Τι σημαίνει ακριβώς «αγοράστε μία φορά, χρησιμοποιείτε για πάντα»;+
Αγοράζετε μία φορά μια άδεια χρήσης και μπορείτε να χρησιμοποιείτε την κύρια έκδοση που αγοράσατε (1.x) για απεριόριστο χρόνο. Όλες οι μικρές και οι διορθωτικές ενημερώσεις μέσα στην 1.x είναι δωρεάν. Μόνο μια προαιρετική αναβάθμιση σε μελλοντική κύρια έκδοση 2.x θα κόστιζε ξανά – η άδεια 1.x σας συνεχίζει να λειτουργεί για πάντα ούτως ή άλλως.
Πού τρέχει το λογισμικό – χρειάζομαι cloud;+
Όχι. Το σύστημα αιτημάτων είναι αυτοφιλοξενούμενο: τρέχει στον δικό σας διακομιστή (π.χ. μέσω Docker). Τα δεδομένα σας δεν φεύγουν ποτέ από την υποδομή σας.
Είναι αυτό σύστημα helpdesk ή service desk;+
Και τα δύο – η διαφορά βρίσκεται στον τρόπο που οργανώνεστε, όχι στο λογισμικό. Ως helpdesk για το IT δέχεται συμβάντα και αιτήματα, τα ιεραρχεί και τεκμηριώνει τη λύση. Ως service desk εξυπηρετεί πολλά τμήματα μέσα από ένα κοινό γραμματοκιβώτιο και μία κοινή πύλη: ο πελάτης βλέπει μία μόνο ομάδα, ενώ πίσω από αυτήν το IT, η διαχείριση εγκαταστάσεων, το ανθρώπινο δυναμικό ή το λογιστήριο παραδίδουν τις υποθέσεις μεταξύ τους. Οι χρόνοι απάντησης και επίλυσης, ο αυτοματισμός και οι αναφορές λειτουργούν όπως στις μεγάλες σουίτες service desk – μόνο που είναι αυτοφιλοξενούμενο και χωρίς συνδρομή.
Μπορώ να συνδέσω το Microsoft 365, το Gmail ή το δικό μου γραμματοκιβώτιο;+
Στους περισσότερους παρόχους αρκεί ένα όνομα χρήστη και ένας κωδικός πρόσβασης – ο δικός σας διακομιστής αλληλογραφίας, ένας πάροχος φιλοξενίας ή ένας τοπικός Exchange. Το Google Workspace και το Gmail χρειάζονται επιπλέον έναν κωδικό εφαρμογής. Το Microsoft 365 δεν μπορεί να διαβαστεί απευθείας, επειδή η Microsoft έχει απενεργοποιήσει τη σύνδεση με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης για το IMAP· εκεί δημιουργείτε ένα ξεχωριστό γραμματοκιβώτιο helpdesk με προώθηση – χρειάζεται περίπου δέκα λεπτά και έχει το πλεονέκτημα ότι το σύστημα αιτημάτων δεν αποκτά ποτέ πρόσβαση στο εταιρικό σας γραμματοκιβώτιο.
Διαβάστε τον οδηγό: σύνδεση γραμματοκιβωτίου
Αντικαθιστά η καταγραφή χρόνου τη νόμιμη καταγραφή του χρόνου εργασίας;+
Όχι, και αυτό είναι σκόπιμο. Αυτό που καταγράφεται είναι ο χρόνος που δαπανήθηκε σε μια υπόθεση – πόσο διήρκεσε ένα αίτημα, χρεώσιμο ή όχι. Δεν είναι ρολόι παρουσίας: δεν υπάρχει έναρξη και λήξη βάρδιας, ούτε διαλείμματα, ούτε εβδομαδιαίες ώρες, ούτε άδειες. Για τη νόμιμη καταγραφή του χρόνου εργασίας χρειάζεστε ακόμη ένα ξεχωριστό σύστημα· τα δύο μεγέθη δεν έχουν σχέση μεταξύ τους και δεν πρέπει να ανακατεύονται. Το όφελος εδώ είναι η χρέωση: χρόνος ανά πελάτη, κέντρο κόστους ή σύμβαση, με εξαγωγή σε CSV, Excel και PDF.
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο Basic και το Professional;+
Το Basic περιλαμβάνει την πλήρη ροή εργασίας αιτημάτων για μία ομάδα με δύο χρήστες προσωπικού – δύο διαχειριστές ή έναν διαχειριστή και έναν χειριστή, όπως σας βολεύει (με απεριόριστους πελάτες). Το Professional αίρει όλα τα όρια (απεριόριστες ομάδες, διαχειριστές και χειριστές) και προσθέτει ενσωμάτωση email (email σε αίτημα, αποστολή μέσω SMTP, ροές εργασίας), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), προσαρμοσμένα πεδία, στόχους SLA με ώρες λειτουργίας, αυτοματισμούς βάσει χρόνου, ομαδοποίηση συμβάντων, έρευνες ικανοποίησης (CSAT) και αυτόματη ανάθεση αιτημάτων.
Μπορώ να περάσω αργότερα από το Basic στο Professional;+
Ναι, οποιαδήποτε στιγμή – και χωρίς να χάσετε τίποτα. Πληρώνετε μόνο τη διαφορά των 650 €, δηλαδή η τιμή του Basic που έχετε ήδη πληρώσει πιστώνεται πλήρως (349 € + 650 € = 999 €). Στη σελίδα τιμών εισάγετε το αναγνωριστικό εγκατάστασης της εγκατάστασής σας (Settings → License)· η νέα άδεια χρήσης ξεκλειδώνει το Professional στην εγκατάσταση που ήδη τρέχει – χωρίς μεταφορά δεδομένων, χωρίς επανεγκατάσταση.
Πώς λειτουργεί η δοκιμαστική έκδοση των 30 ημερών;+
Η δοκιμαστική έκδοση περιλαμβάνει το πλήρες σύνολο λειτουργιών του Professional χωρίς περιορισμούς και διαρκεί 30 ημέρες. Στη συνέχεια μπορείτε να αγοράσετε άδεια χρήσης και να συνεχίσετε απρόσκοπτα με τα δεδομένα σας.
Πώς γίνεται η αγορά;+
Οι πωλήσεις διεκπεραιώνονται από τον πάροχο πληρωμών Paddle ως merchant of record – μαζί με την τιμολόγηση και τη σωστή φορολογική μεταχείριση. Μετά την αγορά λαμβάνετε το κλειδί της άδειας χρήσης σας με email.
Είναι το σύστημα αιτημάτων συμβατό με τον GDPR;+
Ναι. Επειδή είναι αυτοφιλοξενούμενο, διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο των προσωπικών δεδομένων: βρίσκονται στον διακομιστή σας και εμείς δεν τα επεξεργαζόμαστε. Ακριβώς γι' αυτό δεν χρειάζεστε σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων μαζί μας για την εγκατάσταση – δεν υπάρχει τίποτα που να επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό σας. Για τον διακομιστή αδειών χρήσης παρέχεται τεκμηρίωση προστασίας δεδομένων.
