Επικοινωνία
Γράψτε μας με email. Επιλέξτε τη διεύθυνση που ταιριάζει στο αίτημά σας – έτσι το μήνυμά σας πηγαίνει κατευθείαν στο σωστό σημείο. Ο συνήθης χρόνος απάντησής μας είναι 3 εργάσιμες ημέρες.
Υποστήριξη
Έχετε δυσκολία στην εγκατάσταση ή στη λειτουργία του συστήματος αιτημάτων; Στείλτε μας ένα email που περιγράφει το πρόβλημα όσο πιο ακριβώς γίνεται, με στιγμιότυπα οθόνης.
Με αυτά μπορούμε να δουλέψουμε αμέσως:
- Τι κάνατε, τι συνέβη και τι περιμένατε;
- Στιγμιότυπα οθόνης – και η ακριβής διατύπωση του μηνύματος σφάλματος, αν υπάρχει
- Η έκδοση του συστήματος αιτημάτων και το λειτουργικό σύστημα του διακομιστή
- Τρέχει στον δικό σας διακομιστή ή σε εικονική μηχανή σε πάροχο φιλοξενίας;
Υποστήριξη αδειών χρήσης
Για προβλήματα με την παραγγελία της άδειας χρήσης ή με το αρχείο άδειάς σας, χρησιμοποιήστε αυτή τη διεύθυνση – και αναφέρετε τη διεύθυνση email της ενεργοποίησης και το αναγνωριστικό εγκατάστασης της εγκατάστασής σας.
Αναφέρετε πάντα:
- Τη διεύθυνση email με την οποία αγοράσατε ή ενεργοποιήσατε την άδεια χρήσης
- Το αναγνωριστικό εγκατάστασης της εγκατάστασης (στο σύστημα αιτημάτων κάτω από Settings → License)
- Για τι πρόκειται: παραγγελία, ενεργοποίηση, αναβάθμιση ή τιμολόγιο
Προτάσεις για νέες λειτουργίες
Λείπει μια λειτουργία; Στείλτε μας την πρότασή σας, εξηγημένη όσο πιο αναλυτικά γίνεται. Αν το ίδιο πράγμα το ζητήσουν πολλοί, μπαίνει στον οδικό χάρτη.
Οι πιο πειστικές προτάσεις μας λένε:
- Τι πρέπει να κάνει η λειτουργία – σε μία ή δύο προτάσεις
- Την κατάσταση στην οποία τη χρειάζεστε και πόσο συχνά προκύπτει
- Πώς τα καταφέρνετε σήμερα χωρίς αυτήν και πού αυτό δεν επαρκεί
Καλό να ξέρετε
- Ό,τι μας στέλνετε – κείμενο και συνημμένα αρχεία – το επεξεργαζόμαστε αποκλειστικά για να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας. Δεν διαβιβάζουμε αυτά τα δεδομένα σε τρίτους.
- Μη μας στέλνετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης, κλειδιά αδειών χρήσης ή άλλα διαπιστευτήρια – δεν θα σας τα ζητήσουμε ποτέ.
- Για θέματα προστασίας δεδομένων γράψτε στο privacy-protection@smitey.eu. Ο πάροχος, η διεύθυνση και το τηλέφωνο αναφέρονται στη Νομική σημείωση (Impressum).