Smitey Ticket-SystemSmiteyTicket-System

Téléchargements

Le logiciel à essayer et les paquets de langue pour l'interface, tout au même endroit.

30 jours d'essai. Aucune restriction.

La démo contient toutes les fonctions Professional. Après 30 jours, tu décides d'acheter une licence ou non, et tes données sont conservées. La démo devient la version complète avec ta clé de licence, sans réinstallation.

Les deux paquets contiennent le même logiciel, choisis simplement ton système cible.

Pour le HTTPS automatique sur un domaine public, le système de tickets a besoin des ports 80 et 443. Ils ne peuvent pas être remplacés par un autre port, c'est la procédure de certificat de Let's Encrypt qui l'impose. S'ils sont déjà pris sur ton serveur, par exemple par un serveur web en fonctionnement, tu as deux possibilités : arrêter ou supprimer ce programme d'abord, ou installer le système de tickets sur un autre serveur. Un port de ton choix n'est envisageable que si tu fonctionnes sans HTTPS automatique. L'installateur vérifie les ports avant l'installation et nomme le programme qui les occupe.

Installation sur Windows

Environ 6 minutes, sous-titres en anglais.

Installation sur Linux

Environ 5 minutes, sous-titres en anglais.

Prêt en 3 étapes

1

Télécharger

Télécharge et décompresse le paquet de démonstration.

2

Installer

Démarre avec Docker Compose, le guide fourni t'accompagne pas à pas.

3

Se lancer

Crée une équipe, connecte une boîte aux lettres, crée ton premier ticket.

Commandes importantes (Linux)

Prêtes à copier. Tout avec sudo : l'installateur et les conteneurs ont besoin de root.

Installer le prérequis

sudo apt install -y unzip

Sans unzip, l'installateur ne peut pas décompresser le paquet.

Installer le système de tickets

curl -fsSL https://files.smitey.eu/download/get-smitey.sh | sudo bash

Télécharge le paquet et te guide à travers les questions. Le relancer est sans risque : la configuration et les données sont conservées.

Vérifier le HTTPS

sudo /opt/smitey/smitey-install check-https

Seulement avec un domaine public. Indique si le certificat est là, et sinon la raison tirée du journal. Le certificat peut encore arriver quelques minutes après l'installation.

Retrouver la première connexion

sudo cat /opt/smitey/SMITEY-credentials.txt

Après la première connexion, change le mot de passe et supprime le fichier.

Les conteneurs tournent-ils ?

sudo podman ps

Montre chaque partie du système avec son état.

Suivre le journal

sudo podman logs -f container-backend-1

Montre en direct ce que le backend signale. Arrête avec Ctrl+C.

Vérifier le superviseur

systemctl status smitey-supervisor

Ce service maintient le système en marche et applique les mises à jour que tu déclenches dans l'application.

Créer un ensemble d'assistance

sudo /opt/smitey/install.sh --support-bundle

Rassemble les journaux et l'état du système dans un seul fichier zip. Les mots de passe et les clés sont retirés.

Changer l'adresse publique

sudo /opt/smitey/install.sh --reconfigure

Définit un nouveau domaine et redémarre, pour que le certificat soit demandé pour le nouveau nom.

Le désinstaller

sudo /opt/smitey/install.sh --uninstall

Pose la question des données et celle de Podman séparément ; rien n'est supprimé sans qu'on demande.

Les sauvegardes sont gérées par /opt/smitey/Backup/TicketSystemBackup (list, backup, restore) ; la sauvegarde quotidienne tourne toute seule. Les détails se trouvent dans /opt/smitey/docs/en/BACKUP-RESTORE.txt.

Configuration requise

  • Linux : Ubuntu 24.04 ou 26.04 LTS, ce sont les versions testées. D'autres distributions avec Podman 4.1 ou plus récent, systemd et apt devraient fonctionner, mais ne sont pas testées
  • Windows 11 Professional (testé). Windows Server 2022 ou plus récent devrait fonctionner, c'est là qu'est arrivé WSL2, mais ce n'est pas testé
  • Déconseillé : Windows 10. Cela fonctionne (testé à partir de 21H2), mais il ne reçoit plus de mises à jour de sécurité depuis le 14 octobre 2025, une mauvaise base pour un système qui contient des données clients
  • x86_64/amd64 uniquement. Les systèmes ARM comme un Raspberry Pi ou un VPS ARM ne fonctionneront pas
  • La base de données PostgreSQL et l'environnement de conteneurs sont livrés avec le paquet, l'installateur met les deux en place
  • Linux : au moins 2 cœurs de processeur et 2 Go de mémoire vive, 4 cœurs et 4 Go recommandés
  • Windows : au moins 4 cœurs de processeur et 8 Go de mémoire vive, 6 cœurs et 16 Go recommandés. Sous Windows, l'ensemble tourne dans sa propre machine virtuelle (WSL2) qui partage mémoire et cœurs avec Windows
  • Un port réseau libre : le port HTTP que tu choisis (8088 par défaut) ou 80. Sur le port 80, tu peux aussi joindre le système directement par son adresse IP
  • Le HTTPS automatique (Let's Encrypt) a besoin d'un domaine public et des ports 80 et 443 joignables depuis Internet, le port 80 en permanence et pas seulement pendant l'installation, car le certificat est renouvelé tous les 60 jours. Sur ton propre réseau sans domaine public, le HTTPS fonctionne avec un certificat à toi, et l'installation est livrée avec les instructions correspondantes
  • Navigateurs récents : Chrome, Edge, Firefox, Safari

Réseau et ports

Le système de tickets tourne sur ton propre serveur. Pour que chaque fonction marche, ton pare-feu doit autoriser ces connexions. Sur un VPS, cela comprend le pare-feu de ton hébergeur, pas seulement celui du serveur.

Entrant (vers ton serveur)

  • Entrant · autoriserTCP 8088 (ou le port HTTP que tu choisis)Accès au système de tickets sur ton réseau local.
  • Entrant · autoriserTCP 80 et 443Uniquement pour le HTTPS automatique. Le port 80 doit rester ouvert en permanence, pas seulement pendant l'installation : Let's Encrypt renouvelle le certificat par ce port tous les 60 jours.
  • Entrant · autoriserTCP 22 (SSH)Uniquement pour ton administration sous Linux. Le système de tickets lui-même n'en a pas besoin.
  • Entrant · bloquerTCP 5432 (PostgreSQL)La base de données tourne sur le réseau des conteneurs et n'a jamais besoin d'être joignable de l'extérieur.

Sortant (de ton serveur vers Internet)

  • Sortant · autoriserUDP/TCP 53 (DNS), UDP 123 (NTP)Résolution des noms et horloge exacte. Une horloge décalée fait échouer les connexions TLS.
  • Sortant · autoriserTCP 443 (HTTPS)Installation, mises à jour et vérification de la licence.
  • Sortant · autoriserTCP 587 ou 465 (SMTP)Envoi d'e-mails : notifications, invitations, réinitialisations de mot de passe. C'est ton fournisseur de messagerie qui décide lequel des deux s'applique.
  • Sortant · autoriserTCP 993 (IMAP)Récupération des e-mails, si les messages entrants doivent devenir automatiquement des tickets.
  • Sortant · bloquerTCP 25 (SMTP)Pas nécessaire, l'envoi passe par 587 ou 465. Laisse-le bloqué : le port 25 est la voie par laquelle un serveur compromis enverrait du spam.
Important si tu veux utiliser l'e-mail : beaucoup d'hébergeurs bloquent le trafic de messagerie sortant (ports 25, 465 et 587) dans leur pare-feu par défaut. Chez netcup, la règle s'appelle « Mail block ». Le symptôme est sans équivoque : la récupération marche, l'envoi tombe en délai d'attente. Ce blocage se trouve chez ton hébergeur, pas sur ton serveur, et ne peut être levé que dans son interface d'administration. Tu n'as pas besoin du port 25 pour cela, laisse-le bloqué.

Connecter une boîte aux lettres : quels fournisseurs marchent directement, et ce dont Microsoft 365 a besoin →

Paquets de langue

Chaque installation démarre en anglais. Un paquet de langue est un fichier JSON contenant les textes traduits de l'interface : télécharger, importer, terminé. Tes propres contenus, comme les tickets, les équipes ou les catégories, ne sont pas touchés.

Ta langue manque ?

D'autres paquets de langue sont en préparation. Dis-nous de quelle langue tu as besoin. Et si tu veux traduire toi-même : le système de tickets exporte la liste complète des textes en JSON, tu remplis les entrées dans ta langue et tu réimportes le fichier.

Nous contacter

Comment importer un paquet de langue

  1. Télécharger le fichier

    Télécharge le paquet de langue ci-dessus et enregistre-le comme fichier JSON. Ne le décompresse pas, ne le renomme pas et ne le modifie pas.

  2. Se connecter comme administrateur

    Connecte-toi au système de tickets comme administrateur et ouvre Settings → Language.

  3. Importer

    Choisis « Import » à cet endroit et envoie le fichier téléchargé. Après l'import, le système indique combien d'entrées ont été reprises.

  4. Activer la langue

    Active la nouvelle langue. À partir de là, chaque utilisateur choisit sa propre langue dans son menu personnel, et chaque équipe peut avoir une langue par défaut.

Le paquet correspond-il à ma version ?

Oui. Les paquets de langue ne sont pas liés à une version précise : les entrées que ton installation ne connaît pas sont simplement ignorées par l'import. Les fonctions plus récentes que le paquet s'affichent en anglais jusqu'au paquet suivant. L'import peut être répété à tout moment.

Remarque : l'import remplace les traductions existantes par le contenu du paquet. Si tu as personnalisé des textes toi-même, exporte d'abord ton état actuel comme sauvegarde.