Tarifs
Paiement unique par version majeure. Aucun abonnement, aucun frais par agent, aucune surprise.
Basic
Pour les petites équipes et pour démarrer
- Gestion complète des tickets : texte enrichi, pièces jointes jusqu'à 50 Mo, historique, recherche en texte intégral
- 1 équipe · 2 utilisateurs internes (1 administrateur + 1 agent, ou 2 administrateurs) · clients illimités
- Base de connaissances avec propositions de solutions pendant la création d'un ticket
- Modèles de réponse et de ticket avec variables et actions sur les champs
- Actions groupées sur la liste des tickets, avec un aperçu avant exécution
- Fusionner plusieurs signalements de la même personne en un seul ticket
- Suivis sur un ticket (date et note, filtres Aujourd'hui, Cette semaine, En retard)
- Statut de l'agent : disponible, occupé, absent
- Rapports et tableaux de bord, export en CSV, Excel et PDF
- Connexion à deux facteurs (TOTP) et protection contre les attaques par force brute
- 30 langues, image de marque personnalisée, archivage des tickets fermés
- Sauvegarde et restauration : l'installation met en place la sauvegarde quotidienne toute seule
- Toutes les mises à jour 1.x comprises
Pas dans Basic, c'est ce que Professional ajoute :
- Intégration e-mail : tickets à partir d'e-mails, réponses, réponse automatique
- SLA, calendrier d'heures ouvrables et escalades
- Règles d'automatisation (QUAND/SI/ALORS), y compris temporelles
- Demandes avec tâches et approbation
- Attribution automatique des tickets
- Suivi du temps par ticket
- Enquêtes de satisfaction (CSAT)
- Incidents : regrouper de nombreux signalements sur une même panne
- SSO et champs personnalisés
- Plus d'une équipe et plus de deux utilisateurs internes
Pas d'intégration e-mail : les demandeurs et les agents travaillent dans l'interface web, et les nouveaux utilisateurs reçoivent leur premier mot de passe d'un administrateur. L'envoi et la réception d'e-mails font partie de Professional.
Le paiement en ligne est en cours de mise en place et sera disponible sous peu. D'ici là, tu peux essayer la démo de 30 jours avec toutes les fonctions.
Professional
Pour les entreprises et les processus entre équipes
Tout ce que contient Basic, plus :
- Équipes, administrateurs et agents illimités
- Intégration e-mail : tickets à partir d'e-mails, réponses et relances dans le même ticket, une boîte aux lettres par équipe, réponse automatique, liste de blocage
- SLA, calendrier d'heures ouvrables et escalades, temps restant affiché dans la liste des tickets
- Automatisation : constructeur de règles QUAND/SI/ALORS avec aperçu avant d'activer une règle
- Demandes avec tâches et approbation, les approbateurs n'ont besoin d'aucun compte
- Attribution automatique : à tour de rôle ou au moins chargé
- Suivi du temps par ticket, facturable ou non, export en CSV, Excel et PDF
- Enquêtes de satisfaction (CSAT) après la fermeture, la répartition par agent peut être désactivée
- Incidents : regrouper de nombreux signalements sur une même panne, une seule réponse atteint tout le monde
- Champs personnalisés par équipe, avec filtrage et regroupement dans le rapport
- Transmettre un ticket à une autre équipe (sous-ticket), l'agent garde la vue d'ensemble
- Observateurs : recevoir un e-mail à chaque mise à jour d'un ticket
- SSO via OIDC/OAuth2, SAML 2.0, LDAP et Active Directory
- Toutes les mises à jour 1.x comprises
Le paiement en ligne est en cours de mise en place et sera disponible sous peu. D'ici là, tu peux essayer la démo de 30 jours avec toutes les fonctions.
Prix TTC, TVA allemande de 19 % comprise. Au paiement, la taxe est appliquée selon ton pays, le montant affiché là peut donc différer. Paiement, facturation et taxes assurés par notre partenaire Paddle.com (revendeur officiel).
Tu utilises déjà Basic ? Passe à Professional quand tu veux.
Tu ne paies que la différence, le prix Basic déjà réglé est entièrement crédité. Aucune migration de données, aucune réinstallation : la nouvelle licence débloque Professional dans ton installation en cours.
Le calcul :
349 € + 650 € = 999 €
Le paiement en ligne est en cours de mise en place et sera disponible sous peu.
Teste d'abord, décide ensuite
Télécharge la démo de 30 jours avec toutes les fonctions Professional. Aucune restriction, aucune carte bancaire.
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Une licence est valable sans limite de temps pour la version majeure achetée (1.x), toutes les mises à jour mineures comprises. Si une version majeure 2.x avec de nouvelles fonctions importantes paraît plus tard, la mise à niveau est facultative et payante. Ta version 1.x continue de fonctionner sans limite de temps.