Τιμές
Εφάπαξ πληρωμή ανά κύρια έκδοση. Χωρίς συνδρομές, χωρίς χρεώσεις ανά χειριστή, χωρίς εκπλήξεις.
Basic
Για μικρές ομάδες και για την αρχή
- Πλήρης διαχείριση αιτημάτων: μορφοποιημένο κείμενο, συνημμένα έως 50 MB, ιστορικό, αναζήτηση πλήρους κειμένου
- 1 ομάδα · 2 χρήστες προσωπικού (1 διαχειριστής + 1 χειριστής ή 2 διαχειριστές) · απεριόριστοι πελάτες
- Βάση γνώσης με προτεινόμενες λύσεις κατά τη δημιουργία ενός αιτήματος
- Πρότυπα απαντήσεων και αιτημάτων με σύμβολα κράτησης θέσης και ενέργειες πεδίων
- Μαζικές ενέργειες στη λίστα αιτημάτων – με προεπισκόπηση πριν από την εκτέλεση
- Συγχώνευση πολλών αναφορών του ίδιου προσώπου σε ένα αίτημα
- Επαναφορές σε ένα αίτημα (ημερομηνία + σημείωση, φίλτρα Σήμερα/Αυτή την εβδομάδα/Εκπρόθεσμα)
- Κατάσταση χειριστή: Available / Busy / Away
- Αναφορές και πίνακες ελέγχου, εξαγωγή σε CSV, Excel και PDF
- Σύνδεση δύο παραγόντων (TOTP) και προστασία από επιθέσεις ωμής βίας
- 30 γλώσσες, προσαρμοσμένη εμφάνιση, αρχειοθέτηση κλειστών αιτημάτων
- Αντίγραφα ασφαλείας και αποκατάσταση – η εγκατάσταση ρυθμίζει μόνη της το ημερήσιο αντίγραφο ασφαλείας
- Όλες οι ενημερώσεις 1.x περιλαμβάνονται
Δεν υπάρχει στο Basic – αυτά προσθέτει το Professional:
- Ενσωμάτωση email: αιτήματα από email, απαντήσεις, αυτόματη απάντηση
- SLA, ημερολόγιο ωρών λειτουργίας και κλιμακώσεις
- Κανόνες αυτοματισμού (ΟΤΑΝ/ΑΝ/ΤΟΤΕ), μαζί με τους χρονικούς
- Αιτήματα με εργασίες και έγκριση
- Αυτόματη ανάθεση αιτημάτων
- Καταγραφή χρόνου ανά αίτημα
- Έρευνες ικανοποίησης (CSAT)
- Βλάβες: ομαδοποίηση πολλών αναφορών για μία βλάβη
- SSO και προσαρμοσμένα πεδία
- Περισσότερες από 1 ομάδα και περισσότεροι από 2 χρήστες προσωπικού
Χωρίς ενσωμάτωση email: οι πελάτες και οι χειριστές εργάζονται στη διεπαφή ιστού, και οι νέοι χρήστες παίρνουν τον αρχικό κωδικό πρόσβασής τους από έναν διαχειριστή. Η αποστολή και η λήψη email είναι μέρος του Professional.
Η ηλεκτρονική πληρωμή ετοιμάζεται και θα είναι διαθέσιμη σύντομα. Μέχρι τότε μπορείτε να δοκιμάσετε τη δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών με το πλήρες σύνολο λειτουργιών.
Professional
Για εταιρείες και διαδικασίες που περνούν από πολλές ομάδες
Όλα όσα έχει το Basic, και επιπλέον:
- Απεριόριστες ομάδες, διαχειριστές και χειριστές
- Ενσωμάτωση email: αιτήματα από email, απαντήσεις και συνέχειες στο ίδιο αίτημα, ένα γραμματοκιβώτιο ανά ομάδα, αυτόματη απάντηση, λίστα αποκλεισμού
- SLA, ημερολόγιο ωρών λειτουργίας και κλιμακώσεις – ο χρόνος που απομένει φαίνεται στη λίστα αιτημάτων
- Αυτοματισμός: δημιουργός κανόνων ΟΤΑΝ/ΑΝ/ΤΟΤΕ με προεπισκόπηση πριν ενεργοποιήσετε έναν κανόνα
- Αιτήματα με εργασίες και έγκριση – οι εγκρίνοντες δεν χρειάζονται λογαριασμό
- Αυτόματη ανάθεση: κυκλική ή στον λιγότερο απασχολημένο
- Καταγραφή χρόνου ανά αίτημα, χρεώσιμος και μη χρεώσιμος, εξαγωγή σε CSV, Excel και PDF
- Έρευνες ικανοποίησης (CSAT) μετά το κλείσιμο – η ανάλυση ανά χειριστή απενεργοποιείται
- Βλάβες: ομαδοποίηση πολλών αναφορών για μία βλάβη, μία απάντηση φτάνει σε όλους
- Προσαρμοσμένα πεδία ανά ομάδα – με φιλτράρισμα και ομαδοποίηση και μέσα στην αναφορά
- Κλιμάκωση αιτημάτων σε άλλη ομάδα (υποαίτημα) – ο χειριστής διατηρεί τη συνολική εικόνα
- Παρατηρητές: λαμβάνουν email σε κάθε ενημέρωση ενός αιτήματος
- SSO μέσω OIDC/OAuth2, SAML 2.0, LDAP / Active Directory
- Όλες οι ενημερώσεις 1.x περιλαμβάνονται
Η ηλεκτρονική πληρωμή ετοιμάζεται και θα είναι διαθέσιμη σύντομα. Μέχρι τότε μπορείτε να δοκιμάσετε τη δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών με το πλήρες σύνολο λειτουργιών.
Τελικές τιμές με 19% γερμανικό ΦΠΑ – κατά την πληρωμή ο φόρος υπολογίζεται σύμφωνα με τη χώρα σας, οπότε το ποσό που εμφανίζεται εκεί μπορεί να διαφέρει. Η πληρωμή, η τιμολόγηση και οι φόροι διεκπεραιώνονται από τον συνεργάτη μας Paddle.com (merchant of record).
Τρέχετε ήδη Basic; Ανεβείτε σε Professional οποιαδήποτε στιγμή.
Πληρώνετε μόνο τη διαφορά – η τιμή του Basic που έχετε ήδη πληρώσει πιστώνεται πλήρως. Χωρίς μεταφορά δεδομένων, χωρίς επανεγκατάσταση: η νέα άδεια χρήσης ξεκλειδώνει το Professional στην εγκατάσταση που ήδη τρέχει.
Πώς προκύπτει:
349 € + 650 € = 999 €
Η ηλεκτρονική πληρωμή ετοιμάζεται και θα είναι διαθέσιμη σύντομα.
Δοκιμάστε πρώτα, αποφασίστε μετά
Κατεβάστε τη δοκιμαστική έκδοση 30 ημερών με το πλήρες σύνολο λειτουργιών του Professional – χωρίς περιορισμούς, χωρίς πιστωτική κάρτα.
Λήψη δοκιμαστικής έκδοσηςΗ πολιτική μας για τις εκδόσεις
Μια άδεια χρήσης ισχύει μόνιμα για την κύρια έκδοση που αγοράσατε (1.x), μαζί με όλες τις μικρές ενημερώσεις. Αν κυκλοφορήσει αργότερα μια κύρια έκδοση 2.x με ουσιαστικές νέες λειτουργίες, η αναβάθμιση είναι προαιρετική και επί πληρωμή – η έκδοση 1.x σας συνεχίζει να λειτουργεί επ' αόριστον.