Το helpdesk και σύστημα αιτημάτων που μένει δικό σας.
Για υποστήριξη IT και service desk. Τρέχει στον δικό σας διακομιστή ή σε VPS. Η ομάδα σας το χρησιμοποιεί σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης. Πληρώνετε μία φορά.
Δοκιμάστε το Smitey ζωντανά στο πρόγραμμα περιήγησης.
Με μια έτοιμη εταιρεία-παράδειγμα και τρεις ρόλους για δοκιμή.
Δοκιμάστε το ζωντανάΕγκαταστήστε το Smitey στον διακομιστή σας ή σε VPS.
Δοκιμάστε δωρεάν για 30 ημέρες με όλες τις λειτουργίες.
Δοκιμάστε δωρεάν για 30 ημέρες
Μία φορά, από 349 €
Όλες οι ενημερώσεις 1.x περιλαμβάνονται
Δικός σας διακομιστής ή VPS
Windows ή Linux, χρήση σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης
Ανάπτυξη στο Έσσεν της Γερμανίας
Υποστήριξη απευθείας από τον προγραμματιστή, συνήθως μέσα σε τρεις εργάσιμες ημέρες
Ασφαλής πληρωμή
Αγορά και τιμολόγιο μέσω Paddle
Υπολογιστής σύγκρισης κόστους
Δείτε αμέσως πόσο κοστίζουν άλλες λύσεις σε σύγκριση με το Smitey. Δοκιμάστε το.
Εξοικονομήστε 2.243 € σε 3 έτη
Αγοράζετε μία φορά αντί να νοικιάζετε για πάντα. Πολλά εργαλεία helpdesk κοστίζουν κάθε μήνα, για κάθε χειριστή. Υπολογίστε μόνοι σας πόσο φτάνει αυτό με τα χρόνια.
Από τον μήνα 5 και μετά, η συνδρομή κοστίζει περισσότερο από την άδεια χρήσης σας.
Τιμές καταλόγου ανά χειριστή και μήνα στις 28 Σεπτεμβρίου 2026: Zendesk Suite Team 55 € με ετήσια χρέωση, Jira Service Management Standard 20 δολάρια ΗΠΑ (περίπου 17 €).
Το Smitey Basic καλύπτει 1 ομάδα με έως 2 χειριστές. Από 2 ομάδες ή 3 χειριστές και πάνω υπολογίζουμε με το Smitey Professional. Μια μεταγενέστερη αναβάθμιση σε νέα κύρια έκδοση είναι προαιρετική και δεν περιλαμβάνεται.
Το Jira Service Management προσφέρει δωρεάν πρόγραμμα στο cloud για έως 3 χειριστές, με περιορισμούς, για παράδειγμα 100 email την ημέρα. Υπολογίζουμε με το πρώτο πρόγραμμα επί πληρωμή.
Όλα όσα χρειάζεται ένα επαγγελματικό σύστημα αιτημάτων
Αιτήματα, ομάδες, προθεσμίες και αναφορές σε ένα μέρος. Η ομάδα σας δουλεύει σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης.
Κάθε αίτημα με μια ματιά
Κατάσταση, προτεραιότητα και προθεσμία φαίνονται στη λίστα. Βλέπετε αμέσως τι είναι επείγον.
Το email γίνεται αίτημα
Ένα email στο γραμματοκιβώτιο του helpdesk σας γίνεται αυτόματα αίτημα. Οι απαντήσεις καταλήγουν στο ίδιο αίτημα.
Κανόνες αντί για χειροκίνητη δουλειά
Γράφετε τον κανόνα σαν πρόταση. Πριν τον ενεργοποιήσετε, βλέπετε ποια αιτήματα επηρεάζει. Χωρίς όριο και χωρίς επιπλέον κόστος ανά εκτέλεση.
ΟΤΑΝ ένα αίτημα δεν έχει δραστηριότητα για 5 λεπτά
ΑΝ η προτεραιότητα είναι «Υψηλή»
ΤΟΤΕ επαναφορά σε 4 ώρες
Μία ομαδική βλάβη, πολλές αναφορές
Όταν πέσει ο διακομιστής αρχείων, συγκεντρώνετε όλες τις αναφορές κάτω από μία ομαδική βλάβη. Μία λύση κλείνει όλα τα συγκεντρωμένα αιτήματα και ενημερώνει όλους όσοι έκαναν αναφορά.
Αναφορές που μπορείτε να προωθήσετε
Αναφορές με γραφήματα, φιλτραρισμένες όπως τις χρειάζεστε. Εξαγωγή σε CSV, Excel και PDF.
Ένας πίνακας ελέγχου ανά ομάδα
Κάθε ομάδα βλέπει τα αιτήματά της ανά κατάσταση με μια ματιά. Τα παλαιότερα ανοιχτά αιτήματα και τα δικά σας βρίσκονται ακριβώς δίπλα.
Τα δεδομένα σας μένουν σε εσάς
Το σύστημα αιτημάτων τρέχει στον δικό σας διακομιστή ή σε VPS. Αιτήματα, δεδομένα πελατών και email μένουν στη δική σας υποδομή. Για τον ΓΚΠΔ σάς δίνει τα εργαλεία που χρειάζεστε ως υπεύθυνος επεξεργασίας.
ΓΚΠΔ
- Εξαγωγή δεδομένων σε ZIP με το πάτημα ενός κουμπιού
- Ανωνυμοποίηση προσώπων χωρίς απώλεια αιτημάτων
- Ρυθμιζόμενοι χρόνοι διατήρησης
- Κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας και 2FA από προεπιλογή
Κυριαρχία δεδομένων
- Τρέχει στον δικό σας διακομιστή ή σε VPS
- Η εγκατάσταση ρυθμίζει μόνη της το ημερήσιο αντίγραφο ασφαλείας
Σύνδεση
- Σύνδεση δύο παραγόντων
- Προστασία από μαντεψιά κωδικών πρόσβασης
- SSO μέσω OIDC, SAML 2.0 και LDAP (Professional)
Δικαιώματα
- Δικαιώματα ανά ρόλο, με λεπτομερή ρύθμιση
- Οι πελάτες βλέπουν μόνο τα δικά τους αιτήματα
Ενημερώσεις
- Ενημέρωση με ένα κλικ στη διεπαφή
- Πλήρες αντίγραφο ασφαλείας πριν από κάθε ενημέρωση
Έτοιμοι σε 3 βήματα
Εγκατάσταση
Στον δικό σας διακομιστή ή σε VPS. Πρόγραμμα εγκατάστασης για Windows ή μία εντολή για Linux.
Ρύθμιση
Ο βοηθός ρύθμισης σας καθοδηγεί σε ομάδες, κατηγορίες και χρήστες.
Ξεκινήστε
Η ομάδα σας δουλεύει σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς να εγκαταστήσει τίποτα άλλο.
Γεια σας, είμαι ο Thorsten.
Δουλεύω επαγγελματικά με συστήματα αιτημάτων IT. Για μια τρέχουσα ανάγκη δεν βρήκα κατάλληλη λύση στην αγορά. Έτσι ανέπτυξα το δικό μου σύστημα αιτημάτων IT στο Έσσεν της Γερμανίας.
Κουβαλά 26 χρόνια εμπειρίας στο IT. Ελπίζω να βοηθήσει και άλλες ομάδες σε όλο τον κόσμο.
Αγοράζετε το σύστημα αιτημάτων μου μία φορά και το κρατάτε. Τρέχει στον δικό σας διακομιστή ή σε VPS. Πελάτες και χειριστές το χρησιμοποιούν σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης, όποιο κι αν είναι το λειτουργικό τους σύστημα.
Δοκιμάστε το για 30 ημέρες. Χωρίς πιστωτική κάρτα, με όλες τις λειτουργίες.
Thorsten Nierfeld
Προγραμματιστής και ιδιοκτήτης, Smitey
Δύο εκδόσεις. Μία αρχή: χωρίς συνδρομές.
Πληρώνετε μία φορά, χρησιμοποιείτε για πάντα – με όλες τις ενημερώσεις 1.x.
Basic
Για μικρές ομάδες και για την αρχή
349 € εφάπαξ
- 1 ομάδα με 2 χειριστές, απεριόριστοι πελάτες
- Βάση γνώσης και πρότυπα απαντήσεων
- Αναφορές με εξαγωγή σε CSV, Excel και PDF
- Σύνδεση δύο παραγόντων και ημερήσιο αντίγραφο ασφαλείας
- Χωρίς ενσωμάτωση email
Professional
Για εταιρείες και διαδικασίες που περνούν από πολλές ομάδες
999 € εφάπαξ
- Όλα όσα έχει το Basic
- Απεριόριστες ομάδες και χειριστές
- Ενσωμάτωση email με γραμματοκιβώτιο ανά ομάδα
- SLA, αυτοματισμός και καταγραφή χρόνου
- SSO μέσω OIDC, SAML 2.0 και LDAP
Τελικές τιμές με 19% γερμανικό ΦΠΑ – κατά την πληρωμή ο φόρος υπολογίζεται σύμφωνα με τη χώρα σας, οπότε το ποσό που εμφανίζεται εκεί μπορεί να διαφέρει. Η πληρωμή, η τιμολόγηση και οι φόροι διεκπεραιώνονται από τον συνεργάτη μας Paddle.com (merchant of record).
Συχνές ερωτήσεις
Τι σημαίνει ακριβώς «αγοράστε μία φορά, χρησιμοποιείτε για πάντα»;+
Αγοράζετε μία φορά μια άδεια χρήσης και μπορείτε να χρησιμοποιείτε την κύρια έκδοση που αγοράσατε (1.x) για απεριόριστο χρόνο. Όλες οι μικρές και οι διορθωτικές ενημερώσεις μέσα στην 1.x είναι δωρεάν. Μόνο μια προαιρετική αναβάθμιση σε μελλοντική κύρια έκδοση 2.x θα κόστιζε ξανά – η άδεια 1.x σας συνεχίζει να λειτουργεί για πάντα ούτως ή άλλως.
Πού τρέχει το λογισμικό – χρειάζομαι cloud;+
Όχι. Το σύστημα αιτημάτων είναι αυτοφιλοξενούμενο: τρέχει στον δικό σας διακομιστή ή σε ένα VPS που νοικιάζετε, με Windows ή Linux. Η ομάδα σας δουλεύει στη συνέχεια σε οποιοδήποτε σύγχρονο πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς να εγκαταστήσει τίποτα στους υπολογιστές της. Τα δεδομένα σας δεν φεύγουν ποτέ από την υποδομή σας.
Είναι αυτό σύστημα helpdesk ή service desk;+
Και τα δύο – η διαφορά βρίσκεται στον τρόπο που οργανώνεστε, όχι στο λογισμικό. Ως helpdesk για το IT δέχεται συμβάντα και αιτήματα, τα ιεραρχεί και τεκμηριώνει τη λύση. Ως service desk εξυπηρετεί πολλά τμήματα μέσα από ένα κοινό γραμματοκιβώτιο και μία κοινή πύλη: ο πελάτης βλέπει μία μόνο ομάδα, ενώ πίσω από αυτήν το IT, η διαχείριση εγκαταστάσεων, το ανθρώπινο δυναμικό ή το λογιστήριο παραδίδουν τις υποθέσεις μεταξύ τους. Οι χρόνοι απάντησης και επίλυσης, ο αυτοματισμός και οι αναφορές λειτουργούν όπως στις μεγάλες σουίτες service desk – μόνο που είναι αυτοφιλοξενούμενο και χωρίς συνδρομή.
Μπορώ να συνδέσω το Microsoft 365, το Gmail ή το δικό μου γραμματοκιβώτιο;+
Στους περισσότερους παρόχους αρκεί ένα όνομα χρήστη και ένας κωδικός πρόσβασης – ο δικός σας διακομιστής αλληλογραφίας, ένας πάροχος φιλοξενίας ή ένας τοπικός Exchange. Το Google Workspace και το Gmail χρειάζονται επιπλέον έναν κωδικό εφαρμογής. Το Microsoft 365 δεν μπορεί να διαβαστεί απευθείας, επειδή η Microsoft έχει απενεργοποιήσει τη σύνδεση με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης για το IMAP· εκεί δημιουργείτε ένα ξεχωριστό γραμματοκιβώτιο helpdesk με προώθηση – χρειάζεται περίπου δέκα λεπτά και έχει το πλεονέκτημα ότι το σύστημα αιτημάτων δεν αποκτά ποτέ πρόσβαση στο εταιρικό σας γραμματοκιβώτιο.
Αντικαθιστά η καταγραφή χρόνου τη νόμιμη καταγραφή του χρόνου εργασίας;+
Όχι, και αυτό είναι σκόπιμο. Αυτό που καταγράφεται είναι ο χρόνος που δαπανήθηκε σε μια υπόθεση – πόσο διήρκεσε ένα αίτημα, χρεώσιμο ή όχι. Δεν είναι ρολόι παρουσίας: δεν υπάρχει έναρξη και λήξη βάρδιας, ούτε διαλείμματα, ούτε εβδομαδιαίες ώρες, ούτε άδειες. Για τη νόμιμη καταγραφή του χρόνου εργασίας χρειάζεστε ακόμη ένα ξεχωριστό σύστημα· τα δύο μεγέθη δεν έχουν σχέση μεταξύ τους και δεν πρέπει να ανακατεύονται. Το όφελος εδώ είναι η χρέωση: χρόνος ανά πελάτη, κέντρο κόστους ή σύμβαση, με εξαγωγή σε CSV, Excel και PDF.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο Basic και το Professional;+
Το Basic περιλαμβάνει την πλήρη ροή εργασίας αιτημάτων για μία ομάδα με δύο χρήστες προσωπικού – δύο διαχειριστές ή έναν διαχειριστή και έναν χειριστή, όπως σας βολεύει (με απεριόριστους πελάτες). Το Professional αίρει όλα τα όρια (απεριόριστες ομάδες, διαχειριστές και χειριστές) και προσθέτει ενσωμάτωση email (email σε αίτημα, αποστολή μέσω SMTP, ροές εργασίας), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), προσαρμοσμένα πεδία, στόχους SLA με ώρες λειτουργίας, αυτοματισμούς βάσει χρόνου, ομαδικές βλάβες, έρευνες ικανοποίησης (CSAT) και αυτόματη ανάθεση αιτημάτων.
Μπορώ να περάσω αργότερα από το Basic στο Professional;+
Ναι, οποιαδήποτε στιγμή – και χωρίς να χάσετε τίποτα. Πληρώνετε μόνο τη διαφορά των 650 €, δηλαδή η τιμή του Basic που έχετε ήδη πληρώσει πιστώνεται πλήρως (349 € + 650 € = 999 €). Στη σελίδα τιμών εισάγετε το αναγνωριστικό εγκατάστασης της εγκατάστασής σας (Settings → License)· η νέα άδεια χρήσης ξεκλειδώνει το Professional στην εγκατάσταση που ήδη τρέχει – χωρίς μεταφορά δεδομένων, χωρίς επανεγκατάσταση.
Πώς λειτουργεί η δοκιμαστική έκδοση των 30 ημερών;+
Η δοκιμαστική έκδοση περιλαμβάνει το πλήρες σύνολο λειτουργιών του Professional χωρίς περιορισμούς και διαρκεί 30 ημέρες. Στη συνέχεια μπορείτε να αγοράσετε άδεια χρήσης και να συνεχίσετε απρόσκοπτα με τα δεδομένα σας.
Πώς γίνεται η αγορά;+
Οι πωλήσεις διεκπεραιώνονται από τον πάροχο πληρωμών Paddle ως merchant of record – μαζί με την τιμολόγηση και τη σωστή φορολογική μεταχείριση. Μετά την αγορά λαμβάνετε το κλειδί της άδειας χρήσης σας με email.
Με βοηθά το σύστημα αιτημάτων με τον ΓΚΠΔ;+
Ναι. Διαθέτει τα εργαλεία που χρειάζεστε ως υπεύθυνος επεξεργασίας: εξαγωγή δεδομένων, ανωνυμοποίηση, χρόνους διατήρησης, σύνδεση δύο παραγόντων και κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας. Τα δεδομένα βρίσκονται στον διακομιστή σας ή στο VPS σας και εμείς δεν τα επεξεργαζόμαστε. Γι' αυτό δεν χρειάζεστε σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων μαζί μας για την εγκατάσταση. Για το αρχείο δραστηριοτήτων επεξεργασίας και τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, ο οδηγός προστασίας δεδομένων για φορείς εκμετάλλευσης περιέχει πρότυπα.
Δοκιμάστε το για 30 ημέρες στον δικό σας διακομιστή ή σε VPS
Όλες οι λειτουργίες, χωρίς πιστωτική κάρτα. Αποφασίζετε μετά.