Što točno znači „kupite jednom, koristite zauvijek“?+
Licenciju kupujete jednom i kupljenu glavnu verziju (1.x) smijete koristiti neograničeno dugo. Sva manja ažuriranja i zakrpe unutar verzije 1.x su besplatni. Tek bi neobavezna nadogradnja na buduću glavnu verziju 2.x ponovno nešto stajala – vaša licencija za 1.x u svakom slučaju radi zauvijek.
Gdje softver radi – trebam li oblak?+
Ne. Sustav za tikete radi na vlastitom poslužitelju: pokrećete ga na svojem poslužitelju (na primjer putem Dockera). Vaši podaci nikada ne napuštaju vašu infrastrukturu.
Je li ovo helpdesk ili service desk sustav?+
Oboje – razlika je u tome kako se organizirate, a ne u softveru. Kao IT helpdesk prima incidente i zahtjeve, dodjeljuje im prioritet i dokumentira rješenje. Kao service desk poslužuje više odjela kroz jedan zajednički poštanski sandučić i jedan zajednički portal: podnositelj vidi jedan jedini tim, dok IT, upravljanje objektima, ljudski resursi ili računovodstvo iza toga predaju slučajeve jedni drugima. Vremena odgovora i rješavanja, automatizacija i izvještavanje rade kao u velikim service desk paketima – samo na vlastitom poslužitelju i bez pretplate.
Mogu li povezati Microsoft 365, Gmail ili vlastiti poštanski sandučić?+
Kod većine pružatelja dovoljni su korisničko ime i lozinka – vlastiti poslužitelj e-pošte, web hosting ili Exchange u vlastitoj kući. Google Workspace i Gmail dodatno trebaju lozinku za aplikaciju. Microsoft 365 ne može se čitati izravno jer je Microsoft isključio prijavu korisničkim imenom i lozinkom za IMAP; ondje postavljate zaseban helpdesk sandučić s prosljeđivanjem – traje otprilike deset minuta i ima nuspojavu da sustav za tikete nikada ne dobiva pristup vašem poslovnom sandučiću.
Pročitajte upute: povezivanje poštanskog sandučića
Zamjenjuje li praćenje vremena zakonsko evidentiranje radnog vremena?+
Ne, i to je namjerno. Bilježi se utrošak na slučaju – koliko je tiket trajao, naplativo ili ne. To nije sat za evidenciju dolaska: nema prijave i odjave, nema pauza, nema tjednih sati, nema godišnjih odmora. Za zakonsko evidentiranje radnog vremena i dalje trebate namjenski sustav; te dvije brojke nemaju međusobno nikakve veze i ne smiju se miješati. Korist je ovdje u naplati: utrošak po klijentu, mjestu troška ili ugovoru, s izvozom u CSV, Excel i PDF.
Koja je razlika između izdanja Basic i Professional?+
Basic sadrži cijeli radni tok tiketa za jedan tim s dva zaposlena korisnika – dva administratora ili jedan administrator i jedan agent, kako vam odgovara (neograničen broj klijenata). Professional uklanja sva ograničenja (neograničeno timova, administratora i agenata) i dodaje integraciju e-pošte (e-pošta u tiket, slanje putem SMTP-a, radne tokove), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), prilagođena polja, ciljeve razine usluge s radnim vremenom, vremenski uvjetovanu automatizaciju, objedinjavanje incidenata, ankete o zadovoljstvu (CSAT) i automatsku dodjelu tiketa.
Mogu li kasnije prijeći s izdanja Basic na Professional?+
Da, u svakom trenutku – i bez ikakvog gubitka. Plaćate samo razliku od 650 €, pa vam se već plaćena cijena izdanja Basic priznaje u cijelosti (349 € + 650 € = 999 €). Na stranici s cijenama unosite ID instalacije svojeg sustava (Settings → License); nova licencija otključava Professional u vašoj pokrenutoj instalaciji – bez seljenja podataka, bez ponovne instalacije.
Kako radi 30-dnevna demoverzija?+
Demoverzija sadrži cijeli opseg funkcija izdanja Professional bez ograničenja i radi 30 dana. Nakon toga možete kupiti licenciju i neprekinuto nastaviti sa svojim podacima.
Kako teče kupnja?+
Prodaju vodi naš pružatelj platnih usluga Paddle kao trgovac na računu – uključujući izdavanje računa i ispravno postupanje s porezom. Nakon kupnje ključ licencije dobivate e-poštom.
Je li sustav za tikete usklađen s GDPR-om?+
Da. Budući da radi na vlastitom poslužitelju, zadržavate punu kontrolu nad osobnim podacima: oni leže na vašem poslužitelju i mi ih ne obrađujemo. Upravo zato vam za instalaciju ne treba ugovor o obradi podataka s nama – ne postoji ništa što bismo obrađivali u vaše ime. Dokumentacija o zaštiti podataka za poslužitelj licenci je priložena.
