Connecter une boîte aux lettres

Ce que ton fournisseur doit prendre en charge

Trouve ton fournisseur ci-dessous. Deux cas sur trois ne demandent aucun travail supplémentaire.

Pourquoi Microsoft 365 ne se connecte pas directement

Microsoft a désactivé l'« authentification de base » pour IMAP dans Exchange Online. Cela concerne tout programme qui lit directement une boîte aux lettres Microsoft 365, pas seulement le nôtre. Son successeur est OAuth2, qui exige d'enregistrer ta propre application dans ton annuaire Azure et de lui accorder un accès. Nous ne prenons pas encore en charge OAuth2. C'est prévu, mais nous ne donnons volontairement aucune date. Pour beaucoup de clients, la voie ci-dessous est de toute façon la meilleure : elle ne demande aucun administrateur d'annuaire et aucune autorisation qui expire.

La connexion n'est pas concernée : Microsoft Entra ID peut être relié comme fournisseur SSO, comme tout autre fournisseur qui parle OIDC ou SAML 2.0. Seule la lecture du courrier en IMAP exige OAuth2 chez Microsoft, et c'est cela que nous ne proposons pas encore.

La solution : une boîte aux lettres dédiée au helpdesk avec transfert

Tu crées une boîte aux lettres séparée chez un fournisseur qui accepte un nom d'utilisateur et un mot de passe. Ton offre d'hébergement web en contient généralement une. L'adresse que tes clients connaissent y est transférée. Le système de tickets ne lit que cette seule boîte aux lettres.

Ce que cela t'apporte

• Le système de tickets n'accède jamais à la boîte aux lettres de ton entreprise, seulement aux messages qui lui ont été transférés.
• Aucun enregistrement d'application, aucun accord d'un administrateur d'annuaire, aucune autorisation qui expire au bout de 90 jours.
• Fonctionne de la même façon chez tous les fournisseurs, y compris après un changement de fournisseur de messagerie.
• Les helpdesks hébergés fonctionnent exactement ainsi par défaut. La différence : ici, la boîte aux lettres est la tienne et les données restent sur ton serveur.

Étape par étape

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   Créer la boîte aux lettres du helpdesk

   Chez ton hébergeur web ou chez tout fournisseur qui autorise l'IMAP avec un nom d'utilisateur et un mot de passe. ⚠️ L'adresse ne peut pas se trouver sur ton domaine principal si le courrier de ce domaine est déjà géré par Microsoft 365. Utilise un sous-domaine ou le domaine de ton hébergeur. Note le serveur et le port IMAP (en général 993 avec SSL) ainsi que le serveur et le port SMTP (en général 465 avec SSL ou 587 avec STARTTLS).

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   Mettre en place le transfert dans Microsoft 365

   Dans le centre d'administration Microsoft 365, transfère vers la nouvelle boîte aux lettres l'adresse à laquelle tes clients écrivent. ⚠️ Microsoft bloque par défaut le transfert automatique vers des adresses externes. Ton administrateur doit l'autoriser explicitement dans la politique de filtrage du courrier indésirable sortant. Sinon rien n'arrive, et la boîte aux lettres n'affiche aucune erreur non plus.

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   Le saisir dans le système de tickets

   Settings → E-mail : saisis le serveur IMAP, le port et le SSL, puis la boîte aux lettres avec son nom d'utilisateur et son mot de passe pour chaque équipe. Tu n'as pas à taper le dossier de destination du courrier traité : « Read from server » récupère la vraie liste des dossiers, car les noms de dossiers sont différents chez chaque fournisseur.

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   Définir l'adresse d'expéditeur

   Sous SMTP, tu décides quelle adresse tes clients voient comme expéditeur de tes réponses. Celle qu'ils connaissent déjà est en général la bonne. L'envoi doit passer par un serveur qui autorise cette adresse d'expéditeur, normalement le même fournisseur que celui de la boîte aux lettres du helpdesk.

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   Faire un essai

   Envoie un message à ton adresse destinée aux clients. En moins d'une minute, le ticket est dans le système et la confirmation est arrivée à l'expéditeur. Si rien n'arrive, regarde d'abord le dossier des indésirables de la boîte aux lettres du helpdesk.

Points de vigilance

Guide rapide pour Google Workspace et Gmail

Aucun transfert n'est nécessaire ici. La boîte aux lettres se connecte directement dès que tu as un mot de passe d'application.

1. 1.Active la connexion à deux facteurs pour le compte Google. Sans elle, Google ne propose pas de mot de passe d'application.
2. 2.Crée un mot de passe d'application dans les paramètres de sécurité du compte et note-le, il n'est affiché qu'une seule fois.
3. 3.Saisis-le dans le système de tickets : IMAP imap.gmail.com, port 993 avec SSL ; SMTP smtp.gmail.com, port 465 avec SSL. Utilise le mot de passe d'application, pas celui du compte.
4. 4.Ne tape pas les noms de dossiers : Gmail garde ses dossiers système sous des noms comme « [Gmail]/… ». Utilise « Read from server » dans le système de tickets et choisis le dossier dans la liste.