Ceny
Jednorázová platba za hlavní verzi. Žádné předplatné, žádné poplatky za řešitele, žádná překvapení.
Basic
Pro malé týmy a pro začátek
- Plná správa tiketů: formátovaný text, přílohy až 50 MB, historie, fulltextové vyhledávání
- 1 tým · 2 zaměstnanecké účty (1 správce + 1 řešitel, nebo 2 správci) · zákazníků neomezeně
- Znalostní báze s návrhy řešení už při zakládání tiketu
- Šablony odpovědí a tiketů se zástupnými symboly a akcemi nad poli
- Hromadné akce v seznamu tiketů – s náhledem před provedením
- Sloučení několika hlášení od téhož člověka do jednoho tiketu
- Připomínky u tiketu (datum + poznámka, filtry Dnes/Tento týden/Po termínu)
- Stav řešitele: K dispozici / Zaneprázdněn / Nepřítomen
- Výkazy a dashboardy, export do CSV, Excelu a PDF
- Dvoufázové přihlášení (TOTP) a ochrana proti hádání hesel
- 30 jazyků, vlastní vzhled, archivace zavřených tiketů
- Záloha a obnovení – denní zálohu si instalace nastaví sama
- Všechny aktualizace 1.x v ceně
Není v edici Basic – tohle přidává Professional:
- Napojení na e-mail: tikety z e-mailu, odpovědi, automatická odpověď
- SLA, kalendář provozní doby a eskalace
- Pravidla automatizace (KDYŽ/POKUD/PAK), včetně časových
- Žádosti s úkoly a schválením
- Automatické přidělování tiketů
- Evidence času u tiketu
- Průzkumy spokojenosti (CSAT)
- Poruchy: sdružení mnoha hlášení o jednom výpadku
- SSO a vlastní pole
- Více než 1 tým a více než 2 zaměstnanecké účty
Bez napojení na e-mail: žadatelé i řešitelé pracují ve webovém rozhraní a noví uživatelé dostanou první heslo od správce. Odesílání a příjem e-mailů patří do edice Professional.
Online pokladnu právě zřizujeme a brzy bude k dispozici. Do té doby si můžete vyzkoušet 30denní demoverzi s plnou sadou funkcí.
Professional
Pro firmy a postupy napříč týmy
Vše z edice Basic a navíc:
- Neomezeně týmů, správců a řešitelů
- Napojení na e-mail: tikety z e-mailu, odpovědi a navazující zprávy ve stejném tiketu, schránka pro každý tým, automatická odpověď, seznam blokovaných
- SLA, kalendář provozní doby a eskalace – zbývající čas vidíte v seznamu tiketů
- Automatizace: stavebnice pravidel KDYŽ/POKUD/PAK s náhledem, než pravidlo zapnete
- Žádosti s úkoly a schválením – schvalovatelé nepotřebují účet
- Automatické přidělování: po řadě, nebo nejméně vytíženému
- Evidence času u tiketu, fakturovatelné i nefakturovatelné, export do CSV, Excelu a PDF
- Průzkumy spokojenosti (CSAT) po zavření – rozpad podle řešitelů lze vypnout
- Poruchy: sdružení mnoha hlášení o jednom výpadku, jedna odpověď dorazí všem
- Vlastní pole pro každý tým – podle nich lze i ve výkazu filtrovat a seskupovat
- Eskalace tiketu jinému týmu (podřízený tiket) – řešitel si zachová celkový přehled
- Pozorovatelé: dostanou e-mail při každé změně tiketu
- SSO přes OIDC/OAuth2, SAML 2.0, LDAP / Active Directory
- Všechny aktualizace 1.x v ceně
Online pokladnu právě zřizujeme a brzy bude k dispozici. Do té doby si můžete vyzkoušet 30denní demoverzi s plnou sadou funkcí.
Konečné ceny včetně 19% německé DPH – u pokladny se daň uplatní podle vaší země, zobrazená částka se tam tedy může lišit. Pokladnu, fakturaci a daně zajišťuje náš partner Paddle.com (prodávající).
Běží vám už edice Basic? Přejděte kdykoli na Professional.
Doplatíte jen rozdíl – zaplacená cena edice Basic se započítá v plné výši. Žádné stěhování dat, žádná nová instalace: nová licence odemkne edici Professional ve vaší běžící instalaci.
Jak se to spočítá:
349 € + 650 € = 999 €
Online pokladnu právě zřizujeme a brzy bude k dispozici.
Nejdřív vyzkoušet, rozhodnout se potom
Stáhněte si 30denní demoverzi s plnou sadou funkcí edice Professional – bez omezení, bez platební karty.
Stáhnout demoverziNaše pravidla pro verze
Licence platí trvale pro zakoupenou hlavní verzi (1.x) včetně všech menších aktualizací. Pokud později vyjde hlavní verze 2.x s podstatnými novými funkcemi, je přechod na ni nepovinný a placený – vaše verze 1.x poběží neomezeně dál.