Contact
Écris-nous par e-mail. Choisis l'adresse qui correspond à ta demande, ainsi ton message arrive directement au bon endroit. Notre délai de traitement habituel est en général de 3 jours ouvrables.
Support
Tu as des difficultés à installer ou à faire tourner le système de tickets ? Envoie-nous un e-mail décrivant le problème le plus précisément possible, avec des captures d'écran.
Voici ce avec quoi nous pouvons travailler tout de suite :
- Qu'as-tu fait, que s'est-il passé, et qu'attendais-tu ?
- Des captures de l'écran, et le texte exact du message d'erreur s'il y en a un
- La version du système de tickets et le système d'exploitation du serveur
- Est-ce que cela tourne sur ton propre serveur ou dans une machine virtuelle chez un hébergeur ?
Support des licences
Pour les problèmes liés à ta commande de licence ou à ton fichier de licence, utilise cette adresse, et indique l'adresse e-mail d'activation ainsi que l'identifiant d'instance de ton installation.
À joindre systématiquement :
- L'adresse e-mail avec laquelle tu as acheté ou activé la licence
- L'identifiant d'instance de l'installation (dans le système de tickets sous Settings → License)
- De quoi il s'agit : commande, activation, mise à niveau ou facture
Demandes de fonctions
Une fonction te manque ? Envoie-nous ta proposition, expliquée le plus précisément possible. Si plusieurs personnes demandent la même chose, elle entre dans la feuille de route.
Les propositions les plus convaincantes nous disent :
- Ce que la fonction devrait faire, en une ou deux phrases
- La situation dans laquelle tu en as besoin, et à quelle fréquence elle se présente
- Comment tu t'en sors aujourd'hui, et où cela ne suffit pas
Bon à savoir
- Ce que tu nous envoies, texte et pièces jointes, nous le traitons uniquement pour répondre à ta demande. Nous ne transmettons pas ces données à des tiers.
- Ne nous envoie jamais de mots de passe, de clés de licence ni d'autres identifiants. Nous ne te les demanderons jamais.
- Pour les questions de protection des données, écris à privacy-protection@smitey.eu. L'éditeur, l'adresse et le numéro de téléphone figurent dans les Mentions légales (Impressum).