Kapcsolat
Írjon nekünk e-mailben. Válassza azt a címet, amelyik illik a megkereséséhez – így az üzenete rögtön a megfelelő helyre kerül. A szokásos válaszidőnk rendszerint 3 munkanap.
Támogatás
Gondja van a hibajegyrendszer telepítésével vagy üzemeltetésével? Írjon nekünk e-mailt, és írja le a problémát a lehető legpontosabban, képernyőképekkel.
Ezzel tudunk azonnal dolgozni:
- Mit tett, mi történt, és mire számított?
- Képernyőképek a képernyőről – és a hibaüzenet pontos szövege, ha van
- A hibajegyrendszer verziója és a kiszolgáló operációs rendszere
- Saját kiszolgálón fut, vagy egy tárhelyszolgáltatónál lévő virtuális gépen?
Licenctámogatás
A licencrendeléssel vagy a licencfájllal kapcsolatos gondokhoz kérjük, ezt a címet használja – és adja meg az aktiváláshoz használt e-mail-címet és a telepítése példányazonosítóját.
Mindig adja meg:
- Azt az e-mail-címet, amellyel a licencet megvette vagy aktiválta
- A telepítés példányazonosítóját (a hibajegyrendszerben a Beállítások → Licenc alatt)
- Miről van szó: rendelés, aktiválás, bővítés vagy számla
Funkciókérések
Hiányzik egy funkció? Küldje el a javaslatát, a lehető legrészletesebben kifejtve. Ha többen kérik ugyanazt, felkerül az ütemtervre.
A legmeggyőzőbb javaslatok elmondják:
- Mit csináljon a funkció – egy-két mondatban
- Milyen helyzetben van rá szüksége, és ez milyen gyakran fordul elő
- Hogyan kerüli meg ma, és ez hol nem elég
Jó tudni
- Amit elküld nekünk – szöveget és fájlmellékleteket –, azt kizárólag a megkeresése intézésére kezeljük. Ezeket az adatokat nem adjuk tovább harmadik félnek.
- Kérjük, soha ne küldjön nekünk jelszót, licenckulcsot vagy más hozzáférési adatot – ilyet soha nem fogunk kérni.
- Adatvédelmi ügyekben írjon ide: privacy-protection@smitey.eu. A szolgáltató, a cím és a telefonszám itt található: Jogi nyilatkozat (Impressum).