Que signifie exactement « acheter une fois, utiliser toujours » ?+
Tu achètes une licence une seule fois et tu peux utiliser la version majeure achetée (1.x) sans limite de temps. Toutes les mises à jour mineures et correctives de la 1.x sont gratuites. Seule une mise à niveau facultative vers une future version majeure 2.x serait de nouveau payante. Ta licence 1.x continue de fonctionner pour toujours, dans tous les cas.
Où le logiciel tourne-t-il ? Ai-je besoin d'un cloud ?+
Non. Le système de tickets est auto-hébergé : il tourne sur ton propre serveur, par exemple avec Docker. Tes données ne quittent jamais ton infrastructure.
Est-ce un helpdesk ou un centre de services ?+
Les deux. La différence tient à ton organisation, pas au logiciel. Comme helpdesk informatique, il reçoit les incidents et les demandes, les priorise et documente la résolution. Comme centre de services, il dessert plusieurs départements par une boîte aux lettres commune et un portail commun : le demandeur voit une seule équipe, tandis que l'informatique, les services généraux, les RH ou la comptabilité se passent les dossiers derrière elle. Les délais de réponse et de résolution, l'automatisation et les rapports fonctionnent comme dans les grandes suites de centre de services, mais en auto-hébergé et sans abonnement.
Puis-je connecter Microsoft 365, Gmail ou ma propre boîte aux lettres ?+
Chez la plupart des fournisseurs, un nom d'utilisateur et un mot de passe suffisent : ton propre serveur de messagerie, un hébergeur web ou un Exchange sur site. Google Workspace et Gmail demandent en plus un mot de passe d'application. Microsoft 365 ne peut pas être lu directement, parce que Microsoft a désactivé la connexion par nom d'utilisateur et mot de passe pour IMAP. Là, tu mets en place une boîte aux lettres dédiée au helpdesk avec un transfert. Cela prend une dizaine de minutes et a l'avantage que le système de tickets n'accède jamais à la boîte aux lettres de ton entreprise.
Lire le guide : connecter une boîte aux lettres
Le suivi du temps remplace-t-il l'enregistrement légal du temps de travail ?+
Non, et c'est voulu. Ce qui est enregistré, c'est le temps passé sur un dossier : combien de temps un ticket a pris, facturable ou non. Ce n'est pas une pointeuse : pas d'arrivée ni de départ, pas de pauses, pas d'heures hebdomadaires, pas de congés. Pour l'enregistrement légal du temps de travail, il te faut toujours un système dédié. Les deux chiffres n'ont rien à voir l'un avec l'autre et ne doivent pas être mélangés. L'intérêt ici, c'est la facturation : le temps passé par client, par centre de coûts ou par contrat, exportable en CSV, Excel et PDF.
Quelle est la différence entre Basic et Professional ?+
Basic contient le workflow de tickets complet pour une équipe avec deux utilisateurs internes : deux administrateurs, ou un administrateur et un agent, comme tu préfères (clients illimités). Professional lève toutes les limites (équipes, administrateurs et agents illimités) et ajoute l'intégration e-mail (e-mail vers ticket, envoi SMTP, workflows), le SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), les champs personnalisés, les objectifs SLA avec heures ouvrables, l'automatisation temporelle, le regroupement d'incidents, les enquêtes de satisfaction (CSAT) et l'attribution automatique des tickets.
Puis-je passer de Basic à Professional plus tard ?+
Oui, à tout moment, et sans rien perdre. Tu ne paies que la différence de 650 €, le prix Basic déjà réglé est donc entièrement crédité (349 € + 650 € = 999 €). Sur la page des tarifs, tu saisis l'identifiant d'instance de ton installation (Settings → License). La nouvelle licence débloque Professional dans ton installation en cours, sans migration de données et sans réinstallation.
Comment fonctionne la démo de 30 jours ?+
La démo contient l'ensemble des fonctions Professional sans restriction et tourne pendant 30 jours. Ensuite, tu peux acheter une licence et continuer sans rupture avec tes données.
Comment se passe l'achat ?+
La vente est assurée par notre prestataire de paiement Paddle en tant que revendeur officiel, facturation et traitement correct des taxes compris. Après l'achat, tu reçois ta clé de licence par e-mail.
Le système de tickets est-il conforme au RGPD ?+
Oui. Comme il est auto-hébergé, tu gardes le contrôle complet des données personnelles : elles se trouvent sur ton serveur et nous ne les traitons pas. C'est précisément pour cela que tu n'as besoin d'aucun contrat de sous-traitance avec nous pour l'installation. Il n'y a rien que nous traitions pour ton compte. Une documentation sur la protection des données du serveur de licences est fournie.
