Helpdesk i sustav za tikete koji ostaje vaš.

Licenciju kupujete jednom i kupljenu glavnu verziju (1.x) smijete koristiti neograničeno dugo. Sva manja ažuriranja i zakrpe unutar verzije 1.x su besplatni. Tek bi neobavezna nadogradnja na buduću glavnu verziju 2.x ponovno nešto stajala – vaša licencija za 1.x u svakom slučaju radi zauvijek.

Ne. Sustav za tikete radi na vlastitom poslužitelju: pokrećete ga na svojem poslužitelju ili na unajmljenom VPS-u, s Windowsom ili Linuxom. Vaš tim zatim radi u bilo kojem suvremenom pregledniku i ne mora ništa instalirati na svoja računala. Vaši podaci nikada ne napuštaju vašu infrastrukturu.

Oboje – razlika je u tome kako se organizirate, a ne u softveru. Kao IT helpdesk prima incidente i zahtjeve, dodjeljuje im prioritet i dokumentira rješenje. Kao service desk poslužuje više odjela kroz jedan zajednički poštanski sandučić i jedan zajednički portal: podnositelj vidi jedan jedini tim, dok IT, upravljanje objektima, ljudski resursi ili računovodstvo iza toga predaju slučajeve jedni drugima. Vremena odgovora i rješavanja, automatizacija i izvještavanje rade kao u velikim service desk paketima – samo na vlastitom poslužitelju i bez pretplate.

Kod većine pružatelja dovoljni su korisničko ime i lozinka – vlastiti poslužitelj e-pošte, web hosting ili Exchange u vlastitoj kući. Google Workspace i Gmail dodatno trebaju lozinku za aplikaciju. Microsoft 365 ne može se čitati izravno jer je Microsoft isključio prijavu korisničkim imenom i lozinkom za IMAP; ondje postavljate zaseban helpdesk sandučić s prosljeđivanjem – traje otprilike deset minuta i ima nuspojavu da sustav za tikete nikada ne dobiva pristup vašem poslovnom sandučiću.

Pročitajte upute: povezivanje poštanskog sandučića

Ne, i to je namjerno. Bilježi se utrošak na slučaju – koliko je tiket trajao, naplativo ili ne. To nije sat za evidenciju dolaska: nema prijave i odjave, nema pauza, nema tjednih sati, nema godišnjih odmora. Za zakonsko evidentiranje radnog vremena i dalje trebate namjenski sustav; te dvije brojke nemaju međusobno nikakve veze i ne smiju se miješati. Korist je ovdje u naplati: utrošak po klijentu, mjestu troška ili ugovoru, s izvozom u CSV, Excel i PDF.

Basic sadrži cijeli radni tok tiketa za jedan tim s dva zaposlena korisnika – dva administratora ili jedan administrator i jedan agent, kako vam odgovara (neograničen broj klijenata). Professional uklanja sva ograničenja (neograničeno timova, administratora i agenata) i dodaje integraciju e-pošte (e-pošta u tiket, slanje putem SMTP-a, radne tokove), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), prilagođena polja, ciljeve razine usluge s radnim vremenom, vremenski uvjetovanu automatizaciju, grupne incidente, ankete o zadovoljstvu (CSAT) i automatsku dodjelu tiketa.

Da, u svakom trenutku – i bez ikakvog gubitka. Plaćate samo razliku od 650 €, pa vam se već plaćena cijena izdanja Basic priznaje u cijelosti (349 € + 650 € = 999 €). Na stranici s cijenama unosite ID instalacije svojeg sustava (Settings → License); nova licencija otključava Professional u vašoj pokrenutoj instalaciji – bez seljenja podataka, bez ponovne instalacije.

Demoverzija sadrži cijeli opseg funkcija izdanja Professional bez ograničenja i radi 30 dana. Nakon toga možete kupiti licenciju i neprekinuto nastaviti sa svojim podacima.

Prodaju vodi naš pružatelj platnih usluga Paddle kao trgovac na računu – uključujući izdavanje računa i ispravno postupanje s porezom. Nakon kupnje ključ licencije dobivate e-poštom.

Da. Donosi alate koji vam trebaju kao voditelju obrade: izvoz podataka, anonimizaciju, rokove čuvanja, dvofaktorsku prijavu i šifrirane sigurnosne kopije. Podaci su na vašem poslužitelju ili VPS-u i mi ih ne obrađujemo. Zato vam za instalaciju ne treba ugovor o obradi podataka s nama. Za evidenciju aktivnosti obrade te tehničke i organizacijske mjere predloške nudi vodič za zaštitu podataka za operatere sustava.

Sve o GDPR-u