Le helpdesk et système de tickets que tu gardes.

Tu achètes une licence une seule fois et tu peux utiliser la version majeure achetée (1.x) sans limite de temps. Toutes les mises à jour mineures et correctives de la 1.x sont gratuites. Seule une mise à niveau facultative vers une future version majeure 2.x serait de nouveau payante. Ta licence 1.x continue de fonctionner pour toujours, dans tous les cas.

Non. Le système de tickets est auto-hébergé : il tourne sur ton propre serveur ou sur un VPS loué, sous Windows ou Linux. Ton équipe travaille ensuite dans n'importe quel navigateur récent, sans rien installer sur ses ordinateurs. Tes données ne quittent jamais ton infrastructure.

Les deux. La différence tient à ton organisation, pas au logiciel. Comme helpdesk informatique, il reçoit les incidents et les demandes, les priorise et documente la résolution. Comme centre de services, il dessert plusieurs départements par une boîte aux lettres commune et un portail commun : le demandeur voit une seule équipe, tandis que l'informatique, les services généraux, les RH ou la comptabilité se passent les dossiers derrière elle. Les délais de réponse et de résolution, l'automatisation et les rapports fonctionnent comme dans les grandes suites de centre de services, mais en auto-hébergé et sans abonnement.

Chez la plupart des fournisseurs, un nom d'utilisateur et un mot de passe suffisent : ton propre serveur de messagerie, un hébergeur web ou un Exchange sur site. Google Workspace et Gmail demandent en plus un mot de passe d'application. Microsoft 365 ne peut pas être lu directement, parce que Microsoft a désactivé la connexion par nom d'utilisateur et mot de passe pour IMAP. Là, tu mets en place une boîte aux lettres dédiée au helpdesk avec un transfert. Cela prend une dizaine de minutes et a l'avantage que le système de tickets n'accède jamais à la boîte aux lettres de ton entreprise.

Lire le guide : connecter une boîte aux lettres

Non, et c'est voulu. Ce qui est enregistré, c'est le temps passé sur un dossier : combien de temps un ticket a pris, facturable ou non. Ce n'est pas une pointeuse : pas d'arrivée ni de départ, pas de pauses, pas d'heures hebdomadaires, pas de congés. Pour l'enregistrement légal du temps de travail, il te faut toujours un système dédié. Les deux chiffres n'ont rien à voir l'un avec l'autre et ne doivent pas être mélangés. L'intérêt ici, c'est la facturation : le temps passé par client, par centre de coûts ou par contrat, exportable en CSV, Excel et PDF.

Basic contient le workflow de tickets complet pour une équipe avec deux utilisateurs internes : deux administrateurs, ou un administrateur et un agent, comme tu préfères (clients illimités). Professional lève toutes les limites (équipes, administrateurs et agents illimités) et ajoute l'intégration e-mail (e-mail vers ticket, envoi SMTP, workflows), le SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), les champs personnalisés, les objectifs SLA avec heures ouvrables, l'automatisation temporelle, les incidents collectifs, les enquêtes de satisfaction (CSAT) et l'attribution automatique des tickets.

Oui, à tout moment, et sans rien perdre. Tu ne paies que la différence de 650 €, le prix Basic déjà réglé est donc entièrement crédité (349 € + 650 € = 999 €). Sur la page des tarifs, tu saisis l'identifiant d'instance de ton installation (Settings → License). La nouvelle licence débloque Professional dans ton installation en cours, sans migration de données et sans réinstallation.

La démo contient l'ensemble des fonctions Professional sans restriction et tourne pendant 30 jours. Ensuite, tu peux acheter une licence et continuer sans rupture avec tes données.

La vente est assurée par notre prestataire de paiement Paddle en tant que revendeur officiel, facturation et traitement correct des taxes compris. Après l'achat, tu reçois ta clé de licence par e-mail.

Oui. Il apporte les outils dont tu as besoin en tant que responsable du traitement : export des données, anonymisation, délais de conservation, connexion à deux facteurs et sauvegardes chiffrées. Les données se trouvent sur ton serveur ou VPS, et nous ne les traitons pas. C’est pour cela que tu n’as besoin d’aucun contrat de sous-traitance avec nous pour l’installation. Pour ton registre des activités de traitement et tes mesures techniques et organisationnelles, le guide de protection des données pour les exploitants fournit des modèles.

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