředí kontejnerů jsou součástí balíčku; instalační program nastaví obojí
Linux: alespoň 2 jádra CPU a 2 GB RAM, doporučujeme 4 jádra a 4 GB
Windows: alespoň 4 jádra CPU a 8 GB RAM, doporučujeme 6 jader a 16 GB – ve Windows běží celá sada služeb ve vlastním virtuálním stroji (WSL2), který si paměť a jádra dělí s Windows
Jeden volný síťový port: port HTTP, který si zvolíte (ve výchozím stavu 8088), nebo 80 – na portu 80 se k systému dostanete i přímo přes IP adresu
Automatické HTTPS (Let’s Encrypt) potřebuje veřejnou doménu a porty 80 a 443 dostupné z internetu – port 80 trvale, ne jen během instalace, protože certifikát se obnovuje každých 60 dní. Ve vlastní síti bez veřejné domény nastaví HTTPS instalační program sám, s vaším vlastním certifikátem nebo s certifikátem, který vytvoří SMITEY. K tomu potřebuje porty 80 a 443 jen ve vlastní síti
Moderní prohlížeče: Chrome, Edge, Firefox, Safari

Síť a porty

Ticketovací systém běží na vašem vlastním serveru. Aby fungovala každá funkce, musí vaše brána firewall tato spojení povolit – na VPS k tomu patří i brána firewall vašeho poskytovatele, nejen ta na serveru.

Příchozí (na váš server)

Příchozí · povolitTCP 8088 (nebo port HTTP, který si zvolíte)Přístup k ticketovacímu systému ve vaší místní síti.
Příchozí · povolitTCP 80 a 443Jen pro HTTPS. U automatického HTTPS musí port 80 zůstat dostupný z internetu trvale, ne jen během instalace: Let’s Encrypt přes něj každých 60 dní obnovuje certifikát. U HTTPS ve vlastní síti jsou oba porty potřeba jen ve vlastní síti.
Příchozí · povolitTCP 22 (SSH)Jen pro vaši vlastní správu v Linuxu. Samotný ticketovací systém jej nepotřebuje.
Příchozí · zakázatTCP 5432 (PostgreSQL)Databáze běží v kontejnerové síti a zvenčí nemusí být dostupná nikdy.

Odchozí (z vašeho serveru do internetu)

Odchozí · povolitUDP/TCP 53 (DNS), UDP 123 (NTP)Překlad jmen a přesný čas. Nepřesné hodiny způsobí, že spojení TLS selžou.
Odchozí · povolitTCP 443 (HTTPS)Instalace, aktualizace a kontrola licence.
Odchozí · povolitTCP 587 nebo 465 (SMTP)Odesílání e-mailů: upozornění, pozvánky, obnovení hesla. Který z těch dvou platí, rozhoduje váš poskytovatel e-mailu.
Odchozí · povolitTCP 993 (IMAP)Stahování e-mailů, mají-li se z příchozích zpráv automaticky stávat tikety.
Odchozí · zakázatTCP 25 (SMTP)Není potřeba – odesílá se přes 587 nebo 465. Nechte jej zablokovaný: právě přes port 25 by napadený server rozesílal spam.

Důležité, chcete-li používat e-mail: mnoho poskytovatelů hostingu blokuje ve výchozí bráně firewall odchozí poštovní provoz (porty 25, 465 a 587) – u netcupu se to pravidlo jmenuje „Mail block“. Příznak je nezaměnitelný: stahování funguje, odesílání skončí vypršením času. Tato blokace sedí u vašeho poskytovatele, ne na vašem serveru, a zrušit ji lze jen v jeho ovládacím panelu. Port 25 k tomu nepotřebujete – nechte jej zablokovaný.

Napojení schránky: kteří poskytovatelé fungují přímo a co potřebuje Microsoft 365 →

Jazykové balíčky

Každá instalace začíná v angličtině. Jazykový balíček je soubor JSON s přeloženými texty rozhraní – stáhnout, naimportovat, hotovo. Vašeho vlastního obsahu, jako jsou tikety, týmy nebo kategorie, se to nedotkne.

Bulharština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Čeština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Čínština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Dánština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Finština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Francouzština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Chorvatština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Indonéština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Italština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Japonština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Korejština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Maďarština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Němčina
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Nizozemština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Norština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Polština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Portugalština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Ruština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Řečtina
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Slovenština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Slovinština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Srbština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Španělština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Švédština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Tamilština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Thajština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Turečtina
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Ukrajinština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout
Vietnamština
Aktualizováno: 2026-10-16 · JSON
Stáhnout

Chybí váš jazyk?

Další jazykové balíčky jsou na cestě. Napište nám, jaký jazyk potřebujete – a chcete-li překládat sami: ticketovací systém vyexportuje úplný seznam textů jako JSON, vy položky doplníte ve svém jazyce a soubor zase naimportujete.

Kontaktujte nás

Jak jazykový balíček naimportovat

Stáhněte soubor
Stáhněte si jazykový balíček výše a uložte jej jako soubor JSON – nerozbalujte jej, nepřejmenovávejte ani neupravujte.
Přihlaste se jako správce
Přihlaste se do ticketovacího systému jako správce a otevřete Settings → Language.
Import
Zvolte tam „Import“ a nahrajte stažený soubor. Po importu systém ukáže, kolik položek se převzalo.
Zapněte jazyk
Zapněte nový jazyk. Od té chvíle si každý uživatel volí vlastní jazyk ve své osobní nabídce a každý tým může mít výchozí jazyk.

Odpovídá balíček mé verzi?

Ano. Jazykové balíčky nejsou vázané na konkrétní verzi: položky, které vaše instalace nezná, import prostě přeskočí. Funkce novější než balíček se ukazují anglicky až do dalšího balíčku. Import lze kdykoli zopakovat.

Upozornění: import přepíše stávající překlady obsahem balíčku. Pokud jste si texty sami upravili, vyexportujte si nejdřív svůj současný stav jako zálohu.

Průvodce ochranou osobních údajů pro provozovatele

Průvodce obsahuje šablony pro záznamy o činnostech zpracování, technická a organizační opatření a koncept uchovávání a výmazu, jako soubory Word k vyplnění.

Otevřít průvodce a šablony